Så här fungerar programvara för hantering av fältservice

Genom en programvara för hantering av fältservice kan personal som arbetar ute på fältet ge kunden proaktiv och uppmärksam service, samtidigt som hela hanteringen av en mobil personalstyrka blir effektivare.

Varför använda en fältservicelösning?

Programvara för fälttjänsthantering kombinerar tjänstens livscykel med automatisering, analys och intelligens. Om du har medarbetare som arbetar på plats med kunder kan en fälttjänstlösning tillhandahålla ett integrerat system för att spåra och hantera alla funktioner som är relaterade till drift i fältet.

Med programvara för hantering av fältservice går det att förändra och effektivisera det arbete som sker på plats hos kunden, oavsett vilken bransch ditt företag verkar inom. Det kan till exempel gälla underhåll, installationer, reparationer på plats, hemtjänst, trädgårdsanläggning och städning.

Låter den här situationen bekant?

Det är 5 och en kund ringer med ett problem. De flesta ur personalen har redan gått hem, du kan inte hitta arbetsordern och du är inte säker på vilket underhåll som gjorts tidigare på utrustningen.

Utan en integrerad lösning kan det vara svårt att hålla reda på alla arbetsorder, anteckningar, reservdelar, lager och kunddata som leder till missnöjda kunder. Förutom att övervaka förloppet för ett mobilt team måste du uppfylla kundernas förväntningar, hålla reda på medarbetarnas produktivitet, hantera arbetsorder, övervaka inventering, lagra kontohistorik och se till att ditt schemaläggningssystem alltid är uppdaterat. Inaktuella processer och olika system kan leda till saknad information, förlorad tid och frustrerade kunder.

Fältservicelösningar hanterar den här utmaningen, kopplar ihop rätt data till rätt plats och innehåller funktioner som gör att du kan erbjuda proaktiv service i stället för reaktiv.

5 sätt att förbättra verksamheten med programvara för fältservice

Dessa viktiga funktioner gör fältservicelösningar till ett måste för din mobila personalstyrka.

Effektivisera schemaläggningen för att tillhandahålla service i tid och tilldela rätt tekniker till jobbet.
I stället för att kräva telefonsamtal, personal för att mata in data och handskrivna påminnelser om avtalade tider, omvandlar programvara för hantering av fälttjänster schemaläggningsprocessen. Data om avtalade tider lagras centralt, vilket hjälper dig att samordna med andra besök, låta kunder välja datum och tid, bekräfta och konfigurera påminnelser och aviseringar. Fältservicelösningar hjälper dig att schemalägga tjänsten på ett sätt som passar bäst för kunden, teknikern och verksamheten.
Automatisera arbetsorder för att göra fältservicetekniker effektivare.
Med fälttjänsthanteringsprogram kan du skapa effektiva arbetsflöden som hjälper dig att hålla koll på alla arbetsorder. En holistisk vy visar allt du behöver hantera, tillsammans med relevant information eller information. Automatiserade begäranden och arbetsorder hjälper dig att minska antalet fel och hålla alla på samma sida. Med alla arbetsorder på en enda plats får hela teamet omedelbar åtkomst till det de behöver, utan att behöva prata med en kollega för projekthistorik. Genom att använda rätt verktyg och tekniker i fälttjänståtgärden kan ditt team utnyttja tid, expertis och resurser på bästa sätt och ge kunderna en bättre servicenivå.
Identifiera problem innan de börjar för att vara proaktiva i stället för reaktiva.
Ta din tjänst till nästa nivå genom att lösa problem innan dina kunder ens är medvetna om något problem. Med Sakernas Internet (IoT) övervakas ständigt anslutna enheter, vilket utlöser en avisering om enheten faller utanför standardåtgärden. Du kommer att kunna identifiera och diagnostisera problem så snart något händer, så att du proaktivt kan kontakta kunder med en lösning innan de upptäcker besvär. Fältservicelösningar hjälper dig att erbjuda förutsägande underhåll, hålla all utrustning och alla produkter i optimalt fungerande ordning, förhindra servicesamtal och missnöjda kunder.
Lagra arbetshistorik för att få en heltäckande vy över tjänstens livscykel.
Fälttjänsthanteringsprogramvaran har inte längre fastnat med dokument med hård kopiering, fel från manuellt angivna data eller information som saknas. Den ger en central plats för att lagra all information, vilket skapar en enda vy över all information som är associerad med varje begäran. Varje offert, kontrakt, reparation, besök, datum, tid, plats och berörda personer registreras för att ge en omfattande översikt över tjänstens livscykel. Alla medlemmar i ditt team kommer att kunna gå in i valfritt projekt när som helst, eller kunna svara på frågor som en kund kan ha.
Maximera effektiviteten så att du får ut mesta möjliga av dina tillgångar, lager, personal och resurser.
Fälttjänstlösningar skapar en central plats där du kan lagra, spåra, organisera och hantera alla funktioner, uppgifter, kalendrar, lager och arbetsorder som är kopplade till fälttjänståtgärden. Med allt på ett ställe har du fullständig insyn i alla aktuella förfrågningar, kommande servicebesök och förloppet för var och en av dina tekniker. Den här enkla vyn hjälper dig att identifiera områden som behöver justeras, möjligheter till optimering eller sätt att göra ditt team mer effektivt. När alla teammedlemmar är anslutna till en central informationskälla kan du snabbt och enkelt kommunicera ändringar, vilket ger en smidig upplevelse för dina kunder.

Vad du bör hålla utkik efter i en programvara för fältservice

Överväg att skaffa en programvara för hantering av fältservice med funktioner som gör det möjligt att:

Arbeta smartare. Med inbyggd intelligens går det att skapa insikter och vägledning som hjälper tekniker och annan personal att arbeta mer effektivt.

Låt mixad verklighet hjälpa dig att få det gjort. Fältservicetekniker behöver inte längre hantera en telefon, bärbar dator och verktyg när de försöker felsöka utrustning. Mixad verklighet hjälper till att skapa en smidig och samarbetsinriktad upplevelse.

Anslut med affärsverksamhet. Fälttjänstprogramvara kan integreras i verktyg för företagsresursplanering för att skapa en sammanhängande, holistisk vy över alla åtgärder i din verksamhet.

Vara produktiv utanför arbetsplatsen. När ditt fältserviceteam är ute på jobb, hos en kund eller i en stor byggnad utan täckning måste de ändå kunna få tillgång till den information de behöver, när de behöver det, med hjälp av mobila funktioner och offlinefunktioner.

Skapa en enhetlig upplevelse. Genom möjligheten att ansluta andra verktyg och appar från tredje part kan du skapa smidiga arbetsflöden mellan fältservice, kundtjänst, marknadsföring och försäljning.

Växa i takt med företaget. Allt eftersom din verksamhet förändras vill du också kunna anpassa programvaran för fältservice, så att lätt kan integrera andra programvaror och externa datakällor.

Ta en närmare titt på hur mixad verklighet används för hantering av fältservice

Mixad verklighet hjälper till att modernisera fälttjänsten för snabbare problemlösning. Tekniker kan arbeta handsfree, vilket möjliggör omedelbart och enkelt samarbete med teammedlemmar, som om teammedlemmen visar samma sak. Mixad verklighet hjälper tekniker att felsöka snabbt, med åtkomst till lagrade data, produktdiagram eller annan relevant information.

Genom att mixad verklighet utnyttjas i lösningar för fältservice kan verksamheten skötas effektivare. Felsökning sker på ett helt nytt sätt där en realtidsvy av produkten eller utrustningen kombineras med en vy över produktdata, diagram eller information samt en direktsänd videochatt med en kollega. Den här kombinationen av funktioner hjälper fälttekniker att få jobbet gjort snabbare än tidigare.

Läs mer om mixad verklighet för fältservice

Prova en programvara för hantering av fältservice – kostnadsfritt

Nu när du har lärt dig vad programvara för fältservicehantering kan göra, ta nästa steg mot att optimera dina fältserviceoperationer: Microsoft Dynamics 365 Field Service erbjuder de funktioner du behöver, tillsammans med inbyggd intelligens, fjärrövervakning och blandad verklighet. Använd direkt eller utökad och anpassad för att uppfylla dina behov, dra nytta av flexibiliteten i Dynamics 365-appar.

Mer information