Τι είναι μια υπηρεσία πρόληψης απάτης;

Στόχος των υπηρεσιών πρόληψης απάτης είναι να εντοπίζουν και να αποτρέπουν δραστηριότητες που θέτουν σε κίνδυνο τα οικονομικά και τη φήμη τόσο της επιχείρησής σας όσο και των πελατών σας.

Δύο άνδρες, που φοράνε μάσκες προσώπου, κάθονται σε ένα μακρύ ξύλινο τραπέζι με φορητούς υπολογιστές.

Dynamics 365 βοηθά τις επιχειρήσεις να προστατεύουν τα online τους έσοδα

Υπερασπιστείτε έναντι απάτης πληρωμών, ρομπότ και εξαγορών λογαριασμών με το Dynamics 365 Fraud Protection—μια επιχειρηματική λύση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη που συμβάλλει στη μείωση της απάτης και της κατάχρησης, στη βελτίωση της επιχειρηματικής ευφυΐας και της φήμης και στην προστασία των εσόδων.

Μάθετε περισσότερα

Αναγνωρίστε την απάτη όταν τη βλέπετε

Με λιγότερες αγορές να πραγματοποιούνται σε καταστήματα και λιανοπωλητές που προωθούν πανκαναλικές συναλλαγές, η απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο αυξάνεται, τόσο ως προς το εύρος όσο και στο εύρος των δραστηριοτήτων και τεχνικών. Για να αρχίσετε να προστατεύετε την επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να κατανοήσετε και να εντοπίσετε αυτούς τους συνήθεις τύπους απάτης λιανικής πώλησης:

Κλοπή ταυτότητας.

Η περίπλοκη, δύσκολη στον γρήγορο εντοπισμό και αυξανόμενη με ταχείς ρυθμούς, κλοπή ταυτότητας συμβαίνει όταν οι δόλιοι φορείς αποκτούν προσωπικά δεδομένα των θυμάτων, όπως αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης, ημερομηνίες γέννησης ή άλλες πληροφορίες ταυτοποίησης—συχνά μέσω μιας μεγάλης παραβίασης εταιρικών δεδομένων. Στη συνέχεια, οι εγκληματίες χρησιμοποιούν τα δεδομένα για να δημιουργήσουν δόλιους λογαριασμούς πιστωτικών καρτών για να κάνουν αγορές ή να λάβουν προκαταβολές σε μετρητά.

Ανάληψη λογαριασμού (ATO).

Οι επιθέσειςATO συμβαίνουν όταν δόλιοι παράγοντες χρησιμοποιούν επιθέσεις bot, ηλεκτρονικού "ψαρέματος", κακόβουλο λογισμικό και άλλα εργαλεία για να κλέψουν ή να αποκτήσουν με άλλον τρόπο διαπιστευτήρια χρήστη για να πάρουν τον έλεγχο τραπεζικών, ηλεκτρονικού εμπορίου ή άλλων online λογαριασμών. Αφού ο κακόβουλος παράγοντας έχει την εντολή του λογαριασμού, μπορεί να τον χρησιμοποιήσει για να μεταφέρει χρήματα, να κάνει αγορές, να τροποποιήσει τον λογαριασμό ή να χρησιμοποιήσει κλεμμένες πληροφορίες για να στοχεύσει άλλους λογαριασμούς. Αυξήσεις σε αποτυχημένες συνδέσεις, πολλαπλοί κλειδωμένοι λογαριασμοί ή ξαφνικές αλλαγές στα προφίλ λογαριασμών, όπως αλλαγή διεύθυνσης ακριβώς πριν από μια μεγάλη αγορά, μπορούν όλα να σηματοδοτήσουν πιθανές επιθέσεις ATO .

Η κάρτα δεν είναι παρούσα (CNP).

Με τόσες πολλές συναλλαγές που πραγματοποιούνται online μέσω τηλεφώνου, οι έμποροι λιανικής δεν μπορούν πάντα να επιβεβαιώσουν φυσικά τα διαπιστευτήρια της πιστωτικής κάρτας ή την ταυτότητα του κατόχου της κάρτας, δημιουργώντας πιθανότητες για απάτη CNP . Αυτό δίνει στους κακόβουλους παράγοντες την ευκαιρία που χρειάζονται να χρησιμοποιήσουν στοιχεία κλεμμένης πιστωτικής κάρτας για να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω ενός προγράμματος περιήγησης web, μέσω τηλεφώνου ή με άλλα πανκαναλικά σημεία επαφής.

Κάντε κλικ και συλλέξτε (C&C).

Όταν ένας εγκληματίας κλέβει έναν αριθμό πιστωτικής κάρτας, τον χρησιμοποιεί για να αγοράσει κάτι online και, στη συνέχεια, παραλαμβάνει την αγορά αυτοπροσώπως από ένα κατάστημα πώλησης, έχει διαπράξει απάτη C&C.

Απάτη με δοκιμές καρτών.

Ο έλεγχος καρτών είναι μια άλλη κοινή μορφή απάτης με πιστωτικές κάρτες. Οι απατεώνες χρησιμοποιούν bots για να ελέγξουν την εγκυρότητα κλεμμένων αριθμών πιστωτικών καρτών προσθέτοντάς τους σε ένα προφίλ πληρωμής λογαριασμού. Όταν ένας έμπορος επαληθεύει τις πληροφορίες, ο εγκληματίας μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει αυτόν τον λογαριασμό για να πραγματοποιήσει αγορές—είτε με τον ίδιο online έμπορο είτε με διαφορετικό .

Διασυνοριακή ή διακαναλική απάτη.

Ορισμένοι δράστες, για να καθυστερήσουν την αποκάλυψη της ταυτότητάς τους, να καλύψουν τα ίχνη τους και να αποσπάσουν όσο το δυνατόν περισσότερα από τα θύματά τους, συχνά αποσπούν ονόματα χρήστη, κωδικούς πρόσβασης, αριθμούς λογαριασμού ή άλλα προσωπικά στοιχεία σε ένα κανάλι, και στη συνέχεια τα χρησιμοποιούν για να πραγματοποιήσουν γρήγορα επιθέσεις σε αυτούς τους λογαριασμούς, μέσω άλλων καναλιών.

Απάτη με πληρωμές από κινητές συσκευές.

Η απάτη μέσω κινητών πληρωμών, που ξεπερνά γρήγορα την απάτη μέσω web, περιλαμβάνει επιθέσεις μέσω τηλεφωνικών κλήσεων ή εφαρμογών για κινητά. Αν ένα τηλέφωνο μολυνθεί από μια εφαρμογή κακόβουλου λογισμικού που είναι συνδεδεμένη με ένα κακόβουλο σύστημα, οι δόλιοι παράγοντες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε οποιαδήποτε διαπιστευτήρια, πληροφορίες λογαριασμού ή άλλα προσωπικά δεδομένα στη μολυσμένη κινητή συσκευή.

Ο αντίκτυπος της απάτης στο λιανεμπόριο

Χωρίς τις κατάλληλες υπηρεσίες πρόληψης απάτης, οι έμποροι λιανικής διακινδυνεύουν απώλεια εσόδων, δυσπιστία πελατών και ζημιά στη φήμη από μια επιτυχή επίθεση ή παραβίαση ασφάλειας. Οι επιχειρήσεις όλων των μεγεθών είναι ευάλωτες σε ένα πανκαναλικό περιβάλλον λιανικής πώλησης.

Λάβετε υπόψη τη ζημιά που προκαλείται στην επιχείρησή σας και στους πελάτες σας όταν κλαπούν τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή εκτεθούν τα διαπιστευτήρια εισόδου. Αυτά τα συμβάντα μπορεί να σημαίνουν απώλεια εσόδων και μακροχρόνια ζημιά στην επωνυμία σας. Επιπλέον, οι κλεμμένες προσωπικές πληροφορίες μπορεί να οδηγήσουν σε κακές αξιολογήσεις πιστοληπτικής ικανότητας και μπορεί να στοιχειώνουν τους πελάτες σας για χρόνια επηρεάζοντας την ικανότητά τους να υποβάλλουν αίτηση για δάνεια, στεγαστικά δάνεια και άλλες μορφές πίστωσης.

Στρατηγικές για την πρόληψη της απάτης

Ενώ η ανάπτυξη μιας πολυκαναλικής στρατηγικής είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο στο σημερινό τοπίο του λιανικού εμπορίου, είναι κρίσιμο να γίνει αυτό, ενώ παράλληλα εστιάζουμε στην πρόληψη της απάτης. Έχοντας αυτό κατά νου, αυτά τα άμεσα βήματα θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε κόκκινες σημαίες και να αποθαρρύνετε τους απατεώνες:

Διατηρείτε πλήρη αρχεία με όλες τις συναλλαγές, όπου κι αν πραγματοποιούνται αγορές.

Επιβεβαιώνετε τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας, συμπεριλαμβανομένων των κωδικών ασφαλείας, όταν πραγματοποιούνται πληρωμές.

Επικοινωνείτε με τους φορείς έκδοσης πιστωτικών καρτών, εάν εντοπίσετε ύποπτη συμπεριφορά ή συναλλαγή.

Εκπαιδεύστε τον εαυτό σας σε ό,τι αφορά τα είδη απάτης και πώς οι υπηρεσίες πρόληψης της απάτης μπορούν να προστατεύσουν την επιχείρησή σας.

Ενώ οι πελάτες θέλουν μια συνεπή εμπειρία αγορών σε όλα τα κανάλια, οι έμποροι λιανικής εξακολουθούν να χρειάζονται έναν συνεπή τρόπο για τον έλεγχο ταυτότητας των πελατών. Αυτός ο τύπος ελέγχου ταυτότητας βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, αλλά υπάρχουν περίπλοκες τεχνολογίες πρόληψης απάτης που μπορείτε να εφαρμόσετε τώρα.

Για παράδειγμα, αναζητήστε υπηρεσίες εντοπισμού και πρόληψης απάτης που χρησιμοποιούν μηχανική μάθηση. Αυτή η τεχνολογία βαθιάς μάθησης μπορεί να αναγνωρίσει και να μάθει από πολύπλοκα μοτίβα. Ανιχνεύει τις σχέσεις μέσω μιας ολιστικής άποψης της δόλιας δραστηριότητας και είναι πολύ πιο ακριβής από τα εργαλεία που βασίζονται σε κανόνες.

Εξοικειωθείτε με τις υπηρεσίες πρόληψης απάτης

Οι διακαναλικές αγορές παρέχουν στους κακόβουλους δράστες περισσότερες ευκαιρίες από ποτέ, ώστε να διαπράξουν ενέργειες απάτης.

Ωστόσο, με τον εντοπισμό προτύπων δόλιας δραστηριότητας, οι υπηρεσίες πρόληψης της απάτης μπορούν αποτελεσματικά να την εντοπίσουν και να την σταματήσουν. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες αποκτούν τρία βασικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα:

Προστασία απόδοσης: Οι πωλήσεις δεν επηρεάζονται από δόλιες δραστηριότητες ή ψευδείς απορρίψεις.
Λειτουργική αποτελεσματικότητα: Οι αυτοματοποιημένες προσπάθειες εξαλείφουν την ανάγκη για χρονοβόρες, χειρωνακτικές πρακτικές.
Ικανοποίηση πελατών: Προστατεύοντας τη δημιουργία λογαριασμού, τις προσωπικές πληροφορίες και τη δραστηριότητα, διατηρείται η αφοσίωση.

Να θυμάστε ότι ο εντοπισμός απάτης δεν είναι μια στατική διαδικασία. Χρησιμοποιώντας τεχνολογίες όπως AI και μηχανική μάθηση, αυτές οι υπηρεσίες αυτοματοποιούν τις προηγούμενες μη αυτόματες διαδικασίες, συνδυάζοντας μεγάλα σύνολα δεδομένων και χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία για τη δημιουργία ευανάγνωστων αναφορών με χρήσιμες πληροφορίες. Αυτό είναι το κλειδί—αντί να χρησιμοποιείται ένα σταθερό σύνολο κανόνων, οι σημερινές υπηρεσίες πρόληψης απάτης περιλαμβάνουν συνεχή μάθηση, επομένως οι βελτιώσεις τροφοδοτούνται πάντα στο σύστημα.

Πώς να επιλέξετε μια λύση για την πρόληψη της απάτης

Αφού αποφασίσετε να εφαρμόσετε μια λύση πρόληψης απάτης, ποιες δυνατότητες πρέπει να αναζητήσετε; Και πώς θα βοηθήσει το καθένα να προστατεύσει την επιχείρηση και τους πελάτες σας; Ακολουθούν ορισμένες δυνατότητες που πρέπει να λάβετε υπόψη:

Προστασία αγορών: Βοηθά στη διασφάλιση των εσόδων σας online αυξάνοντας τα ποσοστά αποδοχής τραπεζών και μειώνοντας την τριβή στα ταμεία που μπορεί να οδηγήσει σε εγκαταλειμμένα καρότσια.
Προστασία λογαριασμού: Προστατεύει τη φήμη, τα έσοδα και τους λογαριασμούς πελατών, αποτρέποντας τη δόλια πρόσβαση σε λογαριασμούς, τη δημιουργία πλαστών λογαριασμών και την ανάληψη λογαριασμών από κακούς παράγοντες.
Πρόληψη απώλειας: Εξουσιοδοτεί τους διαχειριστές και τους ερευνητές καταστημάτων με στρατηγικές για την πρόληψη της απώλειας και την ανάληψη δράσης εντοπίζοντας γρήγορα πιθανές απάτες στις επιστροφές και τις εκπτώσεις για πανκαναλικές αγορές.

Εκτός από αυτές τις δυνατότητες, μια καλή ιδέα είναι να αξιολογήσετε και το κατά πόσο η ενδεχόμενη υπηρεσία προστασίας από απάτη θα είναι μια αυτόνομη λύση, πώς θα ενσωματωθεί στις άλλες τεχνολογίες λιανεμπορίου σας, τι είδους αναφορές θα δημιουργεί, πώς θα υποστηρίζει την απρόσκοπτη εμπειρία των πελατών σας και αν διατίθεται τεχνική υποστήριξη, σε περίπτωση που τη χρειαστείτε.

Βρείτε τη στρατηγική προστασίας από απάτη με το Dynamics 365

Δεδομένου ότι οι πελάτες έχουν περισσότερες επιλογές αγορών από ποτέ, είναι σημαντικό να μετριαστείτε η απάτη, ώστε να μπορείτε να αυξήσετε τα έσοδα και να προστατεύσετε τη φήμη σας. Το Dynamics 365 Fraud Protection σάς βοηθά να το κάνετε αυτό—μειώνοντας ταυτόχρονα τα λειτουργικά σας έξοδα, αυξάνοντας τα ποσοστά αποδοχής των τραπεζών και βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία των πελατών.