Det hjælper dig med at samle forretningsdata, oprette 360-graders visninger af hver kunde og tilpasse engagementer – alt sammen for at levere det rette engagement til den rette person på det rette tidspunkt. Du kan bruge en CDP til at tilpasse hvert enkelt kundeberøringspunkt på tværs af alle onlinekanaler og personlige engagementskanaler.
En CDP samler en organisations kundedata – herunder transaktionsdata, adfærdsdata og demografiske data – fra alle kanaler og kilder. CDP'er er virksomhedsadministrerede systemer, der opretter vedvarende, samlede kundeprofiler, der er tilgængelige for andre systemer, f.eks. platforme til analyse, marketing, annoncering og kundeengagement. Virksomhedsprogrammer kan få direkte adgang til og bruge standardiserede data fra CDP til at facilitere en lang række handlinger, herunder segmentering, webtilpasning, optimering af rejsen, marketingkampagner, næste bedste handlinger, anbefalede produkter/tjenester, registrering af kundeafgang, analyse af synspunkter og løsning af problemer.
Organisationer har meget data. Udfordringen er, at data findes i siloer, der indsamles af systemer, der aldrig er designet til at integrere. Ved at tilføje yderligere kompleksitet gemmer disse systemer ofte – fortolker ikke – de data, de opbevarer. For at forstå de fordele, som en CDP kan give din virksomhed, er det vigtigt at forstå, hvordan forskellige systemer med afbrudte, utilgængelige kundedata holder dig tilbage.
Den stigende mængde kanaler og datatyper har resulteret i et boom i kundedata. Kundedata dækker alt lige fra anonyme annoncevisninger til kendte køb, produktforbrug og kundeserviceinteraktioner. Der findes tre hovedtyper af kundedata:
Problemet med siloinddelte kundedata er, at det gør det svært at forstå, hvem dine kunder er, hvad de laver, og hvad de ønsker. Uden datadrevet indsigt i kernen i din virksomhed er beslutningstagning begrænset og mindre effektiv.
Hver type kundedata kan bruges til at forbedre engagementet med nye og eksisterende kunder. Hvis kundedata skal være nyttige, skal de dog låses op fra siloer, samles, forbedres og gøres tilgængelige. CDP'er er designet til at analysere data med flere kilder og give indsigt, anbefalinger og en holistisk visning af hver kunde, der er baseret på data fra alle faser af købers rejse.
Kunderne kræver tilpassede oplevelser, og den eneste måde at levere dem på er ved at forbedre din forståelse af, hvad dine kunder ønsker og har brug for. En CDP indeholder en central, tilgængelig og nyttig kilde til kundedata, der kan bruges af flere afdelinger. Den giver dig den eneste nøjagtige sandhedskilde, du har brug for til at skabe vækst på tværs af kritiske kundeberøringspunkter:
Marketing: Levér målrettede, tilpassede tilgange på tværs af alle onlinekanaler og personlige kanaler med relevant indhold og kampagner, der øger sandsynligheden for konvertering, øger marketingafkast og giver en konkurrencemæssig fordel. Identificer loyale kunder, og beløn dem med meningsfulde tilbud, der øger deres brandloyalitet. Design opbevaringsstrategier, der er baseret på indsigt om synspunkter og sandsynligheden for afgang.
Salg: Opret detaljerede segmenter, og tilpas salgskommunikationen med kontekstafhængige oplysninger, f.eks. loyalitetsstatus, kundens levetidsværdi, indkøbsfrekvens, forbrug og seneste køb, for at optimere hver salgsmulighed.
Tjeneste: Udstyr kundeservicemedarbejdere med 360-graders kundeprofiler, så de kan levere proaktiv, ensartet omnikanal-support, der får kunderne til at føle sig forstået og værdsat. Brug detaljerede profiler til at anvise kunder med høj værdi eller kunder med unikke supportbehov til specialiserede agenter.
En CDP kan give din organisation mange fordele ud over dem, der er angivet ovenfor:
Selvom en kundedataplatform har nogle ting fælles med andre kundedataløsninger, er det vigtigt at forstå, hvordan en kundedataplatform adskiller sig fra de andre systemer, du måske allerede bruger.
En CDP føjer til funktionaliteten af CRM-løsninger (Customer Relationship Management) og DMP'er (dataadministrationsplatforme) ved at integrere dataene fra første, anden og tredjepartskilder. Det betyder, at det inkorporerer CRM- og DMP-oplysninger for at give en omfattende visning af hver kunde, så du kan finde alle de oplysninger, du har brug for, fra et enkelt program.
CDP'er og CRM-løsninger indsamler begge kundedata. CDP'er hjælper dig med at administrere kundedata, forbedre din marketingeffektivitet og informere om forretningsbeslutninger på højt niveau om kundeberøringspunkter. De genererer samlede kundeprofiler og segmenter, der kan deles med andre marketingværktøjer eller virksomhedssystemer i din stak og bruges til at tilpasse kundeengagementer.
I en CRM gemmes kun det, der kaldes førstepartsdata – oplysninger om dine kunders direkte interaktioner med din virksomhed. Dataindtastning i CRM'er er for det meste manuelt; salgsteams skriver noter fra opkald, supportanmodninger osv. CRM'er kan hjælpe dig med at organisere og administrere oplysninger om kundeorienterede interaktioner, men de er generelt mest nyttige for medarbejdere, der administrerer individuelle kunderelationer.
CDP'er kan hjælpe med at skabe individuelle kundeerfaringer ved at indsamle førsteparts-, andenparts- og tredjepartskundedata, der kan omfatte personlige oplysninger, f.eks. navne, mails og mailadresser og telefonnumre, på både anonyme og kendte personer.
DMP'er fungerer typisk kun med anonyme eller ikke-personligt identificerbare kundedata. DMP's primære datakilder er tredjepartsdata og tredjepartsdata. En DMP’s primære brug er at segmentere og kategorisere dine kunder anonymt til reklameformål, mens CDP'er hjælper dig med at oprette faste kundeprofiler, der kan deles med marketing-, salgs- og serviceteams for at informere om og forbedre kundeengagementer. En DMP kan ikke køre på førstepartsdata alene, så tredjepartsdata kan bruges til at supplere og skalere dine førstepartsdata. Tredjepartsdata bruges til at supplere første- og andenpartsdata og føje dybde og præcision til kundeprofiler.
En CDP henter data fra alle kilder – herunder online, offline, drift og IoT – for at skabe og skabe indsigt om dine kunder. Med marketingautomatisering kan du sandsynligvis fremme engagementer via en enkelt kanal, f.eks. målrettede mails, men hvis du vil opnå ægte personlig tilpasning, kræver det dybdegående indsigt, der leveres af en CDP.
Systemer til automatisering af marketing hjælper marketingfolk med at organisere kunderejser for at pleje kundeemner, vinde flere kunder og øge kundeloyaliteten. De er afhængige af data og indsigt til at styrke kampagner og kører ofte sammen med andre MarTech- og AdTech-systemer. Automatiseringssystemer til marketing er dog ikke ofte designet til at bruge data fra flere kilder til at bygge og udrulle omnikanal-kampagner.
En CDP er en intelligent datakilde, der, når den deles som robuste 360-graders kundeprofiler, kan fremme ensartede oplevelser på tværs af en omnikanal-kunderejse. Når marketingfolk har adgang til samlede kundeprofiler, kan de optimere deres automatiserede kampagner ved at fokusere på de rigtige kunder på det rette tidspunkt med den rigtige meddelelse.
Få en holistisk visning af dine kunder med Dynamics 365 Customer Insights, en kundedataplatform, der nemt kan integreres med dine eksisterende systemer ved hjælp af hundredvis af indbyggede forbindelser.
Udforsk, hvordan løsningen optimerer kontakten ud fra indsigt baseret på AI og maskinel indlæring, effektiviserer og automatiserer arbejdsgange for at øge produktiviteten og beskytter dine data med indbyggede sikkerheds- og styringsværktøjer.
Følg Dynamics 365