This is the Trace Id: 9cddc0b25d7fcc59751e32a34d1232af
Bỏ qua để tới nội dung chính
Công nghiệp

OSS và BSS là gì?

Tìm hiểu cách hệ thống hỗ trợ vận hành (OSS) và hệ thống hỗ trợ kinh doanh (BSS) hợp lý hóa các quy trình và thúc đẩy sự phát triển.

Định nghĩa OSS và BSS

OSS và BSS là các hệ thống CNTT thiết yếu trong ngành viễn thông, cung cấp các dịch vụ, hợp lý hóa quy trình, thúc đẩy năng suất và giải quyết các thách thức trong ngành. Các công cụ phần cứng và phần mềm này tạo thành nền tảng cho ngành viễn thông, hỗ trợ đa dạng các chức năng trong toàn ngành.

Nội dung chính

  • Hệ thống hỗ trợ vận hành (OSS) quản lý cơ sở hạ tầng mạng viễn thông, đảm bảo hoạt động vận hành đáng tin cậy thông qua các chức năng như quản lý lỗi và đảm bảo dịch vụ.
  • Hệ thống hỗ trợ kinh doanh (BSS) hợp lý hóa các hoạt động gặp gỡ khách hàng, chẳng hạn như thanh toán, gói đăng ký và quản lý mối quan hệ khách hàng, để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
  • OSS và BSS cùng nhau nâng cao hoạt động viễn thông bằng cách kết nối việc quản lý mạng hiệu quả với các tương tác liền mạch của khách hàng.
  • Việc chuyển sang mạng 5G giúp các giải pháp OSS và BSS trên nền điện toán đám mây hiện đại trở nên thiết yếu để mở rộng quy mô hoạt động và thúc đẩy sự phát triển.
  • Các công ty viễn thông có thể tăng hiệu quả, năng suất và đổi mới bằng cách áp dụng các hệ thống OSS và BSS phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ.
  • Việc triển khai các giải pháp OSS và BSS nâng cao giúp các tổ chức chuẩn bị cho tương lai chuyển đổi viễn thông và kỹ thuật số.

Có gì khác biệt giữa OSS và BSS?

Hệ thống hỗ trợ vận hành và hệ thống hỗ trợ kinh doanh đều thiết yếu cho các nhà cung cấp viễn thông và các hệ thống này thường cùng hoạt động để giúp nhà cung cấp cải thiện hiệu quả và tăng doanh thu. Tuy nhiên, có một vài khác biệt chính giữa OSS và BSS. Nói một cách đơn giản, OSS bao gồm các hoạt động vận hành và mạng lưới, trong khi BSS thì về phía doanh nghiệp và khách hàng.
 
Dưới đây là so sánh giữa OSS và BSS:

OSS là gì?

OSS là một tập hợp các chương trình máy tính được thiết kế để giúp nhà cung cấp giám sát, phân tích và quản lý mạng viễn thông. Đúng như tên gọi, OSS đề cập đến các công cụ phần cứng và phần mềm được sử dụng trong hoạt động vận hành mạng viễn thông, bao gồm máy tính, máy chủ, bộ định tuyến và các thành phần cốt lõi khác. OSS bao gồm cơ sở hạ tầng mạng thực tế cũng như phần mềm được sử dụng để kiểm soát mạng đó. OSS cho phép các tổ chức viễn thông theo dõi nhiều chức năng hoạt động khác nhau, chẳng hạn như:
 
  • Kiểm kê mạng
  • Quản lý lỗi
  • Cung cấp dịch vụ
  • Cấu hình
  • Đảm bảo dịch vụ
  • Lập kế hoạch mạng
Quan trọng đối với mọi mạng di động, OSS là một thành phần quan trọng của kiến trúc mạng. Hệ thống này cho phép các nhà vận hành dịch vụ di động quản lý và giám sát từ xa các hoạt động hàng ngày, sự cố bảo trì và hoạt động trên toàn bộ mạng, tất cả đều từ một vị trí trung tâm. Hệ thống ghi lại và nắm bắt tất cả thông tin mạng và trình bày dữ liệu ở định dạng dễ đọc. Các kỹ sư, nhà phát triển và các nhân viên kỹ thuật khác thường quản lý các hệ thống hỗ trợ vận hành cho các nhà cung cấp viễn thông.

Tóm lại, OSS:
 
  • Giúp các công ty viễn thông theo dõi các hoạt động kỹ thuật và vận hành.
  • Hỗ trợ cơ sở hạ tầng và các chức năng quản lý mạng.
  • Cho phép các tổ chức giám sát, phân tích và tự động hóa các hoạt động vận hành như hiệu suất mạng và quản lý lỗi.
  • Cho phép các công ty viễn thông phân tích và kiểm soát tất cả các thành phần và kết nối mạng, bao gồm máy tính, máy chủ và bộ định tuyến.
  • Được giám sát bởi các nhân viên kỹ thuật quản lý mạng viễn thông, chẳng hạn như kỹ sư và nhà phát triển. 

BSS là gì?

BSS đề cập đến việc phân loại các chương trình phần mềm giúp các tổ chức viễn thông quản lý và hợp lý hóa tất cả các hoạt động tiếp xúc với khách hàng. Các hệ thống này bao gồm khía cạnh kinh doanh viễn thông trái ngược với khía cạnh công nghệ. Đôi khi được gọi là giao diện kinh doanh, BSS giúp các nhà cung cấp viễn thông và khách hàng dễ dàng tương tác với nhau, từ đặt dịch vụ đến giải quyết các sự cố về thanh toán cho đến nâng cấp gói đăng ký.

BSS cho phép các công ty viễn thông theo dõi và đơn giản hóa một loạt các hoạt động liên quan đến kinh doanh và khách hàng, bao gồm:
 
  • Thanh toán  
  • Đơn hàng của khách hàng
  • Gói đăng ký
  • Thông báo của khách hàng
  • Thực hiện dịch vụ
  • Quản lý doanh thu
  • Tiếp thị sản phẩm
  • Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) 
Vì các hệ thống này ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng, nên rất cần thiết cho sự thành công của các tổ chức viễn thông hiện đại. Các giải pháp BSS hiệu quả giúp các công ty viễn thông đơn giản hóa quy trình làm việc, giám sát chất lượng dịch vụ và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng. Các chuyên gia viễn thông chuyên về quản lý khách hàng và các hoạt động kinh doanh khác thường quản lý và có được thông tin chuyên sâu từ các hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp.

Tóm lại, BSS:
  • Cho phép các công ty viễn thông quản lý các hoạt động kinh doanh tiếp xúc với khách hàng.
  • Hỗ trợ quản lý đơn hàng, quy trình thanh toán, sự tham gia của khách hàng, doanh thu và các sản phẩm mới.
  • Hợp lý hóa nhiều dịch vụ liên quan đến khách hàng như thanh toán, xử lý đơn hàng, gói đăng ký và thông báo.
  • Giúp các công ty viễn thông duy trì kết nối với khách hàng và nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ. 
  • Được quản lý bởi các chuyên gia kinh doanh chịu trách nhiệm liên hệ với khách hàng viễn thông.
 

Tại sao OSS và BSS lại hoạt động tốt hơn cùng nhau

Mặc dù OSS và BSS bao gồm các lĩnh vực khác nhau của doanh nghiệp, nhưng các công ty viễn thông thường sử dụng các hệ thống này cùng lúc để cải thiện các dịch vụ viễn thông đầu cuối. Hai trụ cột này của công ty viễn thông hoạt động cùng nhau cho phép các doanh nghiệp thúc đẩy hiệu quả, cung cấp dịch vụ không bị gián đoạn, cải thiện bảo mật, thu hút khách hàng và tăng doanh thu.

Các hệ thống hỗ trợ vận hành và các hệ thống hỗ trợ kinh doanh khai thác điện toán đám mây, các công cụ tự động hóa và dữ liệu phân tích để hợp lý hóa các chức năng trong toàn bộ tổ chức viễn thông, bao gồm hoạt động vận hành và hoạt động của khách hàng. Khi các công ty viễn thông triển khai và sử dụng OSS và BSS cùng nhau, họ sẽ dễ dàng kết nối khách hàng với các giải pháp công nghệ đáng tin cậy.

Ngoài ra, vì các vấn đề về khách hàng và sự cố mạng thường xảy ra cùng nhau nên hai hệ thống này hoạt động cùng nhau là vô cùng hợp lý. Nhờ sử dụng OSS và BSS cùng nhau, các doanh nghiệp viễn thông có thể vượt qua các thách thức trong ngành, cung cấp dịch vụ mạng đáng tin cậy và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Cách chọn giải pháp OSS và BSS

Nếu bạn muốn thúc đẩy hiệu quả trong toàn tổ chức của mình, việc xác định và triển khai các giải pháp OSS và BSS được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu riêng cho công ty viễn thông của bạn rất quan trọng. Tìm kiếm các hệ thống cho phép bạn:

 
  • Đơn giản hóa quy trình làm việc trong ngành viễn thông và đạt được hiệu quả vận hành.
  • Có được quyền truy nhập vào thông tin chuyên sâu về vận hành và khách hàng để giúp bạn giám sát hiệu suất kinh doanh, dự đoán kết quả và đưa ra các quyết định sáng suốt để thúc đẩy tăng trưởng. 
  • Tạo ra văn hóa dựa trên dữ liệu với nghiệp vụ thông minh của ngành viễn thông.
  • Xây dựng doanh nghiệp siêu kết nối thông qua giải pháp đám mây được tùy chỉnh theo ngành.
  • Hợp lý hóa các quy trình với thực tế tăng cường, thực tế ảo, IoT và các công nghệ thông minh khác.
  • Trao quyền cho lực lượng lao động của bạn bằng các công cụ thúc đẩy cộng tác và tăng năng suất.
  • Triển khai mạng thế hệ tiếp theo để cải thiện hiệu suất và độ tin cậy của mạng.
  • Giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp trên một nền tảng đám mây an toàn, đáng tin cậy.
  • Tăng tính linh hoạt, tăng tốc thời gian đưa sản phẩm ra thị trường và giảm chi phí vận hành thông qua các quy trình tự động hỗ trợ khối lượng công việc.
  • Thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số cho mạng của bạn và giúp tổ chức của bạn chuẩn bị cho tương lai.
  • Tối ưu hóa hiệu suất mạng 5G và tạo nguồn doanh thu mới thông qua các dịch vụ IoT và Edge sáng tạo. 
  • Điều chỉnh quy mô vận hành của bạn với các giải pháp đám mây được thiết kế để phát triển cùng doanh nghiệp của bạn.  
Trước khi bạn triển khai các giải pháp OSS và BSS mới cho doanh nghiệp của mình, quan trọng là phải đánh giá các quy trình hiện tại của bạn. Nếu hệ thống hiện tại của bạn không hoạt động, các giải pháp BSS và OSS mới sẽ không tự động khắc phục những sự cố này. Sau khi dành thời gian phân tích và đơn giản hóa các hoạt động vận hành và kinh doanh của mình, bạn có thể triển khai một hệ thống mới hoặc di chuyển các quy trình hiện tại sang một giải pháp OSS và/hoặc BSS tự động, dựa trên nền tảng điện toán đám mây.

Tác động của mạng 5G đối với BSS và OSS

Nhờ sự xuất hiện liên tục của các công nghệ mới, ngành viễn thông không ngừng thích nghi, phát triển và hướng đến tương lai. Ngày nay, một phát triển lớn đang có tác động đặc biệt đáng kể đến thế giới viễn thông toàn cầu, đó là 5G. Mặc dù mạng thế hệ thứ năm này đang mở ra một thế giới gồm nhiều khả năng mới cho ngành viễn thông, nhưng mạng này cũng làm tăng sự tin cậy của các công ty viễn thông trên OSS và BSS.

Chuyển đổi sang OSS và BSS 5G

Các nhà cung cấp cơ sở hạ tầng viễn thông trên toàn cầu đang chuyển đổi sang mạng 5G, nhanh hơn khoảng 100 lần và cung cấp băng thông lớn hơn 1.000 lần so với 4G. Khi khai thác tốc độ mạng 5G đáng kinh ngạc này, các công ty viễn thông sẽ có thể thu hút thêm khách hàng, tạo ra nguồn doanh thu mới và thúc đẩy sự phát triển.

Trong thời đại 5G, các công ty viễn thông có cơ hội đảm nhận vai trò hàng đầu trong nền kinh tế kỹ thuật số. Các tổ chức viễn thông được trao quyền mở rộng và trở thành nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số cho nhiều ngành khác nhau, bao gồm lái xe tự động, điện toán không gian, thương mại điện tử chân thực và metaverse—không gian thực tế ảo 3D nơi mọi người có thể kết nối xã hội và tương tác với những người dùng khác. Mặc dù metaverse hiện đang được phát triển nhưng kiến trúc mạng 5G, và cuối cùng là 6G, sẽ giúp thúc đẩy tạo ra và phát triển của những thế giới ảo này.

Trong bối cảnh thay đổi này, BSS và OSS 5G sẽ đóng vai trò thiết yếu đối với các công ty viễn thông, thậm chí còn quan trọng hơn so với các thế hệ mạng trước đây. Với sức mạnh của 5G và áp dụng các hệ thống phù hợp, các tổ chức viễn thông có cơ hội mở rộng doanh nghiệp của mình, thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu.
Tối đa hóa khoản đầu tư mạng 5G của bạn
Nếu tổ chức viễn thông của bạn đang chạy OSS và BSS cũ, bạn sẽ không tận dụng tối đa khoản đầu tư mạng 5G của mình. Để tận dụng những lợi ích có giá trị của vùng phủ sóng mạng 5G, quan trọng là phải áp dụng các giải pháp BSS và OSS hiện đại và di chuyển các hệ thống hiện có lên đám mây. Các hệ thống đầu cuối trên đám mây này sẽ cho phép bạn giám sát và tối ưu hóa các chức năng vận hành và kinh doanh toàn diện của mình từ hiệu suất mạng, kiểm kê và quản lý lỗi cho đến các sự cố thanh toán, phân phối sản phẩm mới và trải nghiệm của khách hàng.

Khám phá các giải pháp OSS và BSS

Khi vai trò của viễn thông trong nền kinh tế kỹ thuật số tiếp tục mở rộng và phát triển, việc các công ty viễn thông tiếp tục chuyển đổi kỹ thuật số và đẩy nhanh quá trình đổi mới trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Bằng cách áp dụng các giải pháp OSS và BSS thế hệ tiếp theo, các tổ chức viễn thông có thể vượt qua những thách thức lớn nhất trong ngành, cải thiện hiệu quả mạng, đơn giản hóa quy trình làm việc kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng.

Bảo vệ tương lai cho doanh nghiệp của bạn

Trao quyền cho lực lượng lao động của bạn, chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng và đạt được nhiều thành tựu hơn với các giải pháp viễn thông đáng tin cậy từ Microsoft.

Các câu hỏi thường gặp

  • Trong ngành viễn thông, OSS là một tập hợp các công cụ phần cứng và phần mềm được thiết kế để giúp các tổ chức giám sát, phân tích và quản lý các mạng viễn thông. Đúng như tên gọi, OSS tập trung vào khía cạnh vận hành của ngành viễn thông, và các hệ thống này bao gồm cơ sở hạ tầng mạng thực tế cũng như phần mềm được sử dụng để kiểm soát mạng đó. OSS cho phép các tổ chức viễn thông giám sát nhiều hoạt động vận hành khác nhau, chẳng hạn như hiệu suất mạng, kiểm kê, quản lý lỗi và cung cấp dịch vụ.
  • BSS là tập hợp các chương trình phần mềm cho phép các tổ chức viễn thông quản lý và hợp lý hóa tất cả các hoạt động tiếp xúc với khách hàng, từ việc đặt dịch vụ đến giải quyết các vấn đề thanh toán. Các hệ thống này giúp các công ty viễn thông tối ưu hóa một loạt các hoạt động liên quan đến doanh nghiệp và khách hàng, bao gồm thanh toán, đơn hàng của khách hàng, gói đăng ký, thông báo, thực hiện dịch vụ, quản lý doanh thu và quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM). Vì BSS ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng, nên các hệ thống này rất cần thiết cho sự thành công của các tổ chức viễn thông hiện đại.
  • Mặc dù OSS và BSS đều cần thiết cho các công ty viễn thông nhưng các hệ thống này hỗ trợ các lĩnh vực khác nhau của doanh nghiệp. OSS bao gồm khía cạnh vận hành và mạng, cho phép nhân viên kỹ thuật phân tích và kiểm soát từ xa tất cả các kết nối mạng cũng như các thành phần cối lõi. BSS bao gồm khía cạnh khách hàng, giúp các chuyên gia viễn thông hợp lý hóa các tương tác với khách hàng và có được thông tin chuyên sâu để tăng sự gắn kết cũng như nâng cao trải nghiệm. BSS và OSS hoạt động tốt hơn cùng nhau để cải thiện các dịch vụ viễn thông đầu cuối và thúc đẩy hiệu quả.
  • Các giải pháp OSS và BSS là các nền tảng mà các công ty viễn thông sử dụng để vượt qua các thách thức trong ngành, cải thiện hiệu quả mạng, đơn giản hóa quy trình kinh doanh và tăng tốc độ phát triển. Nếu bạn muốn thúc đẩy hiệu quả trong toàn tổ chức viễn thông của mình, việc xác định và triển khai các giải pháp OSS và BSS đáp ứng nhu cầu riêng cho công ty viễn thông của bạn rất quan trọng. Tìm kiếm các hệ thống cho phép bạn đơn giản hóa quy trình làm việc trong ngành viễn thông, đạt được hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.