This is the Trace Id: eb7470a349938bea488c08763e73b4cc
Gå til hovedindholdet
Dynamics 365

Hvad er tilknytning af kundekampagneforløb?

Afbildningen af kundekampagneforløbet er en visuel repræsentation af de trin, en kunde udfører for at fuldføre en bestemt handling, f.eks. tilmelding til en prøveversion af et produkt eller tilmelding til et nyhedsbrev.

Jo flere trin, der er involveret i fuldførelsen af den specifikke handling, desto mere detaljeret er afbildningen af kundekampagneforløbet.

 

Med målet om at forbedre den overordnede kundeoplevelse hjælper tilknytning af kundekampagneforløb din virksomhed med at bevare en tilgang, der tager udgangspunkt i kunden, identificere eventuelle flaskehalse eller siloer og hurtigt finde ud af, hvad der skal håndteres. Virksomheder har ofte flere tilknytninger af kundekampagneforløb, der hver især afspejler forskellige områder, hvor kunden interagerer med din virksomhed eller dit brand.

 

Der er værktøjer til afbildning af kundekampagneforløb i mange CRM-systemer – og de kan oprettes med enkeltstående software eller værktøjer, eller de kan endda fuldføres med pen og papir.

Dynamics 365 hjælper dig med at skræddersy alle berøringspunkter hos dine kunder

Konvertér kundeemner til loyale kunder med Dynamics 365 Customer Insights – en komplet løsning, der hjælper med at levere tilpassede, dynamiske og forbundne kundekampagneforløb.

Fordelene ved kundekampagneforløb

 

Tilknytning af kundekampagneforløb er en fremragende måde at få mere at vide om kanalydeevne, kundeengagement og kundebehov på. Her er nogle af fordelene ved tilknytning af kundekampagneforløb:

 

Tydeliggør kanalers ydeevne.

 

Hjælp til at registrere flaskehalse eller se vigtige succeser – med en visuel gengivelse kan du let identificere områder, der har brug for din opmærksomhed.

 

Forstå kundens behov.

 

Få kendskab til kundeoplevelsen, som du måske ikke tidligere har haft.

 

Forbedret beslutningstagning.

 

Tilbyd direkte indsigt, der kan være med til at fastlægge de næste trin baseret på kundens faktiske erfaring.

 

Gør kundeoplevelsen bedre.

 

Et vedvarende drive til forbedring af kundeoplevelsen kan øge salget og kundeloyaliteten – og tilknytning af kundekampagneforløb kan være hjælpe dig med dit arbejde.

Hvilken type kundekampagneforløb skal du oprette?

 

Du bliver måske overrasket over at opdage, at der ikke er en "korrekt" skabelon eller måde at tilknytte kundekampagneforløb på – det, du sporer, vil være specifikt for din virksomhed og dine kunder. Der er dog et par almindelige typer kundekampagneforløb.

 

Aktuel tilstand

 

Med et bredt overblik over alle de måder, din kunde interagerer med din virksomhed på, er de aktuelle tilknytninger af kundekampagneforløb de mest almindelige. Aktuelle tilknytninger af kundekampagneforløb findes ofte i følgende scenarier:

 

  • Brugeroplevelse (UX)
    Registrer, hvordan din kunde kommunikerer med dit websted, din applikation eller din software.
  • Automatisering af marketing og salg
    Registrer din kundes forløb, når vedkommende søger efter dit produkt eller din tjeneste og ønsker at blive kunde.
  • Kundeoplevelse
    Registrer livscyklussen for den samlede kunderelation, fra opmærksomhed og anskaffelse til levering og service.

Daglig

 

Fokuserer på kundens humør og tankegang og registrerer handlinger, følelser og kontaktpunkter, der giver dig unik, kundespecifik indsigt.

 

Fremtidig tilstand

 

Bruges, når du planlægger et kommende produkt eller ved, at fremtidige kundekampagneforløb kan hjælpe dig med at planlægge og forberede den type kundeerfaring, du vil tilbyde.

 

Oversigt over tjenesten

 

Når planen over tjenesten brugs sammen med et andet kundekampagneforløb, fungerer det som et ekstra lag, der er med til at klarlægge, hvilke systemer der skal være på plads for at levere den kundeoplevelse, du vil tilbyde.

Sådan oprettes et kundekampagneforløb

 

Forberedelse: Definer området

 

  • Hvad vil du gerne vide? At vælge klare mål fra starten af et projekt hjælper med at definere området og fokus for dit arbejde. Identificer, hvad du gerne vil vide, hvilket hjælper med at bestemme, hvilke oplysninger du skal indsamle.
  • Hvilke scenarier er du interesseret i? Overvej de kontekster, hvor du gerne vil have større indsigt i kundekampagneforløbet. Planlæg de scenarier, du vil tilknytte, fra salg til brugeroplevelse.
  • Hvilke kanaler er omfattet? Hvilke data vil være nyttige at have med ud fra dine mål? Lav en liste med de oplysninger, du har brug for, vedrørende hver kanal, du vil registrere.
  • Fastlæg det antal afbildninger af kundekampagneforløb, du vil bygge. Afbildning af kundekampagneforløb kan give indsigt på tværs af forskellige scenarier, men du skal ikke lade dig afskrække af mængden af arbejde, der ligger foran dig. Start i det små, og prioriter – du kan oprette flere kundekampagneforløb undervejs.

Trin 1 – Udarbejd en baggrundsfortælling om kunden

 

Hvem er din kunde? Tag dig tid til at liste alt, hvad du ved om dem: Detaljer, motivationer og hvad han eller hun gør i løbet af en dag. Lav en baggrundshistorik, der er så omfattende som muligt; jo flere detaljer du har om din kunde, desto mere præcis kan du være, når du opretter et grundigt kort over kundekampagneforløbet.

 

  • Skitser forretningsudfordringer, mål, behov osv. Hvad har din kunde problemer med under hele processen? Hvad er kundens mål? Hvad har din kunde brug for? Bliv klar over de vigtigste problemer, der motiverer kunden til at handle.

Trin 2 – Opbyg kundekampagneforløbet

 

  • Opret en skabelon. Dit kundekampagneforløb følger ofte et visuelt forløb, som kan være i et gitter- eller tabelformat, eller som kan ligne et procesflow. Du bestemmer helt selv, hvilken fremgangsmåde, du benytter. Målet er at oprette en struktur, der logisk afspejler forløbet af kunde og giver det detaljeniveau, du forsøger at opnå.
  • Registrer alle kontaktpunkter. Kontaktpunkter er alle de øjeblikke eller steder, hvor kunderne interagerer med din virksomhed. Dette kan være personligt, på internettet, via et opkald osv. Vis hvert enkelt kontaktpunkt, og arranger dem derefter i rækkefølge i din skabelon.
  • Tilføj detaljer. Få mere at vide om, hvilken handling kunden skal udføre på hvert enkelt kontaktpunkt. Inkluder, hvad kunden tænker, gør, føler og oplever. Disse oplysninger kan være uvurderlige i forhold til at fastlægge problematiske områder og finde måder, hvorpå du kan forbedre kundeoplevelsen.

Trin 3 – Analyser kundekampagneforløbet

 

  • Evaluer kundeoplevelsen. Når du gennemgår dit arbejde, skal du tydeliggøre, hvordan din kundeoplevelse opfylder din virksomheds vision. Lever du op til forventningerne? Lægger du mærke til noget, der kræver din opmærksomhed?
  • Identificer flaskehalse eller problemsteder. Hvilke forhindringer står dine kunder overfor på tværs af den oplevelse, du leverer? Hvor er de vigtigste problematiske punkter? Når du har identificeret disse oplysninger, hvilke handlinger skal du så udføre for at begynde at forbedre kundeoplevelsen?

Trin 4 – Løs bekymringsområder

 

  • Udfør de nødvendige trin for at gøre kundekampagneforløbet problemfrit. Med en visuel repræsentation af, hvordan kunden bevæger sig gennem oplevelsen, får du en klar forståelse af, hvad der kræver forbedringer.

Hvorfor bruge værktøjer til kundekampagneforløb

 

Opbygningen af et kundekampagneforløb behøver ikke være vanskelig – der er ofte indbygget værktøjer til tilknytning af kundekampagneforløb i marketingautomatisering, der gør det lettere at oprette og dele tilknytninger af kundekampagneforløb. De hjælper dig med at:

 

  • Forblive dig proaktiv med en visning i realtid.
    Opbygge direkte, digitale kundekampagneforløb, der giver en præcis, opdateret viden om ydeevnen i tragten, hvilket giver dit team mulighed for at udføre den rette handling.
  • Oprette unikke pipelines baseret på kundeadfærd.
    Muligheden for at skalere, ændre kurs og opbygge specifikke visninger hjælper dig med at tilpasse dine kundekampagneforløb, så de videregiver de oplysninger, der har mest betydning.
  • Tilbyde problemfrie, tilpassede oplevelser til dine kunder.
    Opbygge direkte kundekampagneforløb, der er organiseret efter segmenter, for at levere unikke, tilpassede oplevelser.
  • Du kan forbedre kundeoplevelsen på tværs af alle kontaktpunkter.
    Afbildninger af kundekampagneforløb hjælper med til at identificere de områder, der kræver opmærksomhed, så du kontinuerligt kan udvikle kundeoplevelsen.
  • Opbygge kundekampagneforløb på få minutter med en brugervenlig, intuitiv grænseflade.
    Når de er papirbaserede, tager det tid at planlægge statiske kundekampagneforløb – med værktøjer til afbildning af kundekampagneforløb kan du opbygge kundekampagneforløb på få minutter.

 

Oprettelse af dit eget kundekampagneforløb

Kundekampagneforløb hjælper dig med at få værdifuld kundeindsigt og skabe tilpassede kundeoplevelser. Begynd at organisere kunderejsen i dag ved hjælp af de indbyggede værktøjer til tilknytning af kundekampagneforløb i Dynamics 365 Customer Insights.

Kontakt os

Chat med salgsafdelingen

Tilgængelig man-fre 09:00-17:00. 

Anmod om, at vi kontakter dig

Få en Dynamics 365-salgsekspert til at kontakte dig.

Ring til salgsafdelingen

Tilgængelig man-fre 09:00-17:00. 
Ring til 80 404 952

Følg Dynamics 365