Planes de soporte técnico de Microsoft 365 para negocios y empresas
Cubre tus necesidades empresariales con ayuda experta, cuando y como la necesites.
Ofertas de soporte técnico
Soporte técnico Standard
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Incluido Incluido
con Microsoft 365
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Soporte para servicios en la nube de Microsoft 365
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Asistencia para la administración de la facturación y las suscripciones
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Instalación básica, configuración y uso técnico general
Soporte técnico unificado de Microsoft
Originally starting from Variable now starting from Variable
Variable Variable
Precio basado en el % del gasto total en licencias
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Soporte técnico para todos los productos de Microsoft
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Servicios de gestión de éxito
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Evaluaciones a petición con servicios de configuración según sean necesarios
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Vídeos a petición, laboratorios prácticos, rutas de aprendizaje y webcast dirigidos por expertos
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Soporte dirigido por expertos
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Tiempos de respuesta a incidentes especificados
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Administración de la escalación
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Paga flexible para usar en la compra de servicios de aceleración de valor y/o servicios críticos para la misión1
Tarjetas de Débito o Crédito
| Soporte técnico StandardOriginally starting from Incluido now starting from Incluido Incluido Incluido con Microsoft 365 | Soporte unificadoOriginally starting from Variable now starting from Variable Variable Variable Precio basado en el % del gasto total en licencias |
| Soporte técnico Standard | Soporte unificado | |
|---|---|---|
| Descripción | | Empresas que deseen una cobertura exhaustiva en toda la organización para todas sus tecnologías Microsoft |
| Cobertura de los productos | Microsoft 365 | Todos los productos de Microsoft |
| Servicios de gestión de éxito | | Se proporciona digitalmente y/o por administradores de cuentas de éxito de clientes |
| Servicios de asesoramiento | | Soporte telefónico de asesoramiento, según sea necesario (limitado a seis horas o menos según el incidente) |
| Asesoramiento del estado de TI | | Evaluaciones a petición según sean necesarias con servicios de configuración |
| Formación técnica | | Vídeos a petición, laboratorios prácticos, rutas de aprendizaje y webcast dirigidos por expertos |
| Soporte técnico | Soporte técnico ininterrumpido disponible | Ininterrumpido, según sea necesario |
| Administración de la escalación | | Para los problemas de bloqueo del sistema críticos para la empresa, se asignan recursos después de 15 minutos para Azure o 1 hora para los demás productos |
| Administración de casos/herramientas
| Centro de administración de Microsoft 365 y envío de incidentes por aplicación móvil, teléfono y la web | Portal de Centro de servicios para la administración de soporte centralizada, recomendaciones |
| Terceros | Seleccionar soporte técnico de terceros con guías de configuración e interoperabilidad, y solución de problemas | Seleccionar soporte técnico de terceros con guías de configuración e interoperabilidad, y solución de problemas |
| Servicios especializados | | |
| Portales de autoayuda | Centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Services Hub |
| Asistencia para la implementación | Limitado |  |
| Asistencia para la migración | Limitado | |
| Coste | Incluido | |
Soporte técnico StandardOriginally starting from Incluido now starting from Incluido Incluido Incluido con Microsoft 365 | Soporte unificadoOriginally starting from Variable now starting from Variable Variable Variable Precio basado en el % del gasto total en licencias |
Recursos de autoayuda
Comenzar a usar Microsoft 365
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¿Ya eres cliente?
Ve el panel de estado del servicio (puede que se necesiten permisos de administrador).
Preguntas más frecuentes
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Hay disponible soporte básico de instalación, configuración y facturación para todos los clientes de Microsoft 365, mientras que también hay soporte técnico más avanzado con un plan de soporte de pago. Con el soporte técnico Standard, tendrás:
- Acceso al Centro de administración de Microsoft para administrar aplicaciones, datos, dispositivos y usuarios de forma más eficiente.
- Opciones de soporte técnico para solucionar problemas de productos y servicios.
- Asistencia básica de instalación, configuración y uso general.
- Asistencia para la administración de la facturación y las suscripciones.
- Envío de incidentes por teléfono y la web.
- Acceso a recursos de autoayuda, por ejemplo, herramientas, vídeos, artículos y foros de solución de problemas.
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Soporte técnico online
Inicia tu solicitud de servicio online y ahorra tiempo. Te ayudaremos a encontrar una solución o te conectaremos con el equipo de soporte técnico.
- Ir al centro de administración. Si no eres administrador, verás un mensaje que dice que no tienes permiso para acceder a esta página o realizar esta acción. Para obtener más información, consulta ¿Quién tiene permisos de administrador en mi empresa?
- En la parte inferior derecha de la página, selecciona Ayuda y soporte técnico.
- Escribe una pregunta o palabra clave en el cuadro de texto. Si aparece una lista desplegable, selecciona la que más se acerque a tu pregunta, o sigue escribiendo tu pregunta, y luego presiona Entrar.
- Si los resultados no ayudan, en la parte inferior, selecciona Ponerse en contacto con el soporte técnico.
- Escribe una descripción de tu problema, confirma tu número de contacto y tu dirección de correo electrónico, selecciona tu método de contacto preferido y, a continuación, selecciona Contactarme. El tiempo de espera previsto se indica en el panel Ponerse en contacto con el soporte técnico.
Soporte técnico telefónico
El soporte para la facturación se ofrece en inglés de 9:00 a 17:00 horas (de 9:00 a 18:00 horas en Australia), de lunes a viernes.
El soporte técnico se ofrece en inglés las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Administradores, tengan preparados los datos de su cuenta cuando llamen.
- En los Estados Unidos, llama al 1-800-865-9408.
- En Australia, llama al 1-800-197-503.
- En Canadá, llama al 1-800-865-9408.
- En el Reino Unido, llama al 0800-032-6417.
Si tu número de teléfono de soporte no aparece en la lista anterior, busca el número de tu país o región.
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Las ventajas clave del soporte de pago son un embajador de soporte técnico altamente cualificado dirigido por ingenieros, la administración de la escalación, los servicios proactivos, el soporte de asesoramiento y una mayor formación técnica.
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