Apelaciones

Si no está de acuerdo con una medida disciplinaria o de moderación, es posible que pueda recurrir.

Cuando se le notifique de una acción disciplinaria contra su contenido o cuenta, si es apto para recurrir, el aviso le proporcionará detalles sobre cómo hacerlo. Cuando realice una solicitud, los revisores humanos de Microsoft examinarán de forma adicional el motivo de la moderación o la medida disciplinaria, junto con cualquier información nueva que proporcione.

Tiene seis (6) meses en los que puede recurrir una decisión que puede ser recurrible. Los recursos tardan aproximadamente 14 días en resolverse (nota: esta es una estimación). El tiempo real que se tarda puede ser un poco más largo o más corto. Una persona que sea atractiva recibirá los resultados del recurso a través del correo electrónico proporcionado.

• Si te encuentras en la Unión Europea o tienes tu lugar de establecimiento en ella.
• Si has solicitado una apelación a una decisión de cumplimiento o moderación de una de las plataformas online de Microsoft, como Microsoft Store o el Marketplace de Minecraft, según se define en el Reglamento (UE) 2022/2065.
• Si no estás de acuerdo con el resultado de la solicitud de apelación, puedes intentar resolver el conflicto extrajudicialmente para obtener la reparación correspondiente.

Para resolver el conflicto, puedes seleccionar cualquier organismo de resolución de conflictos certificado por el coordinador de servicios digitales del estado miembro de la Unión Europea en el que esté establecido el organismo de resolución. Ambas partes deben aceptar colaborar con estos organismos de liquidación de buena fe para intentar resolver el conflicto.