需求產生計畫的基本資訊
需求產生計畫包含橫跨廣泛策略時間表的許多行銷和銷售接觸點。例如,旅程可能從客戶閱讀部落格文章並註冊電子報作為開始,接著接獲銷售團隊的跟進通話,最後以填寫客戶體驗問卷並取得下次購買的折扣代碼作結。
目標是在整個客戶旅程中產生對您的產品和服務的需求,並培養個人化的客戶關係,直到完成交易為止。
為了有效地建立長期需求產生計畫,有四個基本步驟可幫助您吸引客戶、促進轉換,並不斷改進計畫。
- 協調行銷與銷售策略。行銷策略會將潛在客戶導向銷售團隊,因此這兩個團隊共同制定並衡量目標是非常重要。整合共同作業與協調工具 (例如共用資料與儀表板),可協助銷售與行銷團隊有效且具備策略地共同合作,以提升 ROI。
- 預先識別並區隔受眾。需求產生專家認為,一般所犯最大的錯誤是沒有以足夠的詳細資料來區隔目標受眾。目標越明確,就越容易提供個人化體驗,因此更可能達成轉換。行銷專家建議及早且頻繁地運用客戶資料來建立與細分受眾區隔。
- 協調客戶旅程。一旦確定了目標受眾後,就可以開始培養潛在客戶並協調客戶旅程。您可以利用行銷戰術與資料導向的策略來建立需求、提供個人化體驗、識別出潛在客戶、培養關係,並上線新客戶。
- 使用資料制定明智決策。隨著這些客戶旅程的逐步實現,您會收集並利用資料來發展 360 度全方位的的客戶檢視。您也會追蹤並分析行銷戰術的成效與轉換率之間的關聯,以更佳理解行銷歸因,並持續精簡行銷與銷售策略。
需求生成計畫提高了您在共同作業、客戶細分、個性化、潛在客戶開發和轉換方面的效率。當您掌握了基本要素後,您的團隊會更容易實現 ROI 並提升客戶滿意度。
關注 Dynamics 365