This is the Trace Id: d048551ca81df74fdcb9b539d1fcaf9b
Перейти к основному контенту
Dynamics 365

Что такое поддержка продаж?

Поддержка продаж — это предоставление продавцам инструментов, ресурсов и материалов, которые помогут им проводить таргетирование, повышать вовлеченность клиентов и заключать больше сделок в кратчайшие сроки.
Женщина работает на ноутбуке, предположительно выполняя поддержку продаж

Определение поддержки продаж

 

Повышение эффективности продаж — это больше, чем просто способ увеличения доходов бизнеса. Это более широкая стратегия продаж, предоставляющая продавцам необходимые ресурсы — от тренингов до технологий — для охвата нужных клиентов в нужный момент цикла взаимодействия с клиентом.

 

В обеспечении продаж обычно участвуют отделы продаж и отделы маркетинга. Обеспечив эти группы необходимыми инструментами и программным обеспечением, организации могут добиться согласованности действий в рамках всей компании, укрепить отношения с клиентами и повысить эффективность продаж.

Dynamics 365 позволяет продавцам заключать больше сделок

Проводите аналитику покупателей и заключайте больше сделок с помощью Dynamics 365 Sales — программы для поддержки продаж, которая упростит вашу работу благодаря аналитике в реальном времени, встроенным функциям ИИ и простой интеграции.
Попробовать бесплатно
 

Почему поддержка продаж так важна?

 

Контекстное взаимодействие с потенциальными клиентами имеет решающее значение для построения более крепких отношений с клиентами и заключения большего числа сделок. Но чтобы это произошло, продавцам нужна правильная поддержка и инфраструктура.

 

Программное обеспечение для повышения эффективности продаж помогает группам получить конкурентное преимущество, поскольку оно предоставляет каждому продавцу, а не только лучшим исполнителям, данные и инструменты для улучшения покупательского опыта. В самом общем определении поддержка продаж — это предоставление продавцам необходимой и полезной информации для успешного выполнения ими своей работы. Эта информация может представлять собой контент, который продавец предоставляет клиенту, или рекомендации, инструменты и ресурсы, которые продавец использует для более эффективной и результативной работы. Вот некоторые примеры инструментов поддержки продаж:

 

  • Курсы обучения работе с новыми технологиями и продуктами или инструкции.
  • Высококачественные блоги, видеоматериалы и руководства.
  • Адаптация и сертификация.
  • Стандартизованная отчетность.
  • Удобные инструменты для взаимодействия с клиентами.
  • Доступ к аналитике клиентов.

 

Создание эффективной структуры стимулирования продаж помогает компаниям организовывать, обмениваться и анализировать контент, чтобы продавцы могли идти в ногу со временем и удовлетворять меняющиеся потребности клиентов. Когда это сделано правильно, существует множество преимуществ от внедрения обеспечения продаж в более широкую стратегию продаж — поддержка команд, работающих совместно, продавцов и бизнес-руководителей, а также клиентов.

 

Четыре основных преимущества стратегии поддержки продаж

 

  1. Согласование работы по всей компании.

     

    Продажи и маркетинг — две крупнейшие группы, участвующие в обеспечении продаж, — используют общие централизованные данные. Это также обеспечивает продавцам возможность прозрачной совместной работы между группами. Наличие платформы продаж, например программного обеспечения, означает, что маркетинговая информация, аналитика клиентов и данные о продажах доступны в едином месте, поэтому у продавцов есть доступ ко всему, что им нужно в цикле взаимодействия с клиентом. Поскольку все легко найти, ценный контент и маркетинговые активы также не остаются неиспользованными.

     

  2. Быстрое заключение большего количества сделок.

     

    Группы естественным образом работают более эффективно, если у них есть правильные инструменты для повышения эффективности продаж. Благодаря оптимизации рабочих процессов продавцы могут тратить меньше времени на административную работу и больше — на важные отношения, помогая потенциальным и реальным клиентам пройти беспроблемный путь пользователя. Кроме того, когда у продавцов есть легкий доступ к актуальным материалам и данным о продажах, они могут заключать больше сделок с большей скоростью и последовательностью. Без этого они могут потратить время на поиск того, что им нужно, в нескольких системах или использовать неточные метрики для принятия решений о продажах.

     

  3. Качественная аналитика клиентов.

     

    Программное обеспечение для повышения эффективности продаж дает маркетологам и продавцам более глубокое понимание пути клиента и эффективности контента. Благодаря действенной аналитике взаимодействия пользователей с контентом, маркетологи получают метрики, необходимые для оптимизации существующего контента и создания маркетинговых материалов, заполняющих все пробелы в содержимом. В результате это дает более обоснованные продажам и принятие решений в организациях. Правильная система поддержки продаж также помогает группам отслеживать взаимодействие с клиентами и расставлять приоритеты среди пользователей, которые с наибольшей вероятностью совершат конверсию, что повышает эффективность по всем направлениям.

     

  4. Повышение показателей вовлеченности и удержания.

     

    Имея доступ к информации о клиентах и ​​унифицированным данным о продажах, продавцы могут создавать высокоперсонализированные кампании по работе с клиентами и индивидуальное взаимодействие покупок, способствуя повышению лояльности к бренду и укреплению отношений с клиентами. Наличие инструментов поддержки продаж также означает, что организации могут обеспечивать единообразное взаимодействие с брендом на различных платформах, что повышает доверие к бренду и его узнаваемость.

Практические рекомендации для поддержки продаж

 

Четко определенный план повышения эффективности продаж помогает группам работать более эффективно и результативно. Но важно убедиться, что все настроены согласованно и знают, как использовать и получать доступ к доступным им инструментам. Чтобы начать разрабатывать стратегию стимулирования продаж, рассмотрите следующие рекомендации для поддержания ваших усилий:

 

Определите четкие цели.

 

Обеспечение продаж должно синхронизироваться с более широкими бизнес-целями для обеспечения согласованности действий всей компании. Этот процесс постановки целей помогает задействовать все группы и получить вклад со всех уровней организации. Когда каждый человек знает, как его усилия вписываются в более крупную стратегию, это приводит к большей удовлетворенности сотрудников и гарантирует, что все работают над достижением одной и той же цели.

 

Сосредоточьтесь на работе с клиентами.

 

Цикл взаимодействия с клиентом у всех разный, поэтому важно уделить время тому, чтобы по-настоящему понять, кто ваши клиенты, и выявить различные точки соприкосновения в их опыте (включая болевые точки). Создание покупательских персон — хорошее начало. Это не только поможет вам определить наиболее прибыльные типы покупателей, но и поможет вам нацелиться на нужных клиентов и предоставить релевантный контент в нужное время.

 

Создавайте высококачественные материалы.

 

Использование аналитики о клиентах для руководства созданием контента и стратегии его создания является важным элементом создания эффективной структуры стимулирования продаж. Когда контент оптимизирован, продавцы получают необходимые ресурсы для каждого этапа жизненного цикла клиента. Важно, чтобы продавцы, маркетологи и даже специалисты по работе с клиентами тесно сотрудничали в этом вопросе, чтобы выявлять возможности для нового контента, особенно в отношении распространенных вопросов клиентов в цикле взаимодействия с клиентом.

 

Обеспечивайте непрерывное обучение.

 

Тренинги — это прекрасная возможность поддержания продавцов в курсе трендов в бизнесе, изучения рекомендаций и развития новых навыков. Они также позволяют гарантировать, что продавцы осведомлены обо всем доступном им контенте, что позволяет использовать ценные маркетинговые активы на местах и ​​применять инструменты повышения эффективности продаж.

 

Проводите регулярные проверки.

 

Потребности клиентов со временем меняются и различаются у разных людей, поэтому важно регулярно проводить проверки, чтобы обсуждать, что работает хорошо, и делиться мнениями пользователей. Высокоэффективные торговые представители также могут использовать эту возможность, чтобы поделиться своими лучшими методиками работы, которые другие продавцы могут перенять и использовать для повышения собственной эффективности.

Инструменты для поддержки продаж

 

Инструмент повышения эффективности продаж — это система или платформа, которая обеспечивает понимание жизненного цикла контента продаж, сокращая разрыв между продажами, маркетингом и клиентом. Эти платформы помогают отслеживать эффективность контента и различные точки взаимодействия с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента. Некоторые из самых популярных инструментов включают:

 

Программное обеспечение CRM.

 

Программное обеспечение дляуправления отношениями с клиентами (CRM) является ключевым инструментом в стратегии поддержки продаж, поскольку оно помогает оптимизировать процессы, а также управлять взаимодействием и отношениями компании с потенциальными клиентами и клиентами. Программное обеспечение CRM также предоставляет продавцам и маркетологам актуальные данные о клиентах — все в централизованном месте — что помогает им работать эффективнее и обеспечивать более персонализированное взаимодействие с клиентом.

 

Инструменты для автоматизации.

 

Инструменты автоматизации, особенно программное обеспечение для автоматизации отдела продаж, освобождают время продавцов, позволяя им сосредоточиться на построении значимых отношений с клиентами. Инструменты автоматизации могут помочь отслеживать лиды, оптимизировать цикл продаж, обеспечить всестороннее представление о клиенте и измерить эффективность, чтобы команды могли лучше управлять возможностями продаж.

 

Обмен сообщениями и чат-боты.

 

Наличие на сайте инструмента прямого обмена сообщениями позволяет продавцам и агентам по работе с клиентами взаимодействовать с потенциальными и реальными клиентами в реальном времени. Чат может стать полезным инструментом для привлечения клиентов, поддержки клиентов и укрепления доверия к бренду. Это также способ сбора отзывов, которые затем можно проанализировать и передать отделам маркетинга и продаж для создания контента.

 

Облачное решение для управления содержимым.

 

Эффективность продаж во многом зависит от контента, поэтому крайне важно, чтобы контент можно было легко найти и получить к нему доступ. Благодаря облачному решению для управления контентом (CMS) маркетинговые ресурсы размещаются в едином месте и могут быть организованы по соответствующим категориям, например, сведения о продукте, отзывы клиентов, рекомендации по обмену сообщениями или видеоресурсы. Это позволяет продавцам легко находить необходимые материалы удаленно, помогая им ориентироваться на нужных покупателей и предоставлять ценный, релевантный контент в нужный момент цикла продаж. Платформа клиентских данных (CDP) или платформа управления данными (DMP), которые собирают и объединяют различные типы данных о клиентах, также могут быть интегрированы с CMS для улучшения качества обслуживания клиентов и получения ценных бизнес-инсайтов.

 

Дополненная реальность для обучения.

 

Дополненная реальность (AR) и машинное обучение для обучения могут стать полезными инструментами для повышения эффективности продаж, предоставляя продавцам и маркетологам новейшие знания о продуктах и ​​технические навыки. Дополненная реальность также может стать важным шагом в процессе адаптации, помогая командам освоить все аспекты бизнеса без необходимости непосредственного выезда на место. Благодаря дополненной реальности продавцы могут ознакомиться с существующими товарами, узнать о новых продуктах, а также лучше понять детали товара и принципы его работы, что поможет им стать лучшим ресурсом для клиентов и эффективнее продавать.

 

Поддержка продаж и ИИ

 

ИИ и машинное обучение помогают группам достигать гораздо большего, чем по отдельности, преобразуя бизнес-процессы и дополняя все стратегии поддержки продаж. ИИ никоим образом не заменит торговых представителей, но он помогает им работать эффективнее и быстрее заключать сделки.

 

Многие платформы поддержки продаж используют ИИ и машинное обучение в качестве основных функций программного обеспечения, предоставляя продавцам и маркетологам аналитику в режиме реального времени, оптимизированные рекомендации по контенту и прогнозирование цикла взаимодействия с клиентом. Это также может быть полезно на разных этапах воронки продаж как со стороны бизнеса, так и со стороны клиента.

 

Основные преимущества использования ИИ в решении для поддержки продаж

 

Повышение рентабельности инвестиций в маркетинг.

 

Использование ИИ в рамках стратегии поддержки продаж помогает определить, какой контент работает лучше всего. Это помогает маркетологам получить необходимую аналитику, чтобы максимально эффективно использовать имеющиеся у них материалы и узнать, на создании каких материалов им следует сосредоточиться в будущем.

 

Ускорение конверсий.

 

ИИ может создавать прогнозы о том, какой контент будет наиболее эффективен для заключения сделки, в зависимости от того, на каком этапе цикла находится пользователь. Предоставление наиболее релевантных рекомендаций по контенту на основе действий пользователей позволит повысить вовлеченность клиентов и конверсию.

 

Дополнительные и перекрестные продажи.

 

ИИ в CRM-системе или платформе поддержки продаж может предоставлять рекомендации по продуктам на основе предыдущих покупок и действий на сайте, преобразуя модели покупок в возможности перекрестных и дополнительных продаж. Это также может способствовать удержанию клиентов, повышая ценность для пользователей за счет нового и персонализированного взаимодействия.

 

Повышение эффективности работы.

 

ИИ помогает автоматизировать множество административных задач, что освобождает время продавцов, маркетологов, агентов по работе с клиентами и других групп, участвующих в обеспечении продаж. Например, чат-боты на основе ИИ могут использоваться для создания виртуальных агентов по обслуживанию клиентов, которые устраняют распространенные проблемы, или использоваться в отделах продаж и маркетинга для улучшения опыта покупок. От поиска и приоритизации лидов до отправки электронных писем и последующих задач и предоставления группам индивидуальных обучающих ресурсов — ИИ использует данные для повышения эффективности практически во всех областях бизнеса.

 

Узнать больше о стратегии поддержки продаж для вашей компании

Расширьте возможности продавцов, предоставляя им эффективные инструменты с помощью Dynamics 365 Sales — интеллектуального решения для поддержки продаж, которое позволит извлекать ценную аналитику, укреплять взаимоотношения с клиентами и оперативно заключать сделки.
Подробнее

Связаться с нами

Отправить запрос, чтобы мы связались с вами

Попросите специалиста по продажам Dynamics 365 связаться с вами.
Отправить запрос