Se auttaa liiketoimintatietojen yhdistämisessä, kokonaisvaltaisten näkymien luomisessa kustakin asiakkaasta sekä mukauttamaan vuorovaikutuksia – tämä kaikki on keskeistä oikean vuorovaikutuksen tuottamisessa oikealle henkilölle oikeaan aikaan. CDP:n avulla voit mukauttaa jokaisen asiakaskosketuspisteen kaikissa verkon ja henkilökohtaisissa vuorovaikutuskanavissa.
CDP yhdistää organisaation asiakastiedot – tapahtumien ja käyttäytymisen tiedot sekä demografiset tiedot mukaan luettuna – kaikista kanavista ja lähteistä. CDP:t ovat yrityksen hallitsemia järjestelmiä, jotka luovat muiden järjestelmien, kuten analytiikka-, markkinointi-, mainonta- ja asiakasvuorovaikutusympäristöjen, käytettävissä olevia pysyviä yhdistettyjä profiileja. Yrityssovellukset voivat käyttää CDP:n standardisoituja tietoja suoraan avustaakseen monenlaisissa toiminnoissa, kuten segmentoinnissa, verkkomukautuksessa, matkan optimoinnissa, markkinointikampanjoissa, seuraavaksi parhaissa toiminnoissa, suositelluissa tuotteissa/palveluissa, vaihtuvuuden havaitsemisessa, asenneanalyysissä ja palvelupyyntöjen ratkaisussa.
Organisaatioilla on paljon tietoja. Haasteena on, että ne sijaitsevat siiloissa sellaisten järjestelmien kerääminä, joita ei koskaan suunniteltu integroimiseen. Asiaa monimutkaistaa vielä se, että nämä järjestelmät usein tallentavat sisältämänsä tiedot tulkitsematta niitä. Jotta voi ymmärtää CDP:n yritykselle mahdollistamat hyödyt, on tärkeää ymmärtää, mitä haittoja erillisillä järjestelmillä eristyneine käyttämättömissä olevine asiakastietoineen on.
Eri kanavien ja tietotyyppien lisääntyminen on johtanut asiakastietojen määrän huimaan kasvuun. Asiakastiedot voivat sisältää kaikkea mahdollista anonyymeista mainosten näyttökerroista tunnistettujen asiakkaiden ostoihin, tuotteiden käyttöön ja vuorovaikutukseen asiakaspalvelussa. Asiakastietoja on kolmea päätyyppiä:
Siiloutuneissa asiakastiedoissa on se ongelma, että niiden perusteella on vaikea ymmärtää, keitä asiakkaasi ovat, mitä he tekevät ja mitä he haluavat. Ilman dataan perustuvia merkityksellisiä tietoja yrityksen ydinliiketoiminnasta päätöksenteko on rajoitettua ja tehotonta.
Kutakin asiakastietojen tyyppiä voi käyttää parantamaan vuorovaikutusta uusien ja olemassa olevien asiakkaiden kanssa. Jotta asiakastiedot olisivat hyödyllisiä, ne on kuitenkin poistettava siiloista, yhdistettävä, rikastettava ja asetettava saataville. CDP:t on suunniteltu analysoimaan monista lähteistä tulevia tietoja ja tuottamaan merkityksellisiä tietoja, suosituksia sekä kokonaisvaltaisen näkymän kuhunkin asiakkaaseen ostajapolun jokaisessa vaiheessa kerättyjen tietojen perusteella.
Asiakkaat vaativat yksilöllisiä kokemuksia, ja ainoa tapa tuottaa niitä on lisätä tietämystä siitä, mitä he haluavat ja tarvitsevat. Asiakastietoympäristö tarjoaa keskitetyn, helppokäyttöisen ja hyödyllisen asiakastietojen lähteen, jota useat osastot voivat käyttää. Se tarjoaa yhden, täsmällisen ja yhtenäisen tietolähteen, jota tarvitset kasvun edistämiseen tärkeimmissä asiakkaan kosketuspisteissä:
Markkinointi: Tuota kohdennettuja ja mukautettuja vuorovaikutuksia kaikissa verkko- ja henkilökohtaisissa kanavissa käyttämällä osuvia sisältöjä ja kampanjoita, jotka lisäävät tuloksen todennäköisyyttä ja markkinoinnin tuottoa sekä tarjoavat kilpailuetua. Tunnista uskolliset asiakkaat ja palkitse heidät merkityksellisillä tarjouksilla, jotka lisäävät heidän sitoutumistaan brändiin. Suunnittele asiakkaiden säilytysstrategioita asennetta ja asiakaskadon todennäköisyyttä koskevien tietojen perusteella.
Myynti: Luo yksityiskohtaisia segmenttejä ja optimoi jokainen myyntimahdollisuus mukauttamalla myynnin vuorovaikutuksia käyttämällä tilannekohtaisia tietoja, kuten kanta-asiakkuuden tilaa, asiakkaan elinkaaren arvoa, ostotiheyttä, kulutusta ja viimeisimpiä ostoja.
Palvelu: Anna asiakaspalvelijoiden käyttöön kokonaisvaltaiset asiakasprofiilit, jotta he voivat tarjota ennakoivaa ja yhdenmukaista monikanavaista tukea saaden asiakkaat tuntemaan olonsa ymmärretyksi ja arvostetuksi. Ohjaa suuren arvon asiakkaat ja asiakkaat, joilla on ainutkertaisia tukitarpeita, erikoistuneille asiakaspalvelijoille yksityiskohtaisten profiilien avulla.
Asiakastietoympäristö voi tarjota organisaatiollesi lukuisia etuja edellä lueteltujen lisäksi:
Vaikka asiakastietoympäristöllä on joitakin yhtäläisyyksiä muiden asiakastietoratkaisujen kanssa, on tärkeää ymmärtää, miten asiakastietoympäristö eroaa muista mahdollisesti käytettävissä olevista järjestelmistä.
Asiakastietoympäristö vie asiakkuudenhallinnan (CRM) ratkaisujen ja tiedonhallintaympäristöjen (DMP) toiminnallisuudet seuraavalle tasolle yhdistämällä tiedot ensimmäisen, toisen ja kolmannen osapuolen lähteistä. Tämä tarkoittaa, että se sisältää sekä CRM:n että DMP:n tiedot, joiden avulla voidaan muodostaa kokonaisvaltainen näkymä jokaiseen asiakkaaseen, ja kaikki tarvittavat tiedot löytyvät yhdestä sovelluksesta.
Sekä CDP- että CRM-ratkaisut keräävät asiakastietoja. CDP:t auttavat asiakastietojen hallinnassa, parantavat markkinoinnin tehokkuutta ja toimivat tietolähteenä asiakaskosketuspisteitä koskevissa korkean tason liiketoimintapäätöksissä. Ne tuottavat yhdistettyjä asiakasprofiileja ja segmenttejä, jotka voidaan jakaa pinon muille markkinointityökaluille tai liiketoimintajärjestelmissä ja ovat käytettävissä asiakasvuorovaikutusten mukauttamista varten.
CRM-ratkaisu taas tallentaa vain ns. ensimmäisen osapuolen tietoja eli tietoja asiakkaan suorasta vuorovaikutuksesta oman yrityksen kanssa. Tietojen syöttäminen CRM-ratkaisuihin on pääosin manuaalista eli myyntitiimit syöttävät niihin muistiinpanoja soittojen, tukipalvelupyyntöjen jne. perusteella. Vaikka CRM-ratkaisut voivat auttaa asiakasvuorovaikutuksia koskevien tietojen järjestelemisessä ja hallinnassa, ne ovat yleensä hyödyllisimpiä työntekijöille, jotka hoitavat yksittäisiä asiakassuhteita.
Asiakastietoympäristöt auttavat luomaan mukautettuja asiakaskokemuksia koostamalla ensimmäisen, toisen ja kolmannen osapuolen asiakastietoja, joihin voi kuulua sekä anonyymien että tunnettujen ihmisten henkilötietoja, kuten nimiä, postiosoitteita, sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita.
DMP käsittelee tyypillisesti vain anonyymejä tai henkilöön yhdistämättömissä olevia asiakastietoja. Tiedonhallintaympäristöjen ensisijaiset tietolähteet ovat toisen ja kolmannen osapuolen tiedot. Näiden ympäristöjen pääasiallinen käyttötarkoitus on asiakkaiden anonyymi segmentointi ja luokittelu mainontatarkoituksiin, kun asiakastietoympäristöt taas auttavat markkinointi-, myynti- ja palvelutiimeille asiakasvuorovaikutuksen parantamiseksi ja tietolähteiksi jaettavissa olevien pysyvien asiakasprofiilien luonnissa. Tiedonhallintaympäristö ei voi toimia pelkästään ensimmäisen osapuolen tietojen perusteella, joten toisen osapuolen tietoja voidaan käyttää ensimmäisen osapuolen tietojen täydentämiseen ja skaalaamiseen. Kolmannen osapuolen tietoja käytetään ensimmäisen ja toisen osapuolen tietojen täydentämiseen, mikä lisää asiakasprofiilien syvyyttä ja tarkkuutta.
Lisätietoja asiakastietoympäristöjen (CDP) ja tiedonhallintaympäristöjen (DMP) eroista
CDP kerää tietoja kaikista lähteistä (verkko, offline, toiminta ja IoT) luodakseen ja edistääkseen asiakkaita koskevia merkityksellisiä tietoja. Markkinointiautomaation avulla voi todennäköisesti edistää yhden kanavan vuorovaikutuksia, kuten kohdennettuja sähköpostiviestejä, mutta todellinen kahdenkeskeinen mukautus edellyttää asiakastietoympäristön tuottamaa merkityksellisten tietojen syvyyttä.
Markkinointiautomaatiojärjestelmät auttavat markkinoijia hallitsemaan asiakasmatkoja liidien kehittämistä, useampien uusien asiakkaiden hankkimista ja asiakasuskollisuuden lisäämistä varten. Nämä järjestelmät käyttävät tietoja ja merkityksellisiä tietoja kampanjoiden perustana, ja niitä käytetään usein muiden markkinointi- ja mainosteknologiajärjestelmien rinnalla. Markkinointiautomaatiojärjestelmiä ei kuitenkaan usein ole suunniteltu käyttämään useista lähteistä peräisin olevia tietoja kaikkikanavaisten kampanjoiden rakentamiseen ja toteuttamiseen.
CDP on älykäs tietolähde, joka vankkojen kokonaisvaltaisten asiakasprofiilien muodossa jaettuna, voi toimia kaikkikanavaisen asiakasmatkan yhdenmukaisten kokemusten perustana. Kun markkinoijilla on käytössään yhdistettyjä asiakasprofiileja, he voivat optimoida automatisoidut kampanjansa tavoittamalla oikeat asiakkaat oikealla hetkellä oikeanlaisilla viesteillä.
Hanki kokonaisvaltainen näkymä asiakkaisiisi käyttämällä Dynamics 365 Customer Insightsia, asiakastietoympäristöä, joka integroituu helposti yrityksesi nykyisiin järjestelmiin satojen valmiiden yhdistimien avulla.
Katso, miten ratkaisu optimoi tavoittavuutesi tekoälyyn ja koneoppimiseen perustuvien oivallusten ja ennusteiden avulla, tehostaa ja automatisoi työnkulkuja tuottavuuden lisäämiseksi sekä suojaa tietosi sisäänrakennetuilla tietoturva- ja hallintatyökaluilla.
Seuraa Dynamics 365:tä