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Dynamics 365

潛在客戶開發完整指南

有效的潛在客戶開發策略,有助於為您的銷售團隊鋪平成功之路。透過深入了解潛在客戶開發的定義、必要性及運作方式,建立合適的銷售管道,吸引合適的潛在客戶。

什麼是潛在客戶開發?

 

潛在客戶開發是識別您商務或服務的潛在客戶,並將其引導進入銷售管道的過程。潛在客戶開發的目標是預先篩選有興趣的買家,填滿您的銷售管道,以幫助更快地達成交易。

 

產生潛在客戶可透過多種渠道進行,包括線上和面對面。您擴大觸及範圍的越多,能識別的潛在客戶就越多,進而增加銷售管道中的潛在客戶數量。潛在客戶開發為銷售團隊節省了大量時間,使他們能專注於最具價值的連絡人。

 

儘管各公司都有自己的程序,但潛在客戶開發通常遵循這些階段:

 

探索

 

識別潛在感興趣的人,並為潛在客戶培養奠定基礎。

 

潛在客戶培養

 

開始建立可信賴的聯繫,使潛在客戶樂於接受您的公司和供應項目。

 

潛在客戶資格

 

通常是在潛在客戶移交給銷售團隊的時間點,確定潛在客戶是否準備好前進。

使用 Dynamics 365 培養潛在客戶和客戶

利用 Dynamics 365 Customer Insights 培養更多銷售就緒的潛在客戶。這個客戶旅程協調流程和客戶資料平台,可幫助您透過個人化互動和及時通知推動有意義的客戶互動。

為什麼需要潛在客戶開發?

 

潛在客戶開發為贏得新客戶鋪路,並提供以下好處:

 

  • 確定合適的潛在客戶。您的潛在客戶開發工作可幫助您觸達受眾,吸引最有可能成為客戶的潛在客戶。
  • 與潛在客戶建立關係。培養潛在客戶有助於為建立信任鋪路 – 在理想情況下,可以使潛在客戶準備採取下一個步驟。
  • 加快銷售過程。無需為尋找客戶而從頭開始,潛在客戶開發會為銷售團隊提供一份感興趣的個人名單。
  • 保持準銷售案源飽滿。潛在客戶開發有助於對準銷售案源不斷補充通過資格預審的潛在客戶,從而幫助您更準確地進行銷售預測。

潛在客戶開發與需求產生的比較

 

您可能會好奇潛在客戶開發與需求開發之間的關係。雖然它們有相似之處,但實際上是不同的。

 

潛在客戶開發

 

著重於識別和鑑定潛在客戶,並將其新增到您的準銷售案源中。

 

潛在客戶開發旨在擷取潛在客戶的連絡資訊。

 

潛在客戶開發的範例:

 

  • 內容升級
  • 電子書
  • 網路研討會
  • 潛在客戶擷取網頁

 

需求產生

 

著重於提高意識,並為您的產品或服務創造需求。

 

需求產生旨在傳達貴公司所提供的價值,而無需受眾提供任何資訊。

 

需求產生的範例:

 

  • 部落格文章
  • 社交媒體貼文
  • 資訊圖
  • 影片

 

深入了解需求產生

潛在客戶開發的類別

 

潛在客戶開發的目標是識別和預先篩選潛在客戶,以便進入您的銷售管道。然而,並非所有個人都準備好立即購買。因此,您的潛在客戶開發和行銷策略應該符合潛在客戶的需求,無論他們在銷售過程中的哪個階段。這些類別通常用來協助定義潛在客戶產生過程期間,潛在客戶所遵循的不同階段。

 

  • 漏斗頂部 (ToFu) 行銷 - 專注於識別全新的潛在客戶,或最近接觸過您的公司並表達出興趣的人。在這一過程的早期階段,行銷人員可能無法輕易判斷哪些潛在客戶最有可能產生銷售。
  • 漏斗中部 (MoFu) 行銷 - 專注於潛在客戶的培養,將介紹或表達的興趣發展為關係。理想情況下,這種關係將轉化為所需的信任,以便採取下一步並進行購買。
  • 漏斗底部 (BoFu) 行銷 - 專注於幫助有興趣的潛在客戶採取下一步並進行購買。BoFu 策略包括明確的提議和行動呼籲,旨在將潛在客戶轉化為客戶。

 

以下是一些與潛在客戶開發相關的其他常見術語。

 

  • 行銷合格的潛在客戶 (MQL) – 這些潛在客戶通常對您的網站或公司很陌生,他們對您的行銷已經表達興趣或產生積極的回應,但一個顯著的因素是他們尚未準備好接受銷售團隊的來電。
  • 銷售合格的潛在客戶 (SQL) – 這些潛在客戶對您的行銷工作表現出更大的興趣,成為客戶的可能性更高,銷售團隊應積極接洽這些潛在客戶。
  • 產品合格的潛在客戶 (PQL) – 這些潛在客戶最常使用產品試用,已經參與您的免費或試用供應項目,並已經表明對購買的興趣。
  • 服務合格的潛在客戶 – 這些通常是客戶服務特有的潛在客戶,已經與您的客戶服務團隊進行互動,並且已經表達或表明有興趣升級到更高的服務等級。

潛在客戶開發方法

 

有多種方式可以與潛在客戶建立聯繫,並開始產生潛在客戶。內部行銷和外部行銷提供多種方法,因此了解這些術語及不同的潛在客戶開發方法如何加以配合會有所幫助。

 

入站行銷

 

內部行銷專注於在客戶需要您的產品或服務之前,就吸引他們。內部行銷的目標是幫助客戶了解您公司所提供的價值。

 

深入了解入站行銷

 

入站行銷的範例包括:

 

內容行銷。建立部落格文章、資訊圖表、影片和電子書,內容行銷旨在提供有用且有價值的資訊,幫助您的受眾。這樣做傳達了您公司所提供的價值,並幫助與您的受眾建立信任。

 

社交媒體。在 Facebook、Twitter、LinkedIn,或是您的受眾保持活躍的任何其他社交媒體平台上,定期張貼媒體貼文是保持受眾參與的好方法

 

出站行銷

 

外部行銷主動接觸客戶以創造認知。高度針對性並使用明確的行動呼籲,外部行銷通常與廣告相關。

 

出站行銷的範例包括:

 

廣告。在網路、印刷品、電視或廣播中,廣告是一種經典方法,可以幫助人們提升品牌意識,並推動對行動呼籲的回應。

 

電話行銷。儘管電話行銷不再像過去那樣普遍,但它會列出潛在客戶名單,目的是吸引並激發他們採取下一個步驟。

 

兼具入站和出站行銷的潛在客戶開發範例:

 

電子郵件行銷。目前的電子郵件行銷提供者需要使用者選擇加入,這表示訂閱者已經給予接收訊息的權限。然而,電子郵件行銷將通訊推送給收件人,這可以被歸類為外部行銷。電子郵件行銷是一種很好的方式,可以傳送目標導向的訊息,以幫助促進對行動呼籲的回應。

 

事件。大多數人都知道,面對面的活動是一種經過驗證的公式,可以幫助您的公司獲得更多的曝光率,並在活動參加者中提高認知度。但數位或虛擬活動可以幫助您以更具成本效益的方式接觸更多人,同時仍然建立促進銷售管道的信任關係。

如何開發潛在客戶

 

在開始制定潛在客戶開發策略時,請考慮以下步驟,以及如何根據商務、預算和目標來自訂策略。

 

步驟 1:建立潛在客戶擷取表單。

 

在您推出潛在客戶產生策略時,您需要有基礎設施來擷取新潛在客戶的連絡資訊。潛在客戶擷取表單可以嵌入在網頁上,讓您可以從與受眾的任何通訊中連結到它。您還可以建立一系列潛在客戶擷取表單,幫助您根據公司需求進行目標和細分潛在客戶名單。

 

步驟 2:建立高價值、吸引受眾的供應項目。

 

您的理想客戶通常尋找什麼類型的資訊? 提供有用且具資訊性的資源,有助於與潛在新客戶建立信任。以下是一些可以幫助您產生潛在客戶的想法:

 

  • 產品試用
  • 競賽
  • 電子書
  • 網路研討會

 

步驟 3:執行潛在客戶開發行銷活動。

 

現在您擁有潛在客戶擷取表單和高價值資源,可以用來吸引您的受眾,是時候執行潛在客戶產生活動了。建立潛在客戶產生策略,並選擇您將用來接觸受眾的媒體或來源。

 

  • 概述您的目標。
  • 選擇您要使用的媒體管道。
  • 清楚明確的行動呼籲。
  • 制定銷售團隊如何跟進新潛在客戶的計劃。

利用潛在客戶開發軟體加速潛在客戶開發

 

潛在客戶產生軟體和行銷自動化,有助於簡化與行銷商務相關的許多任務。自動化有助於讓每個人保持組織,提供單一位置來尋找連絡人、查看銷售進度、執行和管理活動,並與潛在和現有客戶建立信任關係。

 

潛在客戶開發軟體是驅動潛在客戶開發工作的理想工具,可讓您方便地建立和管理行銷活動。潛在客戶產生軟體幫助您:

 

  • 擴展您的客群。 透過電子郵件、網路或線上活動與潛在客戶建立聯繫。輕鬆擴展您的潛在客戶生成工作,使用 LinkedIn 整合、簡訊整合和其他自訂通道整合等附加功能。
  • 尋找合適的潛在客戶。 潛在客戶開發軟體可幫助您更有效地鎖定目標受眾,並透過將精力和資源集中在正確的位置來最大化成果。
  • 建立個人風格。 透過根據行為、參與度或興趣,來建立自訂、個人化的體驗和客戶旅程,開始與新的潛在客戶建立信任。
  • 透過潛在客戶生命週期進行管理。 取得跨行銷活動的即時可見度,並追蹤和評分銷售漏斗中所有潛在客戶的銷售整備度。
  • 獲得有價值的見解。 潛在客戶開發軟體帶來客戶情報和 AI 驅動的見解,幫助預測哪些潛在客戶最有可能轉換。
  • 在活動之間簡化流程。 在多個受眾或客戶細分之間共用行銷活動內容,從而幫助您保持效率,同時為貴公司所有部門開發潛在客戶。

 

深入了解 行銷自動化

 

探索潛在客戶開發如何協助您發展商務

了解潛在客戶開發軟體是否適合貴企業 – Dynamics 365 Customer Insights 可幫助您尋找和培養潛在客戶、評分潛在客戶以確定商機優先順序,並自動提醒銷售人員準備追求目標。

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