客户服务软件和品牌忠诚度

获得客户信任并让他们成为回头客

一个可靠、可访问、响应迅速的客户服务软件系统可帮助赢得客户的信任和信心。客户服务软件可根据业务需求进行定制，从而带来以下功能和好处：

借助以下功能快速解决问题…

路线案例

自始至终为客户高效推荐最佳解决方案，以恢复客户的信任。

简化客户请求

创建有效的票证管理系统，并将请求与针对客户产品、采购和以前的支持需求的单一视图联系起来，从而保证流程有序开展。

借助以下功能降低成本…

依靠 AI

帮助智能体腾出时间，让他们将精力集中在高价值的交互上，并让虚拟智能体处理简单查询。

提供自助服务支持

构建在线知识库或自助服务门户，以便让客户能够快速访问常见问题。

客户服务软件的预期功能

在评估客户服务管理软件时，寻找具有以下功能的系统：

AI 驱动的支持

具备领先 AI 技术的系统可以提供对上下文敏感的帮助和由事件驱动的响应。内置智能和面向智能体的 聊天机器人可帮助团队做出最佳推荐，以满足客户的需求。

简单易用的界面

借助直观的界面和可定制的仪表板，保持高效并快速响应，从而使团队能够轻松找到所需的信息，并为客户提供他们所需的答案。

灵活的系统

创建基于适应性平台的定制解决方案，从而实现缩减、扩展解决方案，或将解决方案与其他工具或应用程序集成。

应用程序集成

通过将客户服务软件与市场营销、销售和现场服务连接，使团队保持高效。

可供客户访问

无论是通过移动设备、社交网络、电子邮件还是网页，都要寻找一种客户服务系统，以实现跨渠道随时与客户联系。