CRM 工具簡介

CRM 行銷工具

適用於行銷的 CRM 工具是專為幫助您尋找和培養高品質潛在客戶所設計。CRM 工具可以自動化耗時的行銷流程 (例如行銷活動、電子郵件培養行銷活動和付費媒體廣告)，並更清楚地瞭解從未來客戶到 潛在客戶的旅程。

CRM 行銷工具在統一 CRM 平台上與 CRM 銷售工具搭配使用時效果最佳，因爲這會讓工具能夠共用自動更新的一般資料。這會讓組織中的每個人都保持一致，並確保銷售與行銷小組的每位成員都使用精確的資料運作。這會帶來更好的共同作業、較高的潛在客戶轉換率，以及更具效率的客戶 參與。

基本 CRM 工具功能

大量群發的電子郵件行銷活動。

進階 CRM 工具功能

多管道行銷活動、社交深入解析、針對每個客戶興趣與記錄量身打造的個人化行銷活動、對行銷活動效能的見解，以及活動規劃。

好處：以量身打造的方法進行針對性的行銷活動、提高行銷投資報酬率，以及提高   客戶參與度。

CRM 客戶服務工具

CRM 客戶服務工具可協助您跨多個管道與客戶互動。除了促進這些互動之外，這些 CRM 工具會記錄並新增到客戶的歷程記錄中，以建立更全面的客戶視圖。這可確保高品質的客戶服務體驗，同時引導客戶更快找到解決方案。

當與銷售和行銷 CRM 工具結合時，CRM 客戶服務工具提供客戶的真正端到端視圖：客戶是如何獲得的、他們購買了什麼，以及自首次交易以來發生的一切。從該客戶對產品或服務最初有興趣開始，一路到購買以及之後，客戶旅程中的每個步驟都可存取，而且對於未來與該客戶的互動非常有用。除了提供更佳的客戶服務體驗之外，統一的 CRM 平台也確保客戶資料可供使用，並有助於支援未來的銷售或服務要求。

基本 CRM 工具功能

追蹤客戶服務互動和通話計量。

進階 CRM 工具功能

提供 AI 支援和 ML 驅動的深入解析，以豐富客戶體驗、改善話務中心 KPI，並建立營運效率。

好處：更好的客戶服務體驗、更高的生產力，以及更高效、消息靈通的客戶服務團隊。

若要深入了解如何為貴組織選擇正確的 CRM，請參閲電子書 《適用於當今業務的 CRM 購買者指南。

CRM 現場服務工具

現場服務的 CRM 工具會建立服務通話的工作訂單，並協助技術人員在離開現場時存取客戶記錄。這些 CRM 工具通常會簡化庫存管理，並可讓技術人員將服務通話的附註新增到客戶資料庫中。物聯網 (IoT) 技術的新創新讓公司能夠監控其現場產品，並在客戶 受到影響前就標出潛在問題或維護建議。

與統一的 CRM 平台搭配使用時，現場服務的 CRM 工具會透過適當的訓練與設備為客戶服務代表提供排程技術人員所需的詳細資訊，以便第一次就能修正問題。修復和建議會新增到客戶記錄、在整個組織中更新，且可供每個部門的人員使用。這表示無論該客戶接下來與誰說話，該人員都擁有所需的資訊來提供絕佳的 服務。

基本 CRM 工具功能

協助排程維修通話，並為現場技術人員提供客戶資料。

進階 CRM 工具功能

最佳化維修通話，好適時安排有正確零件的合適技術人員；IoT 功能可在潛在問題影響客戶並建議進行預測性維護之前，就先標記潛在問題；而混合實境功能則將現場技術人員與遠端專家聯繫起來，以進行複雜的 疑難排解。

好處：降低現場服務的營運成本，以及提高利潤、維修率、客戶滿意度和排程效率。

C R M 解決方案有什麼功能

了解貴公司的需求可協助您判斷最合適的 CRM 工具。當您開始定義 CRM 策略時，以下是一些需要考慮 重要功能：

在統一的 CRM 平台上開始使用 CRM 工具

透過在統一平台上順暢地共同作業的 CRM 工具，節省時間與成本。探索 CRM 工具的全方位集合，其設計可協助您與客戶建立有利益的長期關係。