Что такое автоматизация маркетинга?

две девушки стоят рядом с ноутбуком и обсуждают принципы работы автоматизации маркетинга

Выполнение вручную некоторых маркетинговых задач, таких как маркетинг по электронной почте, размещение сообщений в социальных сетях и запуск рекламных кампаний, может потребовать много времени. Помимо того, что эти задачи неэффективны, они еще и используют безличный, шаблонный подход к работе с общественностью. Это ограничивает эффективность этих усилий, что приводит к снижению окупаемости инвестиций в маркетинг и снижению вовлеченности клиентов.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга создано для решения этих проблем. Автоматизация этих задач по всем каналам и обеспечение персонализированного подхода к клиентам не только повышает эффективность маркетинга и рентабельность инвестиций, но и приводит к повышению уровня удовлетворенности и счастья клиентов.

Dynamics 365 помогает создать безупречное взаимодействие с клиентом

Автоматизируйте аспекты взаимодействия с клиентами с помощью Dynamics 365 Customer Insights — комплексного решения, которое помогает обеспечить по-настоящему персонализированный, адаптивный и взаимосвязанный клиентский опыт.

Попробовать бесплатно

Предназначение решений для автоматизации маркетинга

Основная цель решений по автоматизации маркетинга — улучшить, оптимизировать и упростить трудоемкие маркетинговые задачи. Вместо того чтобы выделять организационные ресурсы на отправку электронных писем, текстовых сообщений или публикаций в социальных сетях, программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволяет маркетологам создавать наборы инструкций, называемые рабочими процессами, для автоматизации этих процессов.

Автоматизация повторяющихся задач позволяет быстрее и удобнее прорабатывать качественных лидов, готовых к покупке, а также высвобождать время для работы над стратегическими прибыльными задачами.

Принципы работы автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга позволяет реализовать стратегию цифрового маркетинга без необходимости вручную выполнять каждый шаг. Помимо экономии времени, это поможет вам извлечь пользу из данных о клиентах, предоставляя основанную на данных информацию о том, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты. Благодаря этим знаниям становится проще создавать и запускать целевые персонализированные кампании.

У каждого решения есть свой набор функций, однако в целом системы автоматизации маркетинга предоставляют организациям указанные ниже преимущества:

Генерация и квалификация лидов. Персонализируйте контент, соответствующий тому, что ищут клиенты, чтобы привлечь больше лидов. Оценка лидов в реальном времени помогает определить, какие из этих лидов с наибольшей вероятностью купят, чтобы отделы продаж могли расставить приоритеты для наиболее перспективных возможностей.
Определение аудитории. Помогает находить подходящую аудиторию для каждой кампании, чтобы добиться ее максимальной эффективности.
Создание материалов. Используйте генеративный ИИ или готовые и настраиваемые шаблоны, чтобы обеспечивать согласованный фирменный стиль в многоканальных кампаниях.
Формирование спроса. Помогает находить и прорабатывать перспективных клиентов благодаря управлению данными и потенциальными клиентами по нескольким каналам.
Проведение кампаний. Автоматически запускайте, корректируйте кампании и управляйте ими. Повышайте результативность благодаря подробным метрикам, которые демонстрируют, какие подходы эффективны, а какие — нет.
Рабочие процессы с учетом расписаний и поведения клиентов. Настройте автоматические задачи, которые будут выполнятся после определенных действий клиентов, например отправку электронных писем и SMS.
Управление мероприятиями. Планируйте, координируйте и проводите мероприятия и вебинары, чтобы увеличить охват и эффективность своей маркетинговой стратегии.

Как автоматизация маркетинга выглядит для клиента

Универсальный маркетинг приводит к непредсказуемым результатам для клиентов. Контент соответствует их потребностям или нет, а это значит, что каждая кампания — это азартная игра.

Однако релевантный, персонализированный контент, предоставляемый там и тогда, где и когда этого хотят клиенты, обеспечивает наибольшую вероятность успеха. Возможность взаимодействовать с брендом через любой удобный канал — будь то мобильный телефон, электронная почта или веб-сайт — снижает сложности на пути к покупке. Клиентам проще увидеть интересующий их контент и проще взаимодействовать с компанией.

Управление клиентским опытом комплексно улучшает взаимодействие и результативность, а также повышает уровень удовлетворенности и лояльности к бренду.

Преимущества программ для автоматизации маркетинга

Помимо персонализации маркетинга и высвобождения времени, которое теперь можно посвятить работе над стратегическими задачами, программы для автоматизации маркетинга предлагают ряд дополнительных преимуществ. К ним относятся:

Повышение эффективности работы. Автоматизация трудоемких ручных задач существенно повышает эффективность работы отдела маркетинга.
Меньше ошибок. Автоматизация повторяющихся маркетинговых задач уменьшает вероятность субъективных ошибок, а также обеспечивает согласованное и качественное обслуживание по всем каналам.
Повышение рентабельности инвестиций. Персонализированные кампании более эффективны и приносят больше лидов, готовых к покупке.
Повышение вовлеченности клиентов. Удобное персонализированное обслуживание повышает степень удовлетворенности клиентов, а также их лояльность к вашим продуктам и компании.
Маркетинг взаимоотношений. Комплексное представление о клиентах, рынке и тенденциях упрощает превращение перспективных клиентов в реальных и повышает его эффективность.
Улучшена видимость производительности кампании. Подробные показатели того, что работает, а что нет, предоставляют аналитику, необходимую для внесения улучшений. Некоторое программное обеспечение для автоматизации маркетинга даже может похвастаться возможностями ИИ, которые повышают полезность этих показателей и помогают вам быстрее вносить изменения и улучшения.

Советы по разработке стратегии автоматизации маркетинга

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга не дает мгновенного решения. Чтобы добиться успеха, его необходимо сочетать с надежной стратегией автоматизации маркетинга, которая учитывает весь процесс маркетинга и продаж.

Если вы планируете автоматизировать маркетинговую стратегию, примите во внимание следующие советы:

Планируйте этапы работы с потенциальными клиентами. Составьте подробный план этапов проработки потенциальных и перспективных клиентов, чтобы определять максимально эффективные действия на каждом этапе.
Создайте процесс оценивания лидов. Это упростит определение приоритетов для отдела продаж, а также поможет направлять усилия на самые перспективные потенциальные сделки с высокой вероятностью заключения.
Определите порог квалификации лидов. В сочетании с оценкой лидов порог квалификации поможет сэкономить время и деньги, которые раньше уходили на бесперспективных клиентов.
Составьте карту пути клиента. Посмотрите на процесс глазами клиента, чтобы определить возможности для улучшения обслуживания.
Создайте библиотеку контента. Наличие нескольких вариантов интересного, увлекательного и релевантного контента расширяет возможности и упрощает персонализацию контента для клиентов.
Проводите поэтапное развертывание. Внедряйте автоматизацию маркетинга поэтапно и регулярно проверяйте результаты, чтобы оптимизировать подход в процессе работы.
Вносите коррективы. Маркетинг не бывает неизменным. Совершенствуйте свой подход по ходу дела и вносите улучшения на основе показателей, чтобы повысить свои шансы на успех.

Узнать больше о возможностях автоматизации маркетинга для вашей компании

Находите и развивайте высококачественных, готовых к продажам лидов с помощью Dynamics 365 Customer Insights. Автоматизируйте и персонализируйте свой маркетинг с помощью инструментов и возможностей ИИ, чтобы повысить эффективность и производительность своей организации.

Связаться с нами

Отправьте запрос, чтобы мы с вами связались

Попросите специалиста по продажам Dynamics 365 связаться с вами.

Отправить запрос