خطط دعم Microsoft 365 للأعمال والمؤسسات
يمكنك تلبية احتياجات عملك بمساعدة الخبراء، وقتما وكيفما تحتاج إليها.
عروض الدعم
الدعم القياسي
Originally starting from مُضمنة now starting from مُضمنة
مُضمنة مُضمنة
مع Microsoft 365
-
دعم خدمات Microsoft 365 السحابية
-
دعم إدارة الفوترة والاشتراكات
-
التثبيت الأساسي والإعداد والاستخدام التقني العام
الدعم الشامل للمؤسسات من Microsoft
Originally starting from متغير now starting from متغير
متغير متغير
السعر يعتمد على نسبة مئوية من إجمالي إنفاق الترخيص
-
دعم لجميع منتجات Microsoft
-
خدمات إدارة النجاح
-
التقييمات حسب الطلب مع خدمات الإعداد والتكوين حسب الحاجة
-
مقاطع فيديو حسب الطلب، ومختبرات عملية، ومسارات التعلم، والبث عبر الإنترنت بقيادة الخبراء
-
دعم بقيادة الخبراء
-
أوقات محددة للاستجابة للأحداث
-
إدارة التصعيد
-
بدل Flex لاستخدامه في شراء خدمات تسريع القيمة و/أو خدمات المهام الحرجة1
| الدعم القياسيOriginally starting from مُضمنة now starting from مُضمنة مُضمنة مُضمنة مع Microsoft 365 | الدعم الشامل للمؤسساتOriginally starting from متغير now starting from متغير متغير متغير السعر يعتمد على نسبة مئوية من إجمالي إنفاق الترخيص |
| الدعم القياسي | الدعم الشامل للمؤسسات | |
|---|---|---|
| الوصف | | المؤسسات التي تسعى إلى تغطية شاملة على مستوى المؤسسة لجميع تقنيات Microsoft الخاصة بها |
| تغطية منتجات | Microsoft 365 | جميع منتجات Microsoft |
| خدمات إدارة النجاح | | متوفرة رقمياً و/أو بواسطة مديري حسابات نجاح العملاء |
| خدمات استشارية | | دعم استشاري عبر الهاتف عند الحاجة (يقتصر على ست ساعات أو أقل لكل حدث) |
| تقييمات حالة تكنولوجيا المعلومات | | تقييمات عند الحاجة حسب الطلب مع خدمات الإعداد والتكوين |
| تدريب تقني | | معامل عملية ومسارات تعلّم وعمليات بث ويب بقيادة الخبراء ومقاطع فيديو حسب الطلب |
| الدعم التقني | يتوفر دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع | على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عند الحاجة |
| إدارة التصعيد | | بالنسبة لمشاكل تعطّل نظام الشركات الحرجة، يتم تعيين مورد بعد 15 دقيقة لـ Azure أو ساعة لجميع المنتجات الأخرى |
| إدارة الحالة/الأدوات
| إرسال حوادث مركز مسؤولي Microsoft 365 وتطبيقات الأجهزة المحمولة والويب والهاتف | مدخل مركز الخدمات لإدارة الدعم الشامل والتوصيات |
| جهة أخرى | دعم تابع لجهة خارجية محدد مع إمكانية التشغيل التفاعلي وإرشادات التكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها | تحديد دعم الجهة الخارجية مع إمكانية التشغيل التفاعلي وإرشادات التكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها |
| خدمات مخصصة | | الوصول إلى خدمات تسريع القيمة1 بالإضافة إلى خدمات المهام الحرجة1 |
| مداخل الدعم الذاتي | مركز مسؤولي Microsoft 365 | مركز خدمات Microsoft |
| مساعدة على التوزيع | محدودة |  |
| مساعدة على الترحيل | محدودة | |
| التكلفة | مضمن | |
الدعم القياسيOriginally starting from مُضمنة now starting from مُضمنة مُضمنة مُضمنة مع Microsoft 365 | الدعم الشامل للمؤسساتOriginally starting from متغير now starting from متغير متغير متغير السعر يعتمد على نسبة مئوية من إجمالي إنفاق الترخيص |
موارد المساعدة الذاتية
بدء استخدام Microsoft 365
يوفر لك Microsoft 365 مع Microsoft Teams حلاً شاملاً وآمناً؛ لمساعدة الجميع على العمل بشكل أفضل وأكثر ذكاءً وتضافراً.
مجتمع Microsoft 365
تعرَّف على أفضل الممارسات وآخر الأخبار والتوجهات الرائجة مباشرةً من خلال التواصل مع فريق Microsoft 365.
هل أنت عميل بالفعل؟
يمكنك عرض لوحة معلومات حالة الخدمة (قد تحتاج إلى الحصول على إذن المسؤول).
الأسئلة المتداولة
-
دعم التثبيت الأساسي والإعداد والفوترة متوفر لكل عملاء Microsoft 365 بينما يتوفر دعم تقني أكثر تقدماً مع خطة الدعم المدفوعة. مع الدعم القياسي، ستحصل على ما يلي:
- يمكن الوصول إلى مركز مسؤولي Microsoft لإدارة التطبيقات والبيانات والأجهزة والمستخدمين بشكل أكثر كفاءة.
- خيارات الدعم الفني لمواجهة تحديات المنتج والخدمة.
- التثبيت الأساسي والإعداد والتكوين والمساعدة العامة في الاستخدام.
- دعم إدارة الفواتير والاشتراكات.
- إرسال حدث الهاتف والويب.
- يمكن الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية، بما في ذلك أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومقاطع الفيديو والمقالات والمنتديات.
-
الدعم عبر الإنترنت
بإمكانك توفير وقتك من خلال بدء تقديم طلب للحصول على الخدمة عبر الإنترنت. وسنساعدك في العثور على حل أو التواصل مع فريق الدعم التقني.
- انتقل إلى مركز المسؤولين. إذا لم تكن مسؤولاً، فستتلقى رسالة تفيد بأنك لا تمتلك إذناً بالوصول إلى هذه الصفحة أو تنفيذ هذا الإجراء. للحصول على معلومات إضافية، اطلع علىمن يمتلك أذونات المسؤول في شركتي؟
- في أسفل الجانب الأيسر من الصفحة، حدد التعليمات & الدعم.
- اكتب سؤالاً أو كلمة أساسية في مربع النص. إذا ظهرت لك قائمة منسدلة، فحدد ما هو أقرب لاستفسارك أو تابع كتابة استفسارك ثم اضغط على "مفتاح الإدخال".
- إذا لم تساعد النتائج، فحدد في الأسفل الاتصال بالدعم.
- أدخل وصف مشكلتك، وأكد رقم الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني الخاصين بك وحدد طريقة الاتصال المفضلة لك ثم حدد اتصل بي. يظهر وقت الانتظار المتوقع في جزء الاتصال بالدعم.
الدعم عبر الهاتف
تتوفر خدمة دعم الفواتير باللغة الإنجليزية من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 مساءً (9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً في أستراليا) من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة.
تتوفر خدمة الدعم الفني باللغة الإنجليزية طوال اليوم وعلى مدار الأسبوع.
تتوفر تفاصيل حسابك للمسؤولين عند اتصالك بهم.
- رقم خدمة الدعم في الولايات المتحدة هو 1-800-865-9408.
- رقم خدمة الدعم في أستراليا 1-800-197-503.
- رقم خدمة الدعم في كندا 1-800-865-9408.
- رقم خدمة الدعم في المملكة المتحدة 0800-032-6417.
إذا لم يكن رقم هاتف الدعم مدرجاً أعلاه، فابحث عن رقم بلدك أو منطقتك.
-
تتمثل الفوائد الرئيسية للدعم المدفوع في وجود ممثل للدعم الهندسي يمتلك مهارات جيدة، وإدارة عمليات التصعيد، وتوفير الخدمات الاستباقية، والتمتع بالدعم الاستشاري، والحصول على المزيد من التدريب الفني المكثف.
-
نعم، بإمكان شركاء Microsoft مساعدتك على الاستفادة من استثمارك إلى أقصى حد. ابحث عن شريك.
التواصل من خلال Microsoft 365:
تابعنا