Αν αισθάνεστε λίγο ταλαιπωρημένοι ερευνώντας την καλύτερη λύση CRM για να εφαρμόσετε, ακολουθούν μερικές συμβουλές και εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να βρείτε το καλύτερο λογισμικό για εσάς, τους πελάτες σας και την επιχείρησή σας.
Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο το λογισμικό CRM
Το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) δεν αφορά μόνο τον αυτοματισμό πωλήσεων και υπηρεσιών. Επίσης, είναι ο τρόπος αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, η πρόβλεψη του ταξιδιού τους και η υπέρβαση των αναγκών τους.
Το Dynamics 365 σάς βοηθά να αναβαθμίσετε τις εμπειρίες των πελατών
Μάθετε πώς να συνδέετε δεδομένα πελατών σε όλες τις ομάδες σας με το λογισμικό Dynamics 365—CRM που συνεργάζεται άψογα για να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα, να ξεκλειδώσει τις πληροφορίες των χρηστών και να βελτιώσει τη διαδρομή του πελάτη.
Τι είναι το λογισμικό CRM;
Το CRM είναι μια κατηγορία λύσεων λογισμικού που εκτείνεται σε διαφορετικά συστήματα διαχείρισης πελατών—, όπως πωλήσεις, υπηρεσίες και μάρκετινγκ—και τους επιτρέπει να συνεργάζονται. Απλοποιεί τις επιχειρηματικές διαδικασίες σας και συνδέει δεδομένα πελατών για να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε σχέσεις, να αυξήσετε την παραγωγικότητα και να βελτιώσετε τη δέσμευση των πελατών.
Αφού κάνετε λίγη έρευνα, θα έχετε πάρει μια ιδέα για το τι ψάχνουν οι πελάτες σας, καθώς και τα εργαλεία που πρέπει να παρέχετε στους εκπροσώπους σας για να τους βοηθήσετε να κάνουν καλύτερα τις εργασίες τους.
Είναι μια λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών κατάλληλη για την επιχείρησή σας;
Οι λύσεις CRM βελτιώνουν τις ροές εργασιών, αυξάνουν τη συνεργασία, βελτιώνουν την επικοινωνία και παρέχουν μια καλύτερη εμπειρία πελατών για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους. Τα συστήματα CRM δεν είναι πλέον μόνο ένα εργαλείο για μεγάλες εταιρείες—οι μικρότερες επιχειρήσεις μπορούν να βρουν λύσεις που ταιριάζουν στις ανάγκες τους και να αναπτυχθούν μαζί τους. Μια λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών θα μπορούσε να είναι μια εξαιρετική λύση αν η επιχείρησή σας μπορούσε να επωφεληθεί από έναν ενιαίο, κεντρικό τρόπο για:
- Λήψη μιας ολιστικής προβολής των πελατών.
- Σύνδεση των πωλήσεων και του μάρκετινγκ.
- Κλείσιμο περισσότερων συμφωνιών.
Μάθετε πώς λειτουργεί μαζί το λογισμικό CRM
Ένα αποτελεσματικό εργαλείο διαχείρισης σχέσεων πελατών βοηθά με τον αυτοματισμό των εργασιών, προσφέρει πληροφορίες και βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών. Θα πρέπει να καλύπτει τις βασικές εργασίες που απαιτεί η εταιρεία σας, εξασφαλίζοντας παράλληλα ότι κάθε στοιχείο ενοποιείται και συνεργάζεται μεταξύ τους. Ακολουθούν τρία σενάρια σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ένα σύγχρονο σύστημα CRM μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε και να συνδέσετε τους οργανισμούς πωλήσεων, μάρκετινγκ και υπηρεσιών σας.
Ευθυγράμμιση πωλήσεων και μάρκετινγκ
Τα στοιχεία πωλήσεων και μάρκετινγκ μπορούν να συνεργαστούν για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες ενός πελάτη και να αντιμετωπίσετε αυτές τις ανάγκες μέσω των κατάλληλων καναλιών μάρκετινγκ. Μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους αυτές οι δύο λειτουργίες μπορούν να συνεργαστούν για να σας βοηθήσουν είναι οι εξής:
- Σύνδεση με αγοραστές την κατάλληλη στιγμή και μέσω των καναλιών που προτιμούν.
- Προσδιορισμός των τύπων μηνυμάτων που θα σταλούν στους πελάτες και πότε θα παραδοθούν.
- Η ιεράρχηση και η καλλιέργεια των σωστών υποψήφιων πελατών διασφαλίζουν την ομαλή κλιμάκωση από το μάρκετινγκ στις πωλήσεις.
Αύξηση παραγωγικότητας πωλήσεων
Το σωστό λογισμικό CRM επιτρέπει στην ομάδα πωλήσεών σας να βρίσκει και να δίνει προτεραιότητα στους κατάλληλους υποψήφιους πελάτες και να παρέχει πληροφορίες όταν και όπου οι ομάδες πωλήσεών σας αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Αυτά τα συστήματα μπορούν να συνεργαστούν για να:
- Προβλέψετε μελλοντικές πωλήσεις και προϋπολογισμούς, ώστε να μπορείτε να προγραμματίσετε ανάλογα.
- Βοηθήσετε τους εκπροσώπους σας να βελτιώσουν τη διαδικασία πωλήσεων - από την αρχική επαφή έως το κλείσιμο της συμφωνίας.
- Συγκεντρώσετε τα δεδομένα πελατών έτσι ώστε οι εκπρόσωποι να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και να μπορούν να παρέχουν λύσεις πιο γρήγορα.
- Προσφέρετε τις επιλογές κινητικότητας του προσωπικού πωλήσεων που εργάζεται σε προγράμματα περιήγησης και συσκευές.
Δημιουργήσετε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες σας
Η συγκέντρωση της εξυπηρέτησης πελατών και των πωλήσεων σάς βοηθά να προσδιορίσετε και να προβλέψετε τις προτιμήσεις των πελατών σας και διευκολύνει τους αγοραστές σας να αλληλεπιδρούν και να εμπιστεύονται τη συνεργασία μαζί σας. Όταν συνδυάζονται αυτές οι δύο λύσεις, μπορούν να σας βοηθήσουν να:
- Λάβετε πληροφορίες για τη διαδρομή των πελατών σας, ώστε να μπορείτε να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες τους.
- Παρέχετε εφαρμογές για κινητές συσκευές για τους πελάτες και το προσωπικό σας ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιούν.
- Προσφέρετε στους πελάτες μια εύχρηστη, αυτοεξυπηρετούμενη πύλη, ώστε να μπορούν να ελέγχουν τα δεδομένα τους και να βρίσκουν γρήγορα απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.
Μάθετε σχετικά με τα πρόσθετα πλεονεκτήματα λογισμικού CRM
Αποκτήστε μια ολοκληρωμένη άποψη για τους πελάτες σας
Μετατρέψτε τα δεδομένα σε πληροφορίες για να διατηρήσετε τους τρέχοντες πελάτες σας ικανοποιημένους ή να συνδεθείτε με νέες προοπτικές. Άλλα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν τη δυνατότητα να:
- Παρακολουθήσετε το ιστορικό προηγούμενων πωλήσεων και αγορών πελατών.
- Προσφέρετε πλεονεκτήματα σε αφοσιωμένους πελάτες.
- Προσδιορίσετε μελλοντικούς υποψήφιους πελάτες.
Χρησιμοποιήσετε μια κοινή πλατφόρμα
Το CRM λαμβάνει διαφορετικές λειτουργίες λογισμικού σχέσεων πελατών και τις συγκεντρώνει όλες μαζί για απρόσκοπτη διαχείριση. Άλλα πλεονεκτήματα κοινής πλατφόρμας είναι τα εξής:
- Προσαρμόσιμοι πίνακες εργαλείων που προσφέρουν ενημερωμένη επιχειρηματική ευφυΐα.
- Κεντρικοποιημένα δεδομένα πελατών, είτε είναι εσωτερικής εγκατάστασης είτε στο cloud.
- Επιλογές που επιτρέπουν την ανάπτυξη σε άλλες παγκόσμιες αγορές.
- Εύκολη ενσωμάτωση με άλλες λύσεις λογισμικού.
Αποκτήστε ορατότητα στους πελάτες
Όσο περισσότερο γνωρίζετε τις προτιμήσεις του πελάτη σας, τόσο πιο πιθανό είναι να αποκτήσετε την εμπιστοσύνη του και, τελικά, την αφοσίωση του. Δίνοντας στην ομάδα σας ορατότητα σχετικά με το τι κάνει τους πελάτες να τρελαίνονται, θα σας δώσει το εσωτερικό πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού. Τοποθετήστε τον πελάτη στο κέντρο της επιχείρησής σας με λογισμικό CRM που σας βοηθά να:
- Δημιουργήσετε προσαρμοσμένα μηνύματα για τους πελάτες σύμφωνα με τις ανάγκες τους.
- Ρυθμίσετε τις προτροπές ώστε οι εκπρόσωποι (στο γραφείο και το πεδίο) να γνωρίζουν πόσο συχνά έχουν επικοινωνήσει με έναν πελάτη και ποιες πληροφορίες έχουν λάβει.
- Μάθετε πώς προτιμούν οι πελάτες να επικοινωνείτε μαζί τους: μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email, γραπτό κείμενο ή τηλέφωνο.
Προσφέρετε πύλες πελατών
Οι ηλεκτρονικές πύλες αυτοεξυπηρέτησης θέτουν τους πελάτες στον έλεγχο των δεδομένων τους, τους βοηθούν να μάθουν σχετικά με τις πληροφορίες προϊόντος και τους επιτρέπουν να παρακολουθούν τη δραστηριότητα του λογαριασμού. Οι εταιρείες έχουν αρχίσει να κατανοούν ότι όσο σημαντικό και αν είναι να παρέχουν στο προσωπικό τους μια ηλεκτρονική εταιρική πύλη, προσφέροντάς την στους πελάτες διευκολύνει επίσης την επικοινωνία μαζί τους. Ακολουθούν τρεις άλλοι λόγοι για τους οποίους οι πύλες πελατών για πελάτες έχουν νόημα:
- Οι πελάτες μπορούν να δημιουργούν και να εξετάζουν αιτήσεις. Είτε πρόκειται για αίτηση υποστήριξης είτε για πληροφορίες παραγγελίας, μπορείτε να ρυθμίσετε την πύλη πελατών σας ώστε οι πελάτες σας να λαμβάνουν γρήγορες και εύκολες απαντήσεις. Επίσης, μειώνει τον αριθμό των φορών που πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί σας για την αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Οι πελάτες σας αναλαμβάνουν τα δεδομένα τους. Θέστε τους πελάτες σας υπεύθυνους για την ενημέρωση των δικών τους πληροφοριών. Όχι μόνο τα δεδομένα τους θα είναι πιο ακριβή, αλλά θα μπορείτε επίσης να αποσυνδέσετε’ τη διαχείριση δεδομένων πελατών από τη λίστα εκκρεμών εργασιών του προσωπικού σας.
- Αυτοματοποιημένη επαφή. Οι πληροφορίες φόρμας επαφής συνήθιζαν να αποθηκεύονται σε μια βάση δεδομένων, περιμένοντας να τις προσπελάσει το προσωπικό όταν τις χρειαζόταν. Τώρα μπορείτε να αυτοματοποιήσετε φόρμες επαφών για γρήγορη απόκριση πελατών, καθώς και να ξεκινήσετε εκστρατείες και ροές εργασίας.
Αναβαθμίστε τις διαδρομές πελατών με το Dynamics 365
Προσφέρετε εμπειρίες πελατών που δημιουργούν αφοσίωση συνδέοντας δεδομένα μεταξύ των ομάδων σας και αποκαλύπτοντας πληροφορίες χρηστών.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Ζητήστε μας να επικοινωνήσουμε μαζί σας
Ζητήστε από έναν ειδικό πωλήσεων του Dynamics 365 να επικοινωνήσει μαζί σας.
Ακολουθήστε το Dynamics 365