This is the Trace Id: ec0c9bce19c379603c39dbcca8e23e56
Перейти до основного
Copilot

Що таке чат-боти на основі ШІ?

Чат-боти на основі ШІ – це популярне програмне забезпечення, яке емулює та розуміє розмови людей.
Спробувати безкоштовно
Чоловік із ноутбуком

Як працюють чат-боти на основі ШІ

Чат-боти на основі ШІ використовують обробку природної мови, щоб розуміти людську мову, брати участь у розмовах і виконувати прості автоматизовані завдання. Також вони використовують прогнозну аналітику й аналіз, щоб передбачати потреби користувача та надавати актуальні рекомендації.

Що таке обробка природної мови?

Щоб ефективно працювати, чат-боти на основі ШІ мають перекладати мовлення та мову людини на мову, зрозумілу комп’ютеру. Увесь процес розуміння мови людини, її аналізу та реагування на неї називається обробкою природної мови.

Обробка природної мови – це одна з можливостей ШІ, яку використовують чат-боти, щоб аналізувати значні обсяги даних природною мовою. Процес влаштований таким чином: людина вводить текст або голосовий фрагмент, після чого ШІ розшифровує його значення та генерує й надає відповідну відповідь. Завдяки обробці природної мови боти можуть спілкуватися з користувачами, емулючи людську розмову.

Обробка природної мови розділяє введені користувачем дані на висловлювання, наміри та сутності. Висловлювання – це будь-яка фраза, яку користувач вводить у чат-боті. Чат-бот на основі ШІ аналізує введений фрагмент, щоб визначити ціль чи намір користувача. У кінці чат-бот розпізнає у висловлюванні сутності, що допомагає уточнити подробиці наміру. Сутності – це зазвичай такі відомості, як дати, час, місця, імена та розташування, які додатково уточнюють наміри користувача.

Типи чат-ботів на основі ШІ

Є два основні типи чат-ботів на основі ШІ, які використовують компанії: транзакційні та розмовні. Обидва типи чат-ботів можуть виконувати завдання, але відрізняються загальною складністю та способом використання ШІ.

Транзакційні чат-боти

Транзакційні чат-боти, які також називають орієнтованими на завдання або непроцедурними чат-ботами, – це спеціалізовані чат-боти, які зосереджуються на виконанні або автоматизації однієї функції. Цей тип чат-ботів на основі ШІ використовується найчастіше й працює на основі набору правил, обробки природної мови та дуже невеликого обсягу машинного навчання.

Цей тип навчається на структурованих даних і призначений надавати користувачам фіксований набір варіантів вибору залежно від їхнього наміру чи проблеми, яку потрібно вирішити. Коли користувач робить вибір, чат-бот поступово надає додаткові варіанти, доки не буде отримано відповідь на запитання або не буде вирішено проблему.

Транзакційні чат-боти генерують автоматичні відповіді у форматі розмови. Взаємодія з транзакційними чат-ботами є високоструктурованою та конкретною. Тому такі чат-боти є дуже корисними для компаній, які заздалегідь знають, з якими поширеними діями чи проблемами можуть зіштовхнутися клієнти та потребувати допомоги. Наприклад, ресторани, служби доставки та банки використовують транзакційні чат-боти, щоб обробляти поширені запитання (наприклад, про години роботи) або допомагати клієнтам із простими транзакціями, що містять невелику кількість змінних.

Розмовні чат-боти

Розмовний чат-бот – це складніший та інтерактивний варіант, що забезпечує персоналізовану взаємодію. Цей тип чат-ботів використовує розмовний ШІ, щоб тлумачити повідомлення користувача й відповідати на них як людина.

Розмовні чат-боти використовують ШІ, обробку природної мови, бази знань і відповідну контекстну інформацію, щоб виявляти нюанси в запитаннях та відповідях користувача й надавати актуальні відповіді як людина. Ці чат-боти на основі ШІ враховують контекст і постійно використовують розуміння та обробку природної мови, а також машинне навчання, щоб увесь час удосконалюватися.

Розмовні чат-боти, які часто називають віртуальними або цифровими помічниками, також використовують прогнозну аналітику й аналіз для персоналізації на основі профілю та попередніх дій окремого користувача. З часом цей тип чат-ботів на основі ШІ вивчає вподобання користувача, щоб передбачати його потреби й надавати персоналізовані рекомендації. Розмовні чат-боти використовують компанії, що займаються електронною комерцією, онлайнові служби, платформи соцмереж, компанії, що пропонують передові інструменти SaaS, а також компанії типу B2B, які надають корпоративні рішення.

Чому компанії використовують чат-боти на основі ШІ

Чат-боти на основі ШІ призначені допомагати людям взаємодіяти з технологіями й автоматизовувати завдання. Удосконалення в галузі ШІ, машинного навчання, обробки й аналізу даних та обробки природної мови посприяли розповсюдженню чат-ботів, спростивши створення розмовних чат-ботів, які допомагають компаніям, клієнтам і працівникам.

Чат-боти на основі ШІ можна використовувати в складі більшої програми або як окреме рішення в різних каналах, наприклад у програмі для обміну повідомленнями, мобільних програмах, програмах із підтримкою голосового зв’язку, на веб-сайтах і телефонних лініях. Вони можуть бути розроблені для обробки лише кількох простих команд або слугувати комплексними цифровими помічниками та інтерактивними агентами.

Як компанії використовують чат-боти

Багато компаній використовують чат-боти на основі ШІ як віртуальні агенти, щоб обробляти запити до служби підтримки клієнти або допомагати працівникам. Загалом покращене обслуговування клієнтів у поєднанні зі скороченням витрат на нього забезпечує високий прибуток на інвестований капітал для компаній, які використовують чат-боти для обслуговування клієнтів.

За допомогою чат-ботів на основі ШІ компанії також можуть пришвидшувати цикли продажів, генерувати більше потенційних клієнтів і підвищувати лояльність клієнтів. Компанії впроваджують чат-боти та ШІ, щоб забезпечити персоналізовану взаємодію з користувачами та завдяки цьому підвищити коефіцієнти конверсії, а також задоволеність і зацікавленість клієнтів.

Чат-боти на основі ШІ стають усе більше розповсюдженими, оскільки це проста й зручна служба, що дає компаніям змогу забезпечити високу якість взаємодії, виправдовуючи очікування споживачів і працівників. Оскільки організації інвестують у складніші технології та створюють численні комунікаційні інтерфейси, чат-боти стають важливою сполучною ланкою між клієнтами й працівниками, а також величезним обсягом інформації, системами та програмами, з якими вони взаємодіють.

Як працівники використовують чат-боти

Чат-боти на основі ШІ можна використовувати для автоматизації простих завдань, щоб заощадити час працівників і дати їм змогу зосередитися на важливішій роботі. Крім того, організації можуть їх використовувати, щоб допомогти працівникам орієнтуватись у політиках і процедурах компанії, інформації про кадри та інших внутрішніх системах і документації.

Як клієнти використовують чат-боти

Чат-боти на основі ШІ можуть надавати клієнтам допомогу та підтримку за запитом і без обмежень. Під час взаємодії з чат-ботами клієнти можуть отримувати відповіді на запитання в будь-який час. Також чат-боти можуть спростити взаємодію під час продажів і допомогти клієнтам сформувати міцніший та особистіший зв’язок із брендами.
Жінка працює на ноутбуку.

Створення чат-ботів на основі ШІ для компанії

Швидко створюйте складні боти за допомогою Microsoft Copilot Studio, щоб вирішувати проблеми та відповідати на запитання в будь-який час, а також звільняти час працівників для складніших завдань.
Спробувати безкоштовно

Як працюють чат-боти на основі ШІ

Чат-бот на основі ШІ – це будь-яка програма, з якою користувачі взаємодіють за допомогою тексту, графіки чи мовлення у форматі розмови. Хоча є багато різних типів чат-ботів, принцип роботи в усіх один.

Крок один

Користувач вводить повідомлення в чат-боті на основі ШІ через канал (програму, веб-сайт або текстове повідомлення) або за допомогою голосу під час телефонного виклику. Це повідомлення може бути командою або запитанням.

Крок два

Чат-бот на основі ШІ отримує вміст повідомлення та записує пов’язану з ним інформацію, наприклад канал, через який воно надійшло. Потім чат-бот використовує обробку природної мови, щоб визначити мету повідомлення та виявити пов’язані з ним наміри.

Крок три

Чат-бот на основі ШІ визначає відповідну відповідь і передає її користувачеві через той самий канал. З продовженням розмови кроки з першого по третій повторюються, доки не буде отримано відповідь на запитання користувача, вирішено проблему або передано запит агенту-людині.

Загальні приклади використання чат-ботів на основі ШІ

Кожна організація, незалежно від її розміру чи галузі, може створювати чат-боти з підтримкою ШІ, щоб сприяти розвитку та підвищити ефективність. Дізнайтеся, як ці інструменти допомагають кожній команді забезпечити відмінне обслуговування клієнтів і спростити процеси.

Служба підтримки клієнтів

Чат-боти на основі ШІ можуть працювати як віртуальні службові агенти, які завжди доступні, що сприяє збільшенню кількості задоволених клієнтів. Вони також можуть подавати запити до служби підтримки та підтверджувати їх або виконувати повсякденні завдання для клієнтів.

Відділ кадрів

Чат-боти на основі ШІ можуть спрощувати різні завдання відділу кадрів, наприклад допомагати працівникам керувати пільгами, повідомляти їх про зміни в політиці та допомагати їм подавати заяви на лікарняний або оплачувану відпустку.

Фінанси та бухгалтерський облік

Чат-боти на основі ШІ допомагають працівникам оновлювати та відстежувати відомості про постачальників, створювати звіти про витрати й відкривати запити на придбання.

Маркетинг

Чат-боти на основі ШІ можуть надсилати цільові пропозиції постійним клієнтам, відстежувати задоволеність клієнтів і пропонувати персоналізовані можливості, сприяючи залученню.

Продажі

Чат-боти на основі ШІ можуть проводити попередній відбір потенційних клієнтів, надавати їм пропозиції та ініціювати спілкування з ними, звільняючи час продавців і даючи їм змогу зосередитися на закритті угод.

Приклади використання в галузі

Чат-боти на основі ШІ надають можливості агентів, корисні для будь-якої компанії, а також пропонують спеціалізовані функції, які стануть у нагоді організаціям у певних галузях.

Електронна комерція та роздрібна торгівля

Онлайн-магазини використовують чат-боти на основі ШІ, щоб обробляти замовлення, керувати поверненнями, залучати клієнтів за допомогою персоналізованих рекомендацій і надавати інформацію про продукти.

Фінансові послуги

Банки та кредитні спілки використовують чат-боти на основі ШІ, щоб надавати інформацію про баланс на рахунках і виписки, відповідати на запитання клієнтів, обробляти базові транзакції та надавати фінансові рекомендації.

Охорона здоров’я

Лікарні та клініки використовують чат-боти на основі ШІ, щоб планувати записи пацієнтів на прийом, надавати інформацію про лікарські засоби й допомагати пацієнтам знаходити заклади поблизу.

Освіта

Навчальні заклади та університети використовують чат-боти на основі ШІ, щоб надавати учням і студентам зворотний зв’язок, оцінювати викладачів і спростити виконання адміністративних завдань.

Страхування

Страхові компанії використовують чат-боти на основі ШІ, щоб допомогти клієнтам подавати заяви, повідомляти про стан виконання заяви та автоматизувати основні завдання.

Виробництво

Виробники використовують чат-боти на основі ШІ, щоб покращити керування постачальниками та взаємодію з ними, допомагати бригадам, оптимізувати обслуговування робочих місць, керувати відгуками про продукти та спростити завдання відділу кадрів.

Подорожі та готельно-туристичний бізнес

Авіакомпанії й підприємства готельно-туристичного бізнесу використовують чат-боти на основі ШІ, щоб допомагати клієнтам із квитками, онлайн-реєстрацією та іншими організаційними моментами подорожей.
Людина дивиться на ноутбук і всміхається.

Просте створення чат-ботів на основі ШІ

Створюйте, тестуйте та обслуговуйте боти, які самонавчаються, за допомогою простого графічного інтерфейсу з базовим кодуванням у Microsoft Copilot Studio.
Дізнатися більше

Запитання й відповіді

  • Чат-бот на основі ШІ – це програма, призначена для розуміння розмов людей і природного спілкування з ними за допомогою можливостей ШІ, таких як обробка природної мови. Ці чат-боти можна інтегрувати у веб-сайти, програми й платформи для обміну повідомленнями, щоб допомагати виконувати завдання, відповідати на запити та взаємодіяти з клієнтами цілодобово.
  • Чат-боти на основі ШІ використовуються різними способами, щоб розширити можливості компаній, працівників і клієнтів.

    • Компанії використовують їх, щоб автоматизувати трудомісткі процеси, залучати потенційних клієнтів і перетворювати їх на своїх, а також забезпечувати цілодобове обслуговування клієнтів. 
    • Працівникам чат-боти допомагають керувати пільгами, розуміти зміни в політиках і подавати заяви на лікарняні та платні відпустки. 
    • Клієнти використовують їх, щоб швидко знаходити відповіді та отримувати допомогу в будь-який час доби.
  • Компанії використовують чат-боти на основі ШІ, щоб отримувати різні переваги, зокрема:
     
    • покращити ефективність витрат і підвищити продуктивність;
    • збільшити масштабованість;
    • підвищити задоволеність клієнтів;
    • забезпечити цілодобове обслуговування клієнтів;
    • зменшити ймовірність людських помилок;
    • забезпечити проактивну й персоналізовану взаємодію з клієнтами.
     
  • Звичайні чат-боти працюють на основі попередньо визначених сценаріїв і правил, тому підходять для простих завдань. Вони використовують набір запрограмованих відповідей, що надаються на певні ключові слова або фрази, і зазвичай не здатні відповідати на складні й непередбачені запити.

    Чат-боти на основі ШІ використовують можливості обробки природної мови й машинного навчання, щоб розуміти людську мову, надавати відповіді з урахуванням контексту та самостійно навчатися на основі взаємодій для вдосконалення.
  • Для розробки чат-ботів на основі ШІ використовуються передові технології та стратегічне планування. Спершу компанії визначають мету та область застосування ідеального чат-бота, забезпечуючи його відповідність їхнім цілям і завданням. Потім вони вибирають платформу розробки, на якій створюватимуть ботів. На останньому етапі компанії використовують дані для навчання ботів, перш ніж розгорнути їх.