AI trong doanh nghiệp | Microsoft Copilot Studio

Tổng quan về AI cho doanh nghiệp

AI đã nhanh chóng khẳng định vị thế là một công nghệ then chốt đối với cộng đồng doanh nghiệp. Nhờ khả năng tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tăng năng suất và tạo ra giá trị, nhiều doanh nghiệp đang tìm hiểu xem AI có thể giúp họ đạt được mục tiêu như thế nào.

Nội dung chính

Tận dụng AI để phân tích nhanh chóng lượng lớn dữ liệu, từ đó khám phá những thông tin chuyên sâu giúp bạn đưa ra các quyết định sáng suốt hơn mang tính chiến lược.
Hiệu quả và năng suất của công ty bạn có thể được cải thiện đáng kể nhờ vào AI. AI mang đến khả năng xử lý công việc với tốc độ vượt trội so với trước đây.
Tận dụng sức mạnh của công nghệ AI để đẩy mạnh và cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng cũng như năng lực chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn.
AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp bạn trong việc sáng tạo và đổi mới, từ đó thúc đẩy các bước tiến trong quá trình phát triển sản phẩm cũng như các sáng kiến Nghiên cứu&phát triển khác.

Giới thiệu về AI

AI cho doanh nghiệp là gì?

AI đã nhanh chóng khẳng định vị thế là một công nghệ then chốt đối với cộng đồng doanh nghiệp. Nhiều công ty đang sử dụng công nghệ này để hỗ trợ cho nhân viên của mình thông qua việc tối ưu hóa các quy trình làm việc để hoạt động kinh doanh trở nên hiệu quả hơn. Những thành quả này thể hiện dưới nhiều hình thức, từ việc tự động hóa các công việc nhàm chán, lặp lại, đến khả năng xử lý siêu tốc lượng dữ liệu khổng lồ để thu được những thông tin chuyên sâu có ý nghĩa và dự đoán được các kết quả trong tương lai dựa trên việc phân tích dữ liệu.

AI hoạt động như thế nào?

AI được tạo ra để thực hiện các nhiệm vụ đòi hòi tư duy phản biện sắc bén hơn và đưa ra quyết định. Để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, các hệ thống này khai thác dữ liệu của doanh nghiệp và áp dụng các công nghệ như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, học máy và học sâu. Khi đưa AI vào quy trình làm việc hằng ngày, bạn sẽ giúp nhân viên thoát khỏi những công việc nhàm chán, lặp lại, nâng cao hiệu quả phân tích dữ liệu và ra quyết định, đồng thời tối ưu hóa các quy trình của công ty.

Lợi ích mà AI trong doanh nghiệp mang lại

Nâng cao khả năng ra quyết định

Các công ty đang có xu hướng sử dụng AI để khám phá những thông tin chuyên sâu nhằm đưa ra quyết định dựa trên hoạt động phân tích dữ liệu. Nhờ đó, các quyết định sẽ trở nên chính xác hơn, giảm thiểu sự chi phối của những thành kiến và ưu tiên cá nhân.

Hiệu quả và năng suất

Nhờ AI, tổ chức của bạn có thể giải quyết công việc nhanh chóng hơn và với khối lượng lớn hơn. AI còn giúp giảm bớt thời gian lãng phí vào những công việc đơn điệu, lặp lại, nhờ đó nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và đòi hỏi tư duy sáng tạo hơn.

Trải nghiệm và dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa

AI có thể dùng dữ liệu để tạo ra những dịch vụ cũng như trải nghiệm tùy chỉnh và phù hợp với cá nhân. Điển hình như các thuật toán đề xuất trên các dịch vụ phát trực tuyến hoặc các liệu trình chăm sóc sức khỏe được cá nhân hóa. AI phân tích dữ liệu tiêu dùng của từng người để khám phá những điều họ có thể quan tâm dựa trên nhu cầu, mối quan tâm và phong cách riêng.

Đẩy mạnh quá trình đổi mới

AI giúp bạn khám phá ý tưởng mới và phát triển các giải pháp tiên tiến. Khi nhân viên dần thành thạo AI, họ có thể sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc lên ý tưởng mới nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đẩy nhanh quá trình phát triển sản phẩm và cải thiện toàn diện các hoạt động Nghiên cứu&Phát triển.

Bảo mật cao hơn

Dĩ nhiên, mọi cải tiến trên sẽ trở nên vô nghĩa nếu dữ liệu tạo ra không được bảo vệ an toàn. Thật may mắn, các công cụ AI có thể được tận dụng để tăng cường bảo mật mạng, phát hiện các dấu hiệu bất thường và hành vi gian lận, đồng thời đóng góp vào việc ngăn chặn các vụ xâm phạm dữ liệu.

AI giúp cải thiện quá trình ra quyết định như thế nào

Về cơ bản, thông tin càng nhiều càng tốt, ngoại trừ trường hợp thông tin quá đồ sộ khiến việc sàng lọc trở nên phức tạp. Rất may là AI có thể nhanh chóng phân tích lượng lớn dữ liệu cả ở hiện tại và quá khứ, thu thập thông tin chuyên sâu, rút ra kết luận cũng như dự báo các xu hướng và hành vi trong tương lai. Những kết quả này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng, các dòng sản phẩm của mình và triển vọng phát triển doanh nghiệp trong tương lai.

Chẳng hạn, một nhóm tiếp thị có thể dùng AI để xử lý lượng lớn dữ liệu về chi tiêu của khách hàng, sau đó sử dụng thông tin chuyên sâu này để dự báo các xu hướng chi tiêu trong tương lai và thực hiện việc phân tích về đối thủ cạnh tranh. Nhờ đó, tổ chức của bạn có thể biết rõ được vị thế của mình trên thị trường.

Ngoài ra, bạn có thể huấn luyện để AI học theo cách con người suy nghĩ và quyết định rồi áp dụng để giải quyết những thách thức mà tổ chức của bạn đã từng gặp phải trước đây. Thông tin chuyên sâu thu được có thể giúp bạn biết được những trở ngại trong quy trình hiện tại và lý do tại sao các sự kiện trước đây lại xảy ra như vậy.

Ảnh hưởng của AI đến hiệu quả và năng suất

Cho dù bạn dùng AI để phân tích dữ liệu nhằm có thông tin chuyên sâu, tạo mã phần mềm hay triển khai các quy trình kinh doanh quan trọng, AI luôn giúp các tổ chức giải quyết những nhiệm vụ này với khối lượng và tốc độ mà con người không thể sánh kịp. 

AI cũng góp phần cải thiện năng suất bằng cách tự động hóa các công việc thủ công tốn thời gian để nhân viên có thời gian tập trung vào những công việc đòi hỏi tư duy hơn. Hãy xem xét ví dụ về phát triển phần mềm. Nhờ AI, kỹ sư có thể tạo dữ liệu kiểm thử mã để họ có thời gian tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn mà chỉ con người mới có thể đảm nhiệm.

Năng suất tăng lên đồng nghĩa với việc giảm thiểu chi phí cho các công việc thường nhật, lặp lại, đồng thời giúp nhân viên của bạn tiết kiệm được thời gian và công sức.

Cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

AI cũng đang có ảnh hưởng sâu sắc đến cách các thương hiệu tạo ra những trải nghiệm tập trung vào khách hàng. Nhờ khả năng phân tích dữ liệu vượt trội, AI có thể giúp bạn nắm bắt được sở thích, hành vi và nhu cầu của khách hàng để bạn có thể dễ dàng xây dựng những trải nghiệm cá nhân hóa và triển khai các quảng cáo có mục tiêu rõ ràng. Hãy liên tưởng đến trường hợp các nhà bán lẻ nhắc khách hàng đặt lại những sản phẩm họ đã mua nhiều lần hoặc đưa ra các sản phẩm và gợi ý có liên quan. Các nền tảng xem phim và nghe nhạc cũng sử dụng cách tiếp cận tương tự, mang đến những danh sách nội dung được chọn lọc theo gu thưởng thức riêng của mỗi người dùng.

AI đàm thoại ngày càng phát triển và đang cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng thông qua các công cụ như chatbot, callbot và trợ lý kỹ thuật số dựa trên AI, mang đến cho doanh nghiệp những phương thức giao tiếp với khách hàng vừa mới mẻ, vừa tinh gọn. Nhờ các thiết bị tích hợp AI, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi dịch vụ khách hàng hiện tại, cung cấp dịch vụ hỗ trợ liên tục 24/7 với thời gian phản hồi nhanh hơn.

Mở rộng phạm vi đổi mới

Khi đội ngũ nhân viên của bạn dần quen và tự tin hơn khi sử dụng AI, bạn hoàn toàn có thể mong đợi những bước tiến đáng kể trong tư duy sáng tạo và khả năng đổi mới. Trong một số ngành, chẳng hạn như lĩnh vực y tế, AI được dùng để hỗ trợ các sáng kiến Nghiên cứu&Phát triển truyền thống, ví dụ như việc tìm kiếm các loại thuốc mới. Trong ngành di truyền, AI được dùng để phân tích tác động của gen lên sức khỏe, từ đó giúp bác sĩ hiểu rõ hơn về khả năng đáp ứng của từng bệnh nhân đối với một liệu pháp điều trị hoặc dược phẩm cụ thể.

Mặc dù vậy, những tiến bộ đột phá nhất trong lĩnh vực AI cho doanh nghiệp lại xuất phát từ nội tại các công ty. Một ví dụ điển hình là một chuỗi nhà hàng đã tận dụng AI để tạo một ứng dụng dành cho thiết bị di động giúp khách hàng có thể tự pha chế các loại cocktail theo tâm trạng và lựa chọn món ăn của họ. Tiếp theo, công cụ sẽ tạo ra công thức pha chế và chuyển cho bartender để họ pha chế và phục vụ khách hàng.

AI và những thách thức đi kèm

Công nghệ mới thường đi kèm với cả cơ hội lẫn khó khăn, và AI dành cho doanh nghiệp cũng vậy. AI có khả năng thúc đẩy lợi nhuận, nâng cao năng suất và mở rộng phạm vi đổi mới. Tuy nhiên, nếu sử dụng sai mục đích, AI có thể làm gia tăng những vấn đề tiêu cực vốn đã tồn tại trong xã hội. Theo cảnh báo của các chuyên gia, những lĩnh vực như đạo đức, quyền riêng tư và triển khai có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng nếu AI bị sử dụng sai mục đích.

Đạo đức và quyền riêng tư

Sự thâm nhập của AI vào môi trường kinh doanh làm tăng thêm những lo ngại xung quanh các vấn đề đạo đức và những hệ lụy về quyền riêng tư mà công nghệ này có thể gây ra. Các luật và quy định mới cần xem xét kỹ lưỡng các vấn đề như quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu, các giới hạn về việc thu thập và sử dụng dữ liệu, trách nhiệm giải trình và tính an toàn của việc lưu trữ dữ liệu.

Con người cần phải giám sát AI để xem xét, theo dõi và đánh giá các kết quả mà AI tạo ra cũng như cách AI tạo ra những kết quả đó. Nếu thiếu sự giám sát, AI có thể vô tình sao chép hoặc làm gia tăng thêm những định kiến và các khuôn mẫu phân biệt đối xử đang tồn tại.

Các vấn đề về triển khai và tính tương thích

Triển khai một công nghệ mới là một quá trình không hề đơn giản. Các doanh nghiệp đã triển khai AI thành công trong hoạt động kinh doanh đều nhìn nhận AI như một yếu tố trong chiến lược số hóa rộng lớn hơn, hiểu rõ vị trí và phương pháp ứng dụng AI để tối ưu hóa giá trị. Điều này đồng nghĩa với việc phải tính đến cách AI sẽ bổ sung và hoàn thiện phần mềm và quy trình hiện tại của bạn, đặc biệt chú trọng đến cách dữ liệu được thu thập, xử lý, phân tích và lưu trữ.

Khám phá tiềm năng của AI

Bất kể bạn đang ở đâu trên hành trình áp dụng AI, hãy đảm bảo luôn có một cách tiếp cận mang tính chiến lược khi xem xét cách công nghệ này có thể mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp của bạn.

Microsoft Copilot Studio và Power Platform giúp bạn xây dựng, triển khai và quản lý các tác nhân AI.

Các giải pháp kinh doanh tích hợp AI này có thể giúp bạn tinh gọn các quy trình làm việc và tăng cường hiệu suất, đồng thời thúc đẩy sự sáng tạo. Bằng cách triển khai các giải pháp AI cho doanh nghiệp này, tổ chức của bạn có thể đảm bảo vị thế dẫn đầu trong một thị trường đang chuyển mình mạnh mẽ.

AI có thể giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả hơn và đạt được năng suất cao hơn. AI có thể cải thiện quá trình đưa ra quyết định, thúc đẩy sự đổi mới và giúp tạo dựng trải nghiệm dịch vụ khách hàng vượt trội.
AI được tạo ra để phân tích thông tin, nhận biết các mô hình và hỗ trợ việc đưa ra quyết định. Các hệ thống này được tạo ra để xử lý lượng lớn dữ liệu kinh doanh và đưa giải pháp cho những vấn đề phức tạp với tốc độ nhanh hơn đáng kể so với con người.
AI ảnh hưởng đến nhiều mặt của hoạt động kinh doanh. Các lợi ích chính bao gồm: nâng cao hiệu quả và năng suất, cải thiện quá trình ra quyết định, cá nhân hóa dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy quá trình đổi mới và tăng cường bảo mật.
Những công ty áp dụng một chiến lược bài bản khi đưa AI vào các quy trình làm việc hiện tại sẽ là những người gặt hái được nhiều lợi ích nhất từ công nghệ này. Triển khai AI thành công đồng nghĩa với việc chúng ta phải coi AI như một yếu tố trong chiến lược số hóa rộng lớn hơn, hiểu rõ vị trí và phương pháp ứng dụng AI để tối ưu hóa giá trị. Điều này có nghĩa là bạn cần xem xét cách AI sẽ tương tác và hỗ trợ các phần mềm cũng như quy trình mà mình hiện có.
Theo đà phát triển hiện tại, có thể dự đoán rằng ngày càng nhiều doanh nghiệp sẽ ứng dụng công nghệ AI vào hoạt động của mình trong tương lai. Doanh nghiệp nào nắm bắt được những công nghệ mới này một cách hiệu quả sẽ có vị thế vững chắc để duy trì sức cạnh tranh trên một thị trường đầy biến động.

Theo dõi Microsoft 365

AI cho doanh nghiệp