This is the Trace Id: ebcdead8b9c3995fb43f9c784eee946c
Gå til hovedindholdet
Teams
A collage of images of people using Microsoft Teams.

Hvad er et kontaktcenter?

Et kontaktcenter hjælper dig med at møde dine kunder, hvor de er, med en nem og ensartet oplevelse på tværs af kanaler.

Optimer din virksomhed med et kontaktcenter

Kontaktcenterløsninger lader din virksomhed vokse ved at spare tid og ressourcer, samtidig med at der opbygges mærkeloyalitet.

Interne kontaktcentre

Interne kontaktcentre installeres og hostes på fysiske servere i det lokale miljø.

Virtuelle kontaktcentre

Virtuelle kontaktcentre tilbyder omnichannelfunktionalitet fra et andet sted med fjernpersonale.

Skybaserede kontaktcentre

Skybaserede kontaktcentre hostes af cloududbydernes internetservere.

Hostede kontaktcentre

Med hostede kontaktcentre outsources infrastrukturen eksternt.

Hvorfor bruge et kontaktcenter?

Den modulære infrastruktur i et kontaktcenter moderniserer din virksomhed ved at øge effektiviteten, sikkerheden og fleksibiliteten.

Spar tid Arbejd smartere Gør kundeoplevelsen bedre Styrk dit mærke Oprethold en konkurrencefordel Opskalér
Hænder, der hviler på en bærbar computer, der viser et Teams-opkald med chatten til højre.

Spar tid

Tilpas og skalér din virksomhed til dine kunders behov med omichannel-kontaktcentre.

To personer, der samarbejder på bærbare computere på et bord.

Arbejd smartere

Oprethold en database med supporthistorik for at hjælpe agenterne med at tage de næste skridt til at løse problemer i stedet for at gentage de samme oplysninger.

En person, der sidder i en køkkenø og bruger en tablet og en pen.

Gør kundeoplevelsen bedre

Muliggør support med digitalt engagement med chat i appen, sms-beskeder, sociale medier og mail for at opnå en glat og gnidningsfri kunderejse.

En møbelsælger taler med en kunde i et showroom.

Styrk dit mærke

Opbyg varige kunderelationer ved at demonstrere, at dit team er kontaktbart, pålideligt og forpligter sig til persontilpasset problemløsning.

En kundeservicerepræsentant har et headset på og smiler.

Oprethold en konkurrencefordel

Hold dig foran konkurrenterne med en uovertruffen service, eftersom kundepleje hurtigt bliver vigtigere end produktet og prisen som den primære parameter, du kan skille dig ud på.

En person sidder ved et bord, har hovedtelefoner på og deltager i et Teams-videoopkald med fire andre deltagere på en computerskærm.

Opskalér

Tilpas og skalér din virksomhed til dine kunders behov med omichannel-kontaktcentre.

Tilbage til faner

Sådan virker kontaktcentre

  1. Få kontakt
    Kontaktcentre fokuserer på at levere et kanaluafhængigt og veludformet design til at skabe kundeservicerejser, herunder forbedret selvbetjening. Tjenester bruges pr. sæde, pr. samtidig bruger eller pr. transaktion.

  2. Procesorkestrering
    En sofistikeret infrastruktur understøtter stadigt mere komplekse og personligt tilpassede kundeinteraktioner.

  3. Ressourcestyring
    Medarbejderne engageres og bestyrkes med avanceret kunstig intelligens-teknologi, der skaber grobund for en bedre kundeoplevelse og hjælper med at forebygge udbrænding.

  4. Viden og indsigt
    Kontaktcenterteknologier og -funktioner leverer kunde- og driftsindsigt og anbefaler de næste bedste handlinger på tværs af alle funktionsgrupper.
A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Avancerede funktionaliteter og integrationer i kontaktcenter til Teams-telefon

Skab engagement hos dine kunder med målrettede løsninger, der er skræddersyede til din organisations behov.

Fire personer sidder rundt om et rundt bord med tablets, mens der vises et Teams-videoopkald på en skærm på væggen bag dem.

Avancerede opkaldsfunktionaliteter i Teams-telefon

Strømlin interne og eksterne administrationsoplevelser for kundeopkald med indbyggede automatiske assistenter, opkaldskøer og stemmekanaler i Teams.

Få mere at vide
En person, der har hovedtelefoner på og arbejder ved et skrivebord med to computerskærme og et Bluetooth-tastatur.

Teams-certificerede løsninger til kontaktcentre

Optimer kundeengagementet med en nem, problemfri oplevelse, når du forbinder din eksisterende kontaktcenterløsning med Teams.

Få mere at vide
Personer i et møderum kigger på et stort tv, der viser en præsentation, der gives via et Teams-videoopkald.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Levér en mere innovativ kundeoplevelse på tværs af alle kanaler, drevet af Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance og Azure Communications Services.

Få mere at vide

Ofte stillede spørgsmål

  • Kontaktcentre hjælper dig med at møde dine kunder, hvor de er, med omnichannel-support hele dagen, hver dag.

  • Kontaktcentre er en forbedret udgave af callcentre, som understøtter både stemmedrevne kanaler og kanaler med digitalt engagement for at hjælpe med at modernisere din servicevirksomhed og forberede dig til fremtiden.

  • Kontaktcentre tilbyder et mere robust supportniveau, som lader virksomheder udvikle sig og arbejde med kundefastholdelse i et evigt konkurrencepræget marked.

  • Kontaktcentre er lokale, virtuelle, hostede og skybaserede.

  • Kontaktcenterteknologier og -funktioner leverer kunde- og driftsindsigt og anbefaler de næste bedste handlinger på tværs af alle funktionsgrupper. Medarbejderne engageres og bestyrkes med avanceret kunstig intelligens-teknologi, der tilbyder en bedre kundeoplevelse.

Følg Microsoft Teams