企业不容错过的 4 种客户保留策略

当然，客户留存听起来没有客户获取那么令人兴奋，但它的成本更低，并且最终可能决定你的业务成败。事实上，根据 《哈佛商业评论》引用的一项研究，贝恩&公司（经常被引用的净促进者评分的开发者）发现，"吸引新客户的成本是留住客户成本的七倍。此外，如果每年能留住 5% 的客户，利润最高可增加 125%”，这说明留住客户和以客户为中心是多么重要。那么，事不宜迟，让我们来看看每个规模的组织可以采取的四种简单方法，以客户为中心的方法来发展他们的业务。

• 保持联系。 业务应用，如客户关系管理器，可以让你的团队掌握与客户联系和了解客户需求所需的所有信息，帮助你以最佳状态迎接挑战。寻找一款能在数据库中无缝整理信息的应用，包括电子邮件、电话、 发票 和笔记，任何与客户有联系的人都可以访问这个数据库。这样，当发生任何沟通时，你的客户服务代表就能了解“全貌”，对所有请求和问题做出适当回应。
  
  
• 通过忠诚度/折扣服务提供客户奖励。任何现代客户维系计划都应包括某种类型的客户奖励、忠诚度或折扣计划。如果你对这个想法持保留态度，请考虑这一点：根据  Invesp，“69% 的消费者表示，他们对零售商的选择受可获得客户忠诚度/奖励计划积分的影响，而 57.4% 的消费者参加忠诚度计划是为了省钱，37.5% 是为了获得奖励”。
  
  
• 对客户的支持请求做出回应，并对他们敞开心扉 – 把自己当作一个真实的人和一家真实的企业。在任何关系中，沟通都是至关重要的 – 因此，请寻找业务应用和 电子邮件营销工具 ，它们不仅能够让你与客户建立联系并在他们需要时提供支持，还能以你的方式讲述你的故事。通过真实地展示自己和贵组织，你可以建立良好的关系和信任，这对实现留住客户的目标大有裨益。
  
  
• 与客户保持联系，与市场保持同步，确保你的业务和产品战略能够满足客户的需求。通过社交媒体、电子邮件、调查问卷、联系表以及面谈和电话等方式收集反馈意见，你的团队可以在最适合客户的时间、地点和方式与客户建立联系。但你必须让沟通成为双向的。回复负面和正面评论，与客户取得联系，确保他们对自己的体验和/或解决方案感到满意，并通过做出因这些反馈而引起的重要改变来表明你在真正倾听他们的意见。这将让你向服务对象表明，你关注他们的需求，并努力与市场一起成长和变化。

在制定客户维系计划时，一定要在计划中加入员工培训元素。这样，你的团队才能准确了解如何执行计划，有权快速做出决策，并识别何时将问题升级到下一级。这不仅能让你的员工及时解决问题，还能帮助他们提供更好的整体体验。