Asiakaspalvelujärjestelmät voivat tarjota välittömiä vastauksia ilman, että sinun tarvitsee huolehtia ympärivuorokautisesta tukihenkilöstöstä, riippumatta siitä, missä asiakkaasi sijaitsevat ympäri maailmaa. Ajankohtainen ja tehokas palvelu auttaa asiakasta säilyttämään luottamuksen tuotteeseesi tai palveluusi, mikä tukee brändiuskollisuutta.
Luotettava, saavutettava ja reagoiva asiakaspalveluohjelmisto auttaa sinua voittamaan asiakkaiden luottamuksen. Asiakaspalveluohjelmisto, joka on mukautettavissa liiketoimintasi tarpeisiin, tuo mukanaan seuraavat ominaisuudet ja hyödyt:
Palauta asiakkaiden luottamus ohjaamalla heidät aina tehokkaasti parhaaseen ratkaisuun jo ensimmäisellä yhteydenotolla.
Pidä prosessi organisoituna luomalla tehokas palvelupyyntöjen hallintajärjestelmä, joka yhdistää pyynnön yhteen näkymään asiakkaan tuotteista, ostoista ja aikaisemmista tukiyhteydenotoista.
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen toimivat yhdessä, jotta saat ilmoitukset, jos ongelmia ilmenee, voit suorittaa korjauksia tai korvata tuotteita ennakoivasti, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat ongelmaa.
Käytä automatisoituja työnkulkuja käsittelemään asiakkaiden kyselyitä. Tämä auttaa tasapainottamaan tukitiimin työkuormaa ja ohjaa ongelmat oikealle tiimin jäsenelle.
Auta tiimiäsi organisoitumaan luomalla mukautettuja digitaalisia työtiloja ja mittaristoja. Näin asiakaspalvelijat voivat virtaviivaistaa työnkulkuja henkilökohtaisen työtyylinsä mukaisiksi.
Asiakaspalvelun hallintaohjelmistossa on älykkäitä toimintoja, joiden avulla voit seurata resursseja ja kohdistaa uudelleen töitä koko päivän ajan puheluiden määrän perusteella.
Vapauta asiakaspalvelijat keskittymään arvokkaimpiin vuorovaikutuksiin ja anna virtuaalisten asiakaspalvelijoiden käsitellä yksinkertaiset kyselyt.
Rakenna verkkoon tietämyskanta tai itsepalveluportaali, josta asiakkaat näkevät helposti vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
Tehokkaan asiakaspalvelujärjestelmän avulla voit antaa asiakkaiden valita haluamansa vuorovaikutuskanavan, kuten live-keskustelun, puhelun, sähköpostin, tekstiviestin tai yhteisöpalvelun.
Asiakassiirtymän kokonaisvaltainen näkymä auttaa sinua valmistautumaan asiakkaiden tarpeisiin ja tarjoamaan henkilökohtaisia vuorovaikutuskokemuksia.
Kun arvioit asiakaspalvelun hallintaohjelmistoja, etsi järjestelmää, jossa on seuraavat ominaisuudet:
Järjestelmät, joissa on johtavaa tekoälyteknologiaa, voivat tarjota kontekstiin perustuvaa apua ja tapahtumapohjaisia vastauksia. Sisäänrakennettu älykkyys ja edustajille suunnatut chatbotit auttavat tiimiäsi tekemään parhaat suositukset asiakkaidesi tarpeiden täyttämiseksi.
Pysy tehokkaana ja reagoi nopeasti intuitiivisten käyttöliittymien ja mukautettavien mittaristojen avulla. Näin tiimisi löytää helposti tarvitsemansa tiedot – ja antaa asiakkaiden etsimät vastaukset.
Luo mukautuvalle alustalle rakennettu räätälöity ratkaisu, joka antaa mahdollisuuden skaalata, laajentaa tai integroida ratkaisun muihin työkaluihin tai sovelluksiin.
Pidä tiimisi tehokkaana yhdistämällä asiakaspalveluohjelmisto markkinointiin, myyntiin ja kenttäpalveluun.
Valitse asiakaspalvelujärjestelmä, jonka avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa esimerkiksi mobiilisovelluksen, yhteisöpalvelun tai verkkopalvelun kautta.
Seuraa Dynamics 365:tä