Microsoft 365 tugiteenuse lepingud ettevõtetele ja suurettevõtetele
Saate asjatundjatelt kiiresti abi selle kohta, millal ja kuidas te seda oma ärivajaduste täitmiseks vajate.
Kasutajatoe pakkumised
Standardkasutajatugi
Originally starting from On komplektis now starting from On komplektis
On komplektis On komplektis
koos Microsoft 365-ga
-
Microsoft 365 pilvteenuste kasutajatugi
-
Arvelduste ja tellimuste haldamise kasutajatugi
-
Elementaarne installimine, häälestus ja üldine tehniline kasutus
Microsofti suurettevõtete koondtugiteenused
Originally starting from Muutuja now starting from Muutuja
Muutuja Muutuja
Hind põhineb litsentside kogukulu protsendil
-
Tugi kõigile Microsofti toodetele
-
Kliendiedu halduse teenused
-
Nõudmisel hindamised ja vajadusepõhised häälestus- ja konfigureerimisteenused
-
Nõudevideod, praktilised laborid, õppeteed ja ekspertide juhitud veebiülekanded
-
Ekspertide juhitud tugi
-
Kokku lepitud intsidentidele reageerimise ajad
-
Eskaleerimishaldus
-
Paindlik krediit, mida saab kasutada väärtuse kiirendamise teenuste ja/või missioonikriitiliste teenuste ostmiseks1
| StandardkasutajatugiOriginally starting from On komplektis now starting from On komplektis On komplektis On komplektis koos Microsoft 365-ga | Suurettevõtete koondtugiteenusedOriginally starting from Muutuja now starting from Muutuja Muutuja Muutuja Hind põhineb litsentside kogukulu protsendil |
| Standardkasutajatugi | Suurettevõtete koondtugiteenused | |
|---|---|---|
| Kirjeldus | | Suurettevõtted, mis otsivad täielikku, üleorganisatsioonilist katvust kõigi oma Microsofti tehnoloogiate jaoks |
| Tootekatvus | Microsoft 365 | Kõik Microsofti tooted |
| Kliendiedu halduse teenused | | Saadaval digitaalselt ja/või kliendieduhalduritelt |
| Probleemiteadaande teenused | | Vajadusepõhine nõustav tugi telefoni teel (kuni kuus tundi intsidendi kohta) |
| IT-seisundi hindamised | | Vajadusepõhised nõudmisel hindamised ning häälestus- ja konfigureerimisteenused |
| Tehniline koolitus | | Nõudevideod, praktilised laborid, õppeteed ja ekspertide juhitud veebiülekanded |
| Tehniline tugi | Saadaval on ööpäevaringne tugi | Vastavalt vajadusele ööpäev läbi |
| Eskaleerimishaldus | | Kriitiliste ärisüsteemide rikete puhul määratakse ressurss 15 minutiga Azure’i puhul ja 1 tunni jooksul kõigi teiste toodete puhul |
| Juhtumihaldus/tööriistad
| Microsoft 365 halduskeskus ja mobiilirakendus, intsidendiedastus veebi kaudu ning telefoni teel | Keskne toehaldus ja soovitused teenustekeskuse portaalist |
| Kolmas osapool | Valige kolmanda osapoole tugi koos koostalitlusvõime ja konfigureerimise alase juhenduse ja tõrkeotsinguga | Valige kolmanda osapoole tugi koos koostalitlusvõime ja konfigureerimise alase juhenduse ja tõrkeotsinguga |
| Eriteenused | | |
| Eneseabi portaalid | Microsoft 365 halduskeskus | Microsofti teenuste keskus |
| Juurutusabi | Piiratud |  |
| Migreerimisabi | Piiratud | |
| Kulu | Kuulub komplekti | |
StandardkasutajatugiOriginally starting from On komplektis now starting from On komplektis On komplektis On komplektis koos Microsoft 365-ga | Suurettevõtete koondtugiteenusedOriginally starting from Muutuja now starting from Muutuja Muutuja Muutuja Hind põhineb litsentside kogukulu protsendil |
Eneseabi ressursid
Microsoft 365 kasutamise alustamine
Microsoft 365 koos Microsoft Teamsiga pakub täielikku ja turvalist lahendust, mis aitab kõigil paremini, nutikamalt ja tõhusamalt töötada.
Microsoft 365 kogukond
Tutvuge heade tavade, uudiste ja trendidega otse Microsoft 365 meeskonnalt.
Kas olete juba klient?
Vaadake oma teenuse seisundi armatuurlauda (võimalik, et selleks on vaja administraatoriõigusi).
Korduma kippuvad küsimused
-
Installimise, häälestuse ja arvelduse põhitugi on saadaval kõigile Microsoft 365 klientidele, keerukamal tasemel tehnilised tugiteenused aga ainult tasulise tugiteenuse plaani alusel. Standardtugiteenuse raames saate järgmist.
- Ligipääs Microsofti halduskeskusele, kus saate tõhusamalt hallata rakendusi, andmeid, seadmeid ja kasutajaid.
- Tehniliste tugiteenuste võimalused toodete ja teenustega kaasnevate väljakutsetega tegelemiseks.
- Elementaarne installimise, häälestamise, konfigureerimise ja üldise kasutuse alane abi.
- Arvelduse ja tellimuste haldamise kasutajatugi.
- Telefonis ja veebis intsidendi edastamine.
- Juurdepääs eneseabi ressurssidele, sh tõrkeotsingutööriistadele, videotele, artiklitele ja foorumitele.
-
Veebipõhine klienditugi
Aja säästmiseks käivitage teenusepäring võrgus. Aitame teil leida lahenduse või ühendame teid tugimeeskonnaga.
- Minge halduskeskusesse. Kui te pole administraator, kuvatakse teile teade selle kohta, et teil pole sellele lehele juurdepääsuks või selle toimingu tegemiseks õigust. Lisateavet leiate jaotisest Kellel on minu ettevõttes administraatoriõigused?
- Valige lehe paremas allnurgas Spikker & kasutajatugi.
- Tippige tekstialale küsimus või märksõna. Kui teile kuvatakse ripploend, valige oma küsimusele sarnaseim variant või jätkake küsimuse tippimist, seejärel vajutage sisestusklahvi (Enter).
- Kui tulemid teid ei aita, valige allservas Võtke ühendust kasutjatoega.
- Sisestage probleemi kirjeldus, kinnitage oma kontakttelefoninumber ja -meiliaadress, valige eelistatud kontaktiviis ning seejärel valige Võtke minuga ühendust. Eeldatav ooteaeg on märgitud paanil Võtke ühendust kasutajatoega.
Telefonipõhine klienditugi
Arveldustugi on saadaval inglise keeles esmaspäevast reedeni kella 9.00–17.00 (Austraalias 5.00–18.00).
Tehnilist tuge pakutakse inglise keeles seitse päeva nädalas ööpäev läbi.
Administraatorid, palun veenduge, et helistamise ajaks on teil olemas oma konto üksikasjad.
- Ameerika Ühendriikides helistage numbril 1-800-865-9408.
- Austraalias helistage numbril 1-800-197-503.
- Kanadas helistage numbril 1-800-865-9408.
- Ühendkuningriigis helistage numbril 0800-032-6417.
Kui teie tugiteenuse telefoninumbrit pole ülalpool loetletud, leidke oma riigi või regiooni number.
-
Tasulise toe peamised eelised on oskuslik tehnilise kasutajatoe esindaja, eskaleerimishaldus, ennetavad teenused, probleemiteadaande tugi ja põhjalikum tehniline koolituskogemus.
-
Jah, Microsofti partnerid aitavad teil investeeringust võimalikult palju kasu saada. Leidke partner.
Ühendage Microsoft 365-ga:
Jälgige meid