يساعدك على توحيد بيانات الأعمال وإنشاء عرض بزاوية 360 درجة لكل عميل وتخصيص التفاعلات - كل ذلك أساسي لتقديم التفاعل المناسب للشخص المناسب في الوقت المناسب. يمكنك استخدام CDP لتخصيص كل نقطة لمس للعملاء، عبر جميع قنوات المشاركة عبر الإنترنت وقنوات المشاركة الشخصية.
يوحد CDP بيانات عملاء المؤسسة - بما في ذلك البيانات المعاملاتية والسلوكية والديموغرافية - من جميع القنوات والمصادر. الأنظمة الأساسية لبيانات العملاء (CDPs) هي أنظمة تُدار من الشركات وتعمل على إنشاء ملفات تعريف عملاء موحدة ومستمرة يمكن الوصول إليها من خلال أنظمة أخرى مثل التحليلات والتسويق والإعلان والأنظمة الأساسية للتفاعل مع العملاء. يمكن لتطبيقات الأعمال الوصول مباشرة إلى البيانات الموحدة واستخدامها من CDP لتسهيل مجموعة واسعة من الإجراءات، بما في ذلك التجزئة، وتخصيص الويب، وتحسين الرحلة، وحملات التسويق، وأفضل الإجراءات التالية، والمنتجات/الخدمات الموصى بها، واكتشاف فقدان العملاء، وتحليل المشاعر، وحل الحالات.
لدى المؤسسات الكثير من البيانات. التحدي هو أن البيانات موجودة في صوامع، ومجمعة بواسطة أنظمة لم تُصمم مطلقاً للتكامل. ويزيد من تعقيد الأمر أن هذه الأنظمة غالباً ما تخزن البيانات التي تحتويها، وليس تفسرها. لفهم الفوائد التي يمكن أن يقدمها نظام أساسي لبيانات العملاء لشركتك، من المهم أن تفهم كيف تعيقك الأنظمة المتباينة التي تحتوي على بيانات عملاء غير متصلة وغير قابلة للوصول.
أدى نهج القنوات وأنواع البيانات إلى حدوث تزايد في بيانات العملاء. تشمل بيانات العملاء كل شيء بدءًا من مرات ظهور الإعلانات المجهولة إلى المشتريات المعروفة واستخدام المنتج وتفاعلات خدمة العملاء. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من بيانات العميل:
تكمن المشكلة في بيانات العملاء المعزولة في أنها تجعل من الصعب فهم من هم عملاؤك وماذا يفعلون وماذا يريدون. بدون نتائج تحليلات مستندة إلى البيانات في صميم أعمالك، يكون اتخاذ القرار محدوداً وأقل فعالية.
يمكن استخدام كل نوع من بيانات العملاء لتحسين التفاعل مع العملاء الجدد والحاليين. ولكن لكي تكون بيانات العملاء مفيدة، فلا بد من تحريرها من القيود، وتوحيدها، وإثرائها، وجعلها في متناول الجميع. الأنظمة الأساسية لبيانات العملاء (CDPs) مصممة لتحليل البيانات متعددة المصادر وتوفير نتائج تحليلات وتوصيات ورؤية شاملة لكل عميل بناءً على البيانات من كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.
يطلب العملاء تجارب مخصصة، والطريقة الوحيدة لتوفيرها لهم هي تحسين فهمك لما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه. يوفر النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP) مصدراً مركزياً وسهل الوصول إليه ومفيداً لبيانات العملاء والتي يمكن أن تستخدمها أقسام متعددة. إنه يوفر لك المصدر الوحيد الدقيق للحقيقة الذي تحتاج إليه لتعزيز النمو عبر نقاط الاتصال المهمة مع العملاء:
التسويق: يمكنك تقديم نهج مستهدف ومخصص عبر جميع القنوات عبر الإنترنت وشخصياً مع محتوى وحملات ذات صلة تزيد من احتمالية التحويل وتزيد من عائد الاستثمار التسويقي وتوفر ميزة تنافسية. حدد العملاء المخلصين وكافئهم بعروض مفيدة تزيد من ارتباطهم بالعلامة التجارية. يمكنك تصميم استراتيجيات استبقاء العملاء بناءً على نتائج تحليلات عن المشاعر واحتمالية فقدان العملاء.
المبيعات: أنشئ قطاعات مفصلة وخصص ارتباطات المبيعات بالمعلومات السياقية مثل حالة الولاء والقيمة الدائمة للعميل وتكرار الشراء والإنفاق والمشتريات الحديثة لتحسين كل فرصة مبيعات.
الخدمة:يمكنك تزويد ممثلي خدمة العملاء بملفات تعريف عملاء شاملة حتى يتمكنوا من تقديم دعم متعدد القنوات استباقي ومتسق يجعل العملاء يشعرون بالفهم والتقدير. استخدم ملفات تعريف مفصلة لتوجيه العملاء ذوي القيمة العالية أو أولئك الذين لديهم احتياجات دعم فريدة إلى وكلاء متخصصين.
يمكن لتطبيق CDP لبيانات العملاء تقديم العديد من الفوائد إلى مؤسستك، بالإضافة إلى تلك المذكورة أعلاه:
بينما يشارك "النظام الأساسي لبيانات العملاء" بعض أوجه التشابه مع حلول بيانات العملاء الأخرى، من المهم أن نفهم كيف يختلف CDP عن الأنظمة الأخرى التي قد تستخدمها بالفعل.
يضيف نظام أساسي ببيانات العملاء (CDP) إلى وظائف حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة الأساسية لإدارة البيانات (DMPs) من خلال دمج البيانات من مصادر الطرف الأول والثاني والثالث. وهذا يعني أنه يدمج معلومات CRM وDMP لتوفير رؤية شاملة لكل عميل، حتى تتمكن من العثور على جميع المعلومات التي تحتاجها من تطبيق واحد.
تجمع كل من CDPs وحلول CRM بيانات العميل. تساعدك الأنظمة الأساسية لبيانات العملاء (CDP) في إدارة بيانات العملاء وتحسين فعالية التسويق لديك وإعلام قرارات الأعمال رفيعة المستوى عن نقاط اتصال العملاء. تعمل على إنشاء ملفات تعريف وشرائح موحدة للعملاء يمكن مشاركتها مع أدوات تسويقية أخرى أو أنظمة أعمال في مجموعتك واستخدامها لتخصيص تفاعلات العملاء.
يخزن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) ما يسمى ببيانات الطرف الأول فقط - وهي معلومات حول التفاعلات المباشرة لعميلك مع شركتك. إدخال البيانات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) يدوياً في الغالب؛ حيث تدخل فرق المبيعات الملاحظات من المكالمات وتذاكر الدعم وما إلى ذلك. على الرغم من أن الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRMs) يمكن أن تساعدك في تنظيم وإدارة المعلومات المتعلقة بالتفاعلات المباشرة مع العملاء، فهي مفيدة بشكل عام للموظفين الذين يديرون علاقات العملاء الفردية.
تساعدك أنظمة CDP على إنشاء تجارب عملاء مخصصة من خلال تجميع بيانات العملاء التابعة للطرف الأول والثاني والثالث، والتي يمكن أن تتضمن معلومات التعريف الشخصية مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني وأرقام الهواتف لكل من الأشخاص المجهولين والمعروفين.
تعمل الأنظمة الأساسية لإدارة البيانات عادةً فقط مع بيانات العملاء المجهولة أو غير الشخصية. المصادر الأساسية للبيانات الخاصة بـ DMP هي بيانات الطرف الثاني والطرف الثالث. الاستخدام الأساسي لـ DMP هو تقسيم وتصنيف عملائك بشكل مجهول لأغراض الإعلان، في حين تساعدك الأنظمة الأساسية لبيانات العملاء في إنشاء ملفات تعريف عملاء دائمة يمكن مشاركتها مع فرق التسويق والمبيعات والخدمة لإعلام وتحسين تفاعل العملاء. لا يمكن تشغيل نظام أساسي لإدارة البيانات (DMP) على بيانات الطرف الأول فقط، لذا يمكن استخدام بيانات الطرف الثاني لتكملة بيانات الطرف الأول وتوسيع نطاقها. بيانات الطرف الثالث تُستخدم لتكملة بيانات الطرف الأول والثاني، ما يضيف العمق والدقة إلى ملفات تعريف العملاء.
يسحب النظام الأساسي لبيانات العملاء البيانات من جميع المصادر - بما في ذلك المصادر عبر الإنترنت، وغير المتصلة بالإنترنت، والتشغيلية، وإنترنت الأشياء - لإنشاء وتعزيز نتائج التحليلات عن عملائك. باستخدام التنفيذ التلقائي للتسويق، من المحتمل أن تتمكن من قيادة التفاعلات عبر قناة واحدة مثل رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة، ولكن تحقيق التخصيص الفردي الحقيقي يتطلب عمق نتائج التحليلات التي يوفرها نظام أساسي لبيانات العملاء.
تساعد أنظمة التنفيذ التلقائي للتسويق المسوقين على تنظيم رحلات العملاء لرعاية العملاء المحتملين، وكسب المزيد من العملاء، وزيادة ولاء العملاء. إنها تعتمد على البيانات ونتائج التحليلات لتشغيل الحملات وغالباً ما تعمل جنباً إلى جنب مع أنظمة MarTech وAdTech الأخرى. ومع ذلك، أنظمة التنفيذ التلقائي للتسويق غير مصممة في كثير من الأحيان لاستخدام البيانات من مصادر متعددة لبناء حملات متعددة القنوات ونشرها.
النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP) هي مصدر بيانات ذكي، والذي عند مشاركته كملفات تعريف عملاء قوية بزاوية 360 درجة، يمكنه دعم تجارب متسقة عبر رحلة العميل متعددة القنوات. عندما يتمكن المسوقون من الوصول إلى ملفات تعريف العملاء الموحدة، يمكنهم تحسين حملاتهم الآلية من خلال استهداف العملاء المناسبين بنجاح، في اللحظة المناسبة، بالرسالة المناسبة.
احصل على رؤية شاملة لعملائك باستخدام Dynamics 365 Customer Insights، وهو عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء التي تتكامل بسهولة مع أنظمتك الحالية باستخدام مئات الموصلات المضمنة.
استكشف كيف يعمل على تحسين التواصل مع الذكاء الاصطناعي ونتائج التحليلات والتنبؤات التي تعتمد على التعلم الآلي، وتبسيط سير العمل وأتمته لزيادة الإنتاجية، وحماية بياناتك باستخدام أدوات الأمان والإدارة المدمجة.
متابعة Dynamics 365