Επιλογή της καλύτερης επιχειρηματικής λύσης CRM

Βασικό σε προηγμένο CRM

Προτού επιλέξετε την καλύτερη λύση CRM για τον οργανισμό σας, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τι είναι το CRM και γιατί είναι απαραίτητο. Ελέγξτε το Τι είναι το CRM για να μάθετε τα βασικά στοιχεία.

Ενώ κάθε επιχείρηση εκτελεί CRM σε κάποιο επίπεδο, υπάρχει πολύς χώρος για να προσθέσετε αξία σε πολλές παρουσίες. Ορισμένοι οργανισμοί χρησιμοποιούν μια ανεπίσημη διαδικασία που μπορεί να περιλαμβάνει υπολογιστικά φύλλα και αυτοκόλλητες σημειώσεις, ενώ άλλοι έχουν πολλαπλές λύσεις λογισμικού που δεν συνεργάζονται μεταξύ τους.

Εκεί όπου αυτά τα συστήματα δεν είναι σε θέση να παρέχουν σε ομάδες σε ολόκληρη την εταιρεία σας μια πλήρη προβολή κάθε σχέσης πελάτη. Με τη σωστή λύση CRM, κάθε σημείο αφής πελάτη παρακολουθείται και αναλύεται, επιτρέποντάς σας να κάνετε τα εξής:

• Αυξήστε τους υποψήφιους πελάτες, τα έσοδα και την τιμή πελατειακής διάρκειας.

• Εξατομικεύστε τις εμπειρίες των πελατών και τις προσπάθειες μάρκετινγκ.

• Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών και εμβαθύνετε την αφοσίωση των πελατών.

• Παρέχετε προληπτική και προβλέψιμη επιτόπια υπηρεσία που δημιουργεί την επωνυμία σας.

• Ανακαλύψτε εύχρηστες πληροφορίες για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Το καλύτερο CRM είναι συνδεδεμένο και έξυπνο

Οι πελάτες έχουν περισσότερες επιλογές από ποτέ, επομένως οι καλύτερες εμπειρίες πελατών έχουν σημασία. Ο μόνος τρόπος για να αυξήσετε τις σχέσεις πελατών και να αυξήσετε την αφοσίωση της επωνυμίας είναι να κατανοήσετε πραγματικά τους πελάτες σας. Και δεν μπορείτε να κατανοήσετε αυτό που δεν μπορείτε να δείτε.

Συνδέοντας όλα τα δεδομένα πελατών σας, αποκτάτε τη δυνατότητα να λάβετε πιο αξιόπιστες αποφάσεις βάσει δεδομένων που ενισχύουν τις σχέσεις των πελατών και αναπτύσσουν την επιχείρησή σας. Εφαρμόζοντας ευφυΐα σε αυτά τα δεδομένα, θα μπορείτε να το κάνετε ακόμα πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Πώς να ξεκινήσετε την επιλογή μιας λύσης CRM

Το μέρος για να ξεκινήσετε είναι να αξιολογήσετε τις επιχειρηματικές ανάγκες σας, επειδή η καλύτερη λύση CRM, είναι αυτή που είναι καλύτερη για εσάς.

Σκεφτείτε τους στόχους και τις ανάγκες σας

Ξεκινήστε την αναζήτησή σας λαμβάνοντας υπόψη μερικές ερωτήσεις σχετικά με τις τρέχουσες διαδικασίες, τις ανάγκες και τους στόχους σας.

• Πού βρίσκονται τα δεδομένα πελατών σας αυτήν τη στιγμή; Ποιος έχει πρόσβαση σε αυτά;
• Έχετε το είδος της ασφάλειας και των ελέγχων που χρειάζεστε για να διατηρήσετε το απόρρητο και τη συμμόρφωση;
• Είναι τα δεδομένα πελατών σας διαθέσιμα σε όλες τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ, επιτόπιας εξυπηρέτησης και εξυπηρέτησης πελατών;
• Πώς χρησιμοποιείτε τα δεδομένα που έχετε ήδη αναφορικά με τις τρέχουσες σχέσεις πελατών και υποψήφιων πελατών;
• Πόσο χρόνο αφιερώνουν οι υπάλληλοι σε εργασίες ρουτίνας, επαναλαμβανόμενες εργασίες και καταχώρηση δεδομένων CRM;
• Τι κάνετε για να αποκτήσετε μια προβολή 360 μοιρών των πελατών σας;
• Κατανοείτε πώς αλληλεπιδρούν οι πελάτες με την επωνυμία σας σε ολόκληρη τη διαδρομή πελάτη;

Καλύψτε τα βασικά

Τώρα που κατανοείτε την τρέχουσα κατάστασή σας και έχετε κάνει κάποιες σκέψεις σχετικά με το πώς μια κορυφαία λύση CRM θα μπορούσε να βελτιώσει τα πράγματα, ας δούμε ορισμένα από τα βασικά στοιχεία που θα έπρεπε να έχει οποιοδήποτε ποιοτικό σύστημα CRM.

• Συνδεσιμότητα δεδομένων—Οποιαδήποτε λύση CRM εξετάσετε θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να συνδεθεί σε όλες τις προελεύσεις δεδομένων και τις επιχειρηματικές διαδικασίες σας και να καταστήσει αυτά τα δεδομένα διαθέσιμα σε όλους τους χρήστες που τα χρειάζονται.

• Παράδοση στο cloud—Μια λύση SaaS (λογισμικό ως υπηρεσία) που παρέχεται μέσω του cloud σημαίνει λιγότερη συντήρηση IT, συνεχείς ενημερώσεις για να διατηρήσετε το λογισμικό σας ενημερωμένο και ισχυρότερη ασφάλεια από ό,τι οι περισσότεροι οργανισμοί είναι σε θέση να παρέχουν μόνοι τους.

• Πρόσβαση μέσω κινητών συσκευών—Οι τρόποι εργασίας και οι χώροι εργασίας έχουν αλλάξει και οι υπάλληλοι πρέπει να μπορούν να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα και συστήματα από οποιαδήποτε συσκευή, από οπουδήποτε, ανά πάσα στιγμή.

Βεβαιωθείτε ότι είναι εύκολο στη χρήση

Το τελευταίο πράγμα που θέλουν οι ομάδες σας είναι ένα νέο, δυσκίνητο σύστημα για να μάθουν, ή ένα σύστημα που διακόπτει την παραγωγικότητά τους αντί να την ενισχύει. Φροντίστε να σκεφτείτε τις καθημερινές επιπτώσεις μιας λύσης CRM, εξετάζοντας ερωτήσεις όπως αυτές:

• Αυτή η λύση ενσωματώνεται εύκολα στην εργάσιμη ημέρα κάθε χρήστη;

• Μπορεί να λειτουργήσει με τον τρόπο που λειτουργούν τα άτομα σας χωρίς πολλά επιπλέον βήματα ή επαναλαμβανόμενη καταχώρηση δεδομένων;

• Πόση εκπαίδευση θα χρειαστεί για να ξεκινήσουν όλοι να λειτουργούν;

• Είναι η λύση διαισθητική, ώστε οι υπάλληλοι να την αποδεχθούν εύκολα και να έχετε και να έχετε καλύτερο ROI γρηγορότερα;

• Παρέχει αυτή η λύση την υποστήριξη που χρειάζεστε και έχει περιθώριο ανάπτυξης μαζί με την επιχείρησή σας όταν οι ανάγκες σας αλλάζουν;

Πώς μπορείτε να αποκτήσετε την καλύτερη λύση CRM

Τώρα που έχετε κάνει κάποιες βασικές σκέψεις, ρίξτε μια ματιά στις δυνατότητες που καθιστούν μια κορυφαία λύση CRM το καλύτερο CRM για εσάς.

Ενοποιημένα δεδομένα και διαδικασίες

Αυτή είναι μια βασική δυνατότητα που θα κάνει ορισμένες λύσεις να ξεχωρίζουν από άλλες. Ορισμένες λύσεις CRM λειτουργούν με, ακόμη και εντός, των εφαρμογών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παραγωγικότητας που ήδη χρησιμοποιείτε. Λειτουργούν στο περιβάλλον των υπαρχουσών ροών εργασίας σας, απαιτώντας λίγη εκπαίδευση.

Στην πραγματικότητα, μια ενοποιημένη πλατφόρμα CRM εξοικονομεί χρόνο εξαλείφοντας την επαναλαμβανόμενη καταχώρηση δεδομένων σε πολλαπλά συστήματα. Επίσης, επειδή μια ενοποιημένη λύση συνδέεται με όλα τα υπάρχοντα δεδομένα σας, οι λύσεις αυτές παρέχουν μια πλήρη εικόνα των σχέσεων πελατών και μια πηγή αλήθειας δεδομένων για τη λήψη αποφάσεων—μετασχηματίζοντας αποτελεσματικά τον οργανισμό σας με σιλό δεδομένων σε έναν οργανισμό που βασίζεται σε δεδομένα.

Έξυπνη αυτοματοποίηση

Κάθε διαδικασία CRM μπορεί να απλοποιηθεί και να επιταχυνθεί με έξυπνο αυτοματισμό. Για παράδειγμα, δεν θα ήταν χρήσιμο αν:

• Οι πωλητές θα μπορούσαν να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στη δημιουργία σχέσεων και λιγότερο χρόνο για να τις παρακολουθούν, γνωρίζοντας ότι το σύστημα CRM θα τους προέτρεπε αυτόματα με έξυπνες επόμενες ενέργειες;

• Οι εκστρατείες μάρκετινγκ θα μπορούσαν να αυτοματοποιηθούν και να ενεργοποιηθούν σε συντονισμό με τις διαδικασίες πωλήσεων;

• Οι εικονικοί παράγοντες και τα bot συνομιλίας θα μπορούσαν να χειριστούν τις συνήθεις ερωτήσεις, αφήνοντας στους παράγοντες σας περισσότερο χρόνο για να προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών;

• Η συντήρηση θα μπορούσε να προγραμματιστεί αυτόματα σε τακτά χρονικά διαστήματα, ή ακόμη και να ενεργοποιηθεί μέσω απομακρυσμένης παρακολούθησης Internet of Things (IoT) για περιπτώσεις όπου απαιτείται παρέμβαση;

Τεχνητή νοημοσύνη (AI)

Ένα τεράστιο πλεονέκτημα των πλήρως διασυνδεδεμένων δεδομένων είναι η δυνατότητα ανάλυσής τους με τη χρήση AI. Τα μοτίβα που μπορεί να σας χρειαστούν μήνες για να αναγνωρίσετε, γίνονται γρήγορα εμφανή στο AI, βοηθώντας σας να συγκεντρώσετε πληροφορίες σε ολόκληρη την επιχείρησή σας για τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων. Τα δεδομένα σας είναι ένα από τα μεγαλύτερα ανταγωνιστικά στοιχεία σας και η πλήρης αξιοποίηση τους επιταχύνει την επιτυχία.

Η καλύτερη λύση λογισμικού CRM

Η επιλογή μιας λύσης CRM που ταιριάζει με τους στόχους σας και έχει την ευφυΐα, την ευκολία χρήσης και τη συνδεσιμότητα δεδομένων που χρειάζεστε ωφελεί ολόκληρο τον οργανισμό σας. Το Microsoft Dynamics 365 παρέχει πολλές επιχειρηματικές εφαρμογές με λειτουργίες CRM που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνες τους ή μαζί για την επίτευξη των στόχων σας και είναι διαθέσιμες για δωρεάν δοκιμή.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Customer Insights