Что такое OSS и BSS?

Узнайте, как системы поддержки операций (OSS) и системы поддержки бизнеса (BSS) упрощают процессы и поддерживают рост.

Определение OSS и BSS

OSS и BSS являются важными ИТ-системами в сфере телекоммуникаций, обеспечения работы служб, упрощения процессов, повышения производительности и решения отраслевых задач. Эти аппаратные и программные средства образуют основу телекоммуникационной отрасли, поддерживая разнообразные функции в секторе.

Основные выводы

Системы поддержки операций (OSS) управляют инфраструктурой телекоммуникационной сети, обеспечивая надежные операции с помощью таких функций, как управление сбоями и контроль качества обслуживания.
Системы поддержки бизнеса (BSS) упрощают действия, ориентированные на клиента, например выставление счетов, подписки и управление отношениями с клиентами, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
В совокупности OSS и BSS улучшают телекоммуникационные операции, объединяя эффективное управление сетями с удобными взаимодействиями с клиентами.
Переход на сети 5G делает современные облачные решения OSS и BSS важными для масштабирования операций и обеспечения роста.
Телекоммуникационные компании могут повысить эффективность, производительность и уровень инноваций путем внедрения систем OSS и BSS, адаптированных под их бизнес-потребности.
Реализация расширенных решений OSS и BSS помогает организациям подготовиться к будущему телекоммуникаций и переходу на цифровые технологии.

Чем отличаются OSS и BSS?

Системы поддержки операций (OSS) и системы поддержки бизнеса (BSS) важны для поставщиков телекоммуникационных услуг, и эти системы часто работают вместе, помогая поставщикам повысить эффективность и увеличить доходы. Однако существует несколько ключевых различий между OSS и BSS. Проще говоря, OSS охватывает операции и сеть, а BSS охватывает бизнес и клиентов.

Сравнение OSS и BSS:

Что такое OSS?

OSS — это набор компьютерных программ, предназначенных для помощи поставщикам в мониторинге и анализе телекоммуникационных сетей, а также в управлении ими. Как следует из названия, под OSS подразумеваются аппаратные и программные средства, используемые на операционной стороне телекоммуникационной сети и включающие в себя компьютеры, серверы, маршрутизаторы и другие основные компоненты. OSS состоит из фактической сетевой инфраструктуры и программного обеспечения, используемого для управления сетью. OSS позволяет телекоммуникационным организациям контролировать различные операционные функции, такие как:

Инвентаризация сети
Управление сбоями
Предоставление служб
Конфигурация
Контроль качества обслуживания
Планирование сети

OSS является важнейшим компонентом сетевой архитектуры, что очень важно для любой мобильной сети. Она позволяет мобильным операторам удаленно управлять повседневными операциями, проблемами обслуживания и действиями по всей сети, а также работать с одним центральным расположением. Система записывает и фиксирует всю сетевую информацию, представляя данные в удобном для чтения формате. Инженеры, разработчики и другие технические сотрудники обычно управляют системами поддержки операций для поставщиков телекоммуникационных услуг.

Резюмируя, OSS:

Помогает телекоммуникационным компаниям контролировать технические и операционные процессы.
Поддерживает функции управления сетью и инфраструктуру.
Позволяет организациям отслеживать, анализировать и автоматизировать операции, например показатели производительности сети и управление сбоями.
Позволяет телекоммуникационным компаниям анализировать и контролировать все сетевые подключения и компоненты, включая компьютеры, серверы и маршрутизаторы.
Контролируется техническими сотрудниками, управляющими телекоммуникационной сетью, например инженерами и разработчиками.

Что такое BSS?

BSS — это набор программных средств, которые помогают телекоммуникационным организациям управлять всеми процессами обслуживания клиентов. Такие системы охватывают деловую, а не технологическую сторону деятельности операторов. Системы BSS иногда называют бизнес-интерфейсом. Они упрощают взаимодействие между поставщиками телекоммуникационных услуг и клиентами — от заказа сервисов до решения проблем с выставлением счетов и изменения подписок.

BSS позволяет телекоммуникационным компаниям контролировать и оптимизировать широкий спектр бизнес-процессов и связанных с клиентами действий, в том числе:

Выставление счетов  
Заказы клиентов
Подписки
Уведомления клиента
Выполнение заказов
Управление доходами
Маркетинг продукта
Управление отношениями с клиентами (CRM)

Поскольку эти системы влияют на общее взаимодействие с клиентами, они важны для успеха современных телекоммуникационных организаций. Эффективные решения BSS помогают телекоммуникационным компаниям упростить рабочие процессы, отслеживать качество обслуживания и быстро решать проблемы клиентов. Специалисты телекоммуникационной отрасли, специализирующиеся на управлении клиентами и других бизнес-процессах, как правило, осуществляют управление и получают аналитические сведения из систем поддержки бизнеса.

Резюмируя, BSS:

Позволяет телекоммуникационным компаниям управлять деятельностью, ориентированной на клиента.
Поддерживает управление заказами, выставлением счетов, вовлечением клиентов, доходами и новыми продуктами.
Упрощает различные сервисы, связанные с клиентами, например выставление счетов, обработка заказов, подписки и уведомления.
Помогает телекоммуникационным компаниям оставаться на связи с клиентами и повышать их общий уровень обслуживания.
Управляется бизнес-специалистами, ответственными за взаимодействие с клиентами телекоммуникационных компаний.

Почему OSS и BSS лучше работают вместе

Хотя OSS и BSS охватывают разные области бизнеса, телекоммуникационные компании часто используют эти системы в тандеме, чтобы улучшить комплексные телекоммуникационные сервисы. Вместе эти два столпа телекоммуникационной отрасли позволяют компаниям улучшить эффективность, обеспечить бесперебойное обслуживание, повысить уровень безопасности, взаимодействовать с клиентами и увеличить доходы.

Системы поддержки операций и системы поддержки бизнеса применяют облачные вычисления, средства автоматизации и аналитику для упрощения функций по всей телекоммуникационной организации, включая операции и действия клиентов. Когда телекоммуникационные компании внедряют и используют OSS и BSS вместе, они легко подключают клиентов к надежным технологическим решениям.

Кроме того, поскольку проблемы клиентов и сети часто взаимосвязаны, имеет смысл использовать эти две системы согласованно. Это позволяет телекоммуникационным компаниям преодолевать отраслевые проблемы, предоставлять надежные сетевые услуги и повышать качество обслуживания клиентов.

Как выбрать решения OSS и BSS

Если вы хотите повысить эффективность работы своей организации, важно определить и внедрить решения OSS и BSS, соответствующие уникальным потребностям вашей телекоммуникационной компании. Ищите системы, позволяющие обеспечить следующие преимущества:

Упрощение рабочих процессов в сфере телекоммуникаций и повышение операционной эффективности.
Получение доступа к клиентской и операционной аналитике, которая помогает отслеживать эффективность бизнеса, прогнозировать результаты и принимать обоснованные решения для развития. 
Создание культуры, ориентированной на данные, с помощью бизнес-аналитики для телекоммуникаций.
Создание гиперсвязанного бизнеса с помощью отраслевых облачных решений.
Оптимизация процессов с помощью дополненной реальности, виртуальной реальности, Интернета вещей и других интеллектуальных технологий.
Расширение возможностей сотрудников с помощью инструментов, способствующих совместной работе и повышению производительности.
Развертывание сетей нового поколения для повышения эффективности и надежности сети.
Защита клиентских и бизнес-данных на надежной облачной платформе.
Повышение гибкости, ускорение выхода на рынок и сокращение операционных затрат с помощью автоматизированных процессов для поддержки рабочих нагрузок.
Обеспечение перехода на цифровые технологии в сети и возможности для организации подготовиться к будущему.
Оптимизация производительности сети 5G и создание новых потоков доходов с помощью инновационных периферийных сервисов и Интернета вещей. 
Масштабирование операций с помощью облачных решений, предназначенных для развития бизнеса.

Прежде чем внедрять новые решения OSS и BSS, важно оценить существующие процессы. Если ваши существующие системы не работают, новые решения BSS и OSS не устранят проблемы автоматически. После того как вы уделите время анализу и упростите операционные и бизнес-процессы, можно будет реализовать новую систему или перенести текущие процессы в автоматизированные облачные решения OSS и/или BSS.

Влияние сетей 5G на BSS и OSS

Благодаря постоянному появлению новых технологий телекоммуникационная отрасль постоянно адаптируется и эволюционирует. Сегодня одна крупная разработка имеет особенно важное значение для мира телекоммуникаций — 5G. Хотя эта сеть пятого поколения открывает новые возможности для телекоммуникаций, она также повышает зависимость телекоммуникационных компаний от OSS и BSS.

Переход на OSS и BSS в сетях 5G

Поставщики телекоммуникационных инфраструктур по всему миру переходят на сети 5G, которые работают примерно в 100 раз быстрее и обеспечивают в 1000 раз более высокую пропускную способность, чем 4G. Используя невероятную скорость 5G, телекоммуникационные компании получат возможность привлекать больше клиентов, создавать новые потоки доходов и стимулировать развитие.

В эпоху 5G телекоммуникационные организации могут взять на себя ведущую роль в цифровой экономике. Телекоммуникационные организации расширяют возможности и становятся поставщиками цифровых услуг для широкого спектра отраслей, таких как автономное вождение, пространственные вычисления, иммерсивная электронная коммерция и метавселенные — трехмерная виртуальная реальность, в которой люди могут взаимодействовать с другими пользователями. Хотя в настоящее время метавселенные находятся в процессе разработки, сетевая архитектура 5G (и, в конечном итоге, 6G) поможет создавать и развивать эти виртуальные миры.

При этом BSS и OSS на базе 5G будут иметь важное значение для телекоммуникационных компаний, даже более важное, чем в предыдущих поколениях сетей. Благодаря возможностям 5G и соответствующим системам телекоммуникационные организации могут масштабировать свой бизнес, привлекать больше клиентов и увеличивать доходы.

Увеличьте отдачу от инвестиций в сети 5G

Если ваша телекоммуникационная организация использует устаревшие OSS и BSS, вы не сможете получить максимальную отдачу от своих инвестиций в сети 5G. Чтобы использовать преимущества сетей 5G, важно охватить современные решения BSS и OSS и перенести существующие системы в облако. Эти комплексные облачные системы позволят вам отслеживать и оптимизировать операционные и бизнес-функции — от производительности сети, инвентаризации и управления сбоями до выставления счетов, создания новых продуктов и обслуживания клиентов.

Обзор решений OSS и BSS

Поскольку роль телекоммуникаций в цифровой экономике продолжает расширяться, телекоммуникационным компаниям как никогда важно продолжать свой переход на цифровые технологии и ускорять внедрение инноваций. Используя новое поколение решений OSS и BSS, телекоммуникационные организации могут преодолеть наибольшие отраслевые проблемы, повысить эффективность сети, упростить бизнес-процессы и ускорить развитие.

Подготовьте свой бизнес к будущему

Расширьте возможности сотрудников, трансформируйте взаимодействие с клиентами и добейтесь большего с помощью надежных телекоммуникационных решений от Майкрософт.

В сфере телекоммуникаций система OSS представляет собой набор аппаратных и программных средств, призванных помочь организациям отслеживать, анализировать и контролировать телекоммуникационные сети. Как следует из названия, OSS сосредоточены на операционной стороне телекоммуникаций, и эти системы включают в себя фактическую сетевую инфраструктуру, а также программное обеспечение, используемое для управления сетью. OSS позволяет телекоммуникационным организациям контролировать различные операционные функции, такие как производительность сети, инвентаризация, управление сбоями и подготовка служб.
BSS — это набор программных средств, которые позволяют телекоммуникационным организациям управлять всеми процессами обслуживания клиентов и упрощать их — от заказа сервисов до решения проблем с выставлением счетов. Эти системы помогают телекоммуникационным организациям оптимизировать широкий набор действий, связанных с бизнесом и клиентами, включая выставление счетов, заказы клиентов, подписки, уведомления, выполнение обслуживания, управление доходами и управление отношениями с клиентами (CRM). Поскольку системы BSS влияют на общее взаимодействие с клиентами, они важны для успеха современных телекоммуникационных организаций.
Хотя OSS и BSS обе важны для телекоммуникационных компаний, эти системы поддерживают разные области бизнеса. OSS охватывает операции и сети, позволяя техническим сотрудникам удаленно анализировать и контролировать все сетевые подключения и основные компоненты. BSS охватывает работу с клиентами, помогая специалистам по телекоммуникациям упрощать взаимодействие с клиентами и получать аналитические сведения с целью повышения вовлеченности и качества обслуживания. OSS и BSS лучше работают вместе, помогая улучшать комплексные телекоммуникационные сервисы и повышать эффективность.
Решения OSS и BSS — это платформы, которые используют телекоммуникационные компании для преодоления отраслевых проблем, повышения эффективности сети, упрощения бизнес-процессов и ускорения развития. Если вы хотите повысить эффективность работы своей телекоммуникационной организации, важно определить и внедрить решения OSS и BSS, соответствующие уникальным потребностям вашей компании. Ищите системы, позволяющие упростить рабочие процессы в сфере телекоммуникаций, повысить операционную эффективность и улучшить обслуживание клиентов.