Четыре полезные стратегии удержания клиентов для вашего бизнеса

Конечно, удержание клиентов не звучит так же интересно, как привлечение клиентов, но это менее затратно и в конечном итоге может решить судьбу вашего бизнеса. На самом деле, согласно исследованию, приведенному в  Harvard Business Review, компания Bain & Company (разработчики часто упоминаемого показателя Net Promoter Score) обнаружила, что "привлечение новых клиентов обходится в семь раз дороже, чем их удержание. Кроме того, если вы будете ежегодно удерживать всего 5% клиентов, то сможете получать на 125% больше прибыли", — это говорит о том, насколько важно удерживать клиентов и поддерживать клиентоориентированность. Итак, без лишних слов рассмотрим четыре простых способа, с помощью которых организации любого размера могут использовать клиентоориентированный подход и развивать свой бизнес.

• Будьте на связи. Бизнес-приложения, такие как менеджеры по работе с клиентами, которые предоставляют вашей команде всю необходимую информацию для связи с клиентами и понимания их потребностей, могут помочь вам продемонстрировать свои лучшие качества. Ищите приложение, которое легко организует информацию, включая электронные письма, звонки,  счета  и заметки, в базе данных, к которой может получить доступ любой, кто контактирует с клиентом. Таким образом, при любом общении ваш представитель службы поддержки клиентов сможет получить полную картину и соответствующим образом отреагировать на все запросы и вопросы.
  
  
• Предлагайте клиентам поощрения в виде программ лояльности или скидок. Частью любой современной программы удержания клиентов должна быть программа поощрения клиентов, лояльности или скидок. Если вам не нравится эта идея, подумайте вот о чем: "69% потребителей утверждают, что на их выбор розничного продавца влияет то, где они могут заработать баллы программы лояльности или бонусов для клиентов, при этом 57,4% потребителей присоединяются к программам лояльности, чтобы сэкономить деньги, а 37,5% — чтобы получать вознаграждения", — сообщает  Invesp.
  
  
• Отвечайте на запросы клиентов о поддержке и будьте открыты с ними — представляйте себя как реального человека и реальный бизнес. В любых отношениях общение имеет решающее значение, поэтому ищите бизнес-приложения и  инструменты маркетинга по электронной почте , которые не только позволят вам связаться с клиентами и оказать им поддержку, когда она им нужна, но и рассказать свою историю по-своему. Презентуя себя и свою организацию достоверно, вы сможете установить взаимопонимание и вызвать доверие, что в значительной степени поможет вам достичь целей по удержанию клиентов.
  
  
• Общайтесь с клиентами, следите за ситуацией на рынке и убедитесь, что ваш бизнес и стратегия развития продукта позволяют вам предоставлять то, что нужно вашим клиентам. Создав способы сбора отзывов через социальные сети, электронную почту, опросы и контактные формы, а также лично и по телефону, ваша команда сможет общаться с клиентами, когда, где и как им удобнее. Но вам нужно сделать общение улицей с двусторонним движением. Отвечайте на негативные и позитивные комментарии, связывайтесь с клиентами, чтобы убедиться, что они довольны своим опытом и/или решениями, и показывайте им, что вы действительно слушаете, внося важные изменения, выявленные благодаря таким отзывам. Это позволит вам показать тем, кому вы служите, что вы уделяете внимание их потребностям и работаете над тем, чтобы расти и меняться вместе с рынком.

По мере развития вашей программы удержания клиентов обязательно включайте в свой план элемент обучения сотрудников. Таким образом, ваша команда будет точно знать, как выполнить план, сможет быстро принимать решения и понимать, когда следует передавать вопросы на следующий уровень. Это не только позволит вашим сотрудникам решать проблемы по мере их возникновения, но и поможет им обеспечить более высокий уровень обслуживания в целом.