This is the Trace Id: 779a7fe91c8a8104f703c7962ae1f95d
Преминаване към основното съдържание
Microsoft 365 за фирми
Влизане
Човек със слушалки, който работи на бюрото си

Планове за поддръжка на Microsoft 365 за бизнес и предприятия

Обърнете внимание на вашите бизнес нужди с експертна помощ, когато и както имате нужда от нея.

Предложения за поддръжка

Стандартна поддръжка

Originally starting from Включено now starting from Включено

Включено Включено

с Microsoft 365

  • Поддръжка за услуги в облака на Microsoft 365

  • Поддръжка за управление на плащания и абонаменти

  • Основно инсталиране, настройка и обща техническа употреба

Чудесна за корпоративни организации

Microsoft Unified Enterprise

Originally starting from Променлива now starting from Променлива

Променлива Променлива

Цена, базирана на % от общите разходи за лицензи

  • Поддръжка за всички продукти на Microsoft

  • Услуги за управление на успеха

  • Оценявания при поискване с услуги за настройка и конфигуриране според нуждите

  • Видеоклипове при поискване, практически лаборатории, пътеки на обучение и уебкастове, водени от експерти

  • Поддръжка, водена от експерти

  • Определено време за реакция при инциденти

  • Управление на ескалирането

  • Гъвкаво разрешено количество за използване при покупка на услуги за ускорение на стойността и/или важните услуги на мисията1

сравняване на опциите за поддръжка на Microsoft 365 за бизнеса
  • Икона с ограничена отметка Иконите на частична отметка указват, че дадена функция е частично включена
  • Икона на пълна отметка Иконите с отметка указват, че дадена функция е включена

Стандартна поддръжка

Originally starting from Включено now starting from Включено

Включено Включено

с Microsoft 365

Unified Enterprise

Originally starting from Променлива now starting from Променлива

Променлива Променлива

Цена, базирана на % от общите разходи за лицензи
Стандартна поддръжка
Unified Enterprise
Описание

Предприятия, които търсят цялостно покритие за организацията за всичките си технологии на Microsoft
Покритие на продукта

Microsoft 365

Всички продукти на Microsoft
Услуги за управление на успеха

Предоставени дигитално и/или от мениджър на акаунт за успех на клиентите
Консултантски услуги

Kонсултативна поддръжка по телефона при необходимост (ограничена до шест часа или по-малко за инцидент)
Оценявания на изправността на ИТ

Оценявания при поискване с услуги за настройка и конфигуриране според нуждите
Техническо обучение

Видеоклипове, практически лаборатории, пътеки на обучение и уебкастове, водени от експерти, при поискване
Екип за поддръжка

Поддръжка, достъпна 24х7

Когато е необходимо 24х7
Очаквано време за отговор:
Критично ниво 1: 15 минути за Azure*/1 час за всички останали продукти​;
Критично ниво А: 1 час; Критично ниво Б: 2 часа; Критично ниво В: 4 часа
Управление на ескалирането

За критични проблеми с нефункционираща бизнес система ресурсът се присвоява след 15 минути за Azure или след 1 час за всички други продукти

За влошена критична бизнес система, ресурсът се присвоява след 1 час за всички продукти

Управление на случаи/инструменти

 

Център за администриране на Microsoft 365 и подаване на инциденти от мобилни приложения, уеб и по телефон

Единен портал на центъра за услуги за управление на поддръжката, препоръки

Център за администриране на Microsoft 365 и подаване на инциденти от мобилни приложения, уеб и по телефон
Друг производител

Изберете поддръжка от други разработчици с указания за работна съвместимост и конфигуриране, и за отстраняване на неизправности

Изберете поддръжка от други разработчици с насоки за работна съвместимост и конфигурация, и отстраняване на неизправности
Специализирани услуги

Достъп до услуги за ускоряване на стойността1 и критични услуги за мисия1
Портали за самопомощ

Център за администриране на Microsoft 365

Център за услуги на Microsoft
Център за администриране на Microsoft 365
Помощ при внедряване

Ограничен
This feature is included
Помощ при мигриране

Ограничен
This feature is included
Разходи

Включено

Научете повече

Стандартна поддръжка

Originally starting from Включено now starting from Включено

Включено Включено

с Microsoft 365

Unified Enterprise

Originally starting from Променлива now starting from Променлива

Променлива Променлива

Цена, базирана на % от общите разходи за лицензи

Ресурси за самопомощ

Първи стъпки с Microsoft 365

Microsoft 365 с Microsoft Teams ви помага да предоставяте пълно и защитено решение, което да помага на всички да работят по-добре, по-интелигентно и по-съгласувано.

Научете повече

Общност на Microsoft 365

Разгледайте най-добрите практики, новини и тенденции директно от екипа на Microsoft 365.

Научете повече

Вече сте клиент?

Прегледайте вашето табло за изправност на услугите (може да се изисква разрешение на администратор).

Преглед на вашето табло за изправност на услугите

Често задавани въпроси

  • Основната поддръжка за инсталация, настройка и плащане е достъпна за всички клиенти на Microsoft 365, докато по-разширената техническа поддръжка е достъпна с платен план за поддръжка. Със стандартна поддръжка ще получите:

    • Достъп до център за администриране на Microsoft, за да управлявате приложения, данни, устройства и потребители по-ефективно.
    • Опции за техническа поддръжка за решаване на предизвикателства в продуктите и услугите.
    • Основна помощ при инсталиране, настройка, конфигуриране и обща употреба.
    • Поддръжка за управление на плащания и абонаменти.
    • Подаване на инцидент в уеб и по телефон.
    • Достъп до ресурси за помощ, включително инструменти за отстраняване на неизправности, видеоклипове, статии и форуми.

  • Онлайн поддръжка

    Стартирайте вашето искане за обслужване онлайн и спестете време. Ще ви помогнем да намерите решение, или ще ви свържем с екипа за поддръжка.

    1. Към центъра за администриране. Ако не сте администратор, ще видите съобщение, което гласи, че нямате разрешение за достъп до тази страница или за извършване на това действие. За повече информация вижте Кой има разрешения на администратор в моята фирма?
    2. В долната дясна част на страницата изберете Помощ & поддръжка.
    3. Въведете въпрос или ключова дума в текстовото поле. Ако се покаже падащ списък, изберете този въпрос, който е най-близо до вашия, или продължете да въвеждате въпроса си, след което натиснете Enter.
    4. Ако резултатите не ви помогнат, в долната част изберете Свързване с поддръжката.
    5. Въведете описание на вашия проблем, потвърдете своя номер и имейл адрес за контакт, изберете предпочитания от вас метод за контакт и след това изберете Свържете се с мен. Очакваното време на изчакване е посочено на екрана Свързване с поддръжката.
       

    Поддръжка по телефона

    Поддръжката за фактуриране се предоставя на английски език от 9:00 до 17:00 ч. (от 9:00 до 18:00 ч. в Австралия), от понеделник до петък.

    Техническата поддръжка се предоставя денонощно на английски език, седем дни в седмицата.

    Администраторите трябва да са подготвили данните за акаунта си, когато се обаждат.

    • В САЩ се обадете на номер 1-800-865-9408.
    • В Австралия се обадете на номер 1-800-197-503.
    • В Канада се обадете на номер 1-800-865-9408.
    • В Обединеното кралство се обадете на номер 0800-032-6417.
       

    Ако вашият телефонен номер за поддръжка не е посочен по-горе, намерете номера за вашата страна или регион.

  • Основните предимства на платената поддръжка са високо квалифициран представител за поддръжка, ръководена от инженери, управление на ескалирането, проактивни услуги, консултантска поддръжка и по-задълбочено техническо обучение.

  • Да, партньорите на Microsoft могат да ви помогнат да извлечете максимална полза от инвестицията си. Намерете партньор.

[1] Услугите за ускоряване на стойността и критичните за мисията услуги могат да бъдат закупени или чрез Flex Allowance, или като добавки.