This is the Trace Id: 50160d9073733f3fbddee1c2022ca667
Перейти к основному контенту
Power Platform

Что такое формирование спроса?

Формирование спроса — это целостный подход к взаимодействию с клиентами, нацеленный на создание долгосрочных отношений.

Основные сведения о программе формирования спроса

 

Программа формирования спроса включает множество точек соприкосновения с маркетингом и продажами, отображенных в широкой стратегической временной шкале. Например, цикл может начаться с прочтения клиентом записи в блоге и подписки на рассылку новостей, что приводит к последующему звонку от отдела продаж, а завершиться опросом по качеству обслуживания клиентов и получением промокода на следующую покупку.

 

Ваша цель — сформировать спрос на свои продукты и услуги, а также поддерживать персонализированные взаимоотношения с клиентом в течение всего его пути, то есть до заключения сделки.

 

Существует четыре основных шага, с помощью которых можно создать эффективную долгосрочную программу формирования спроса, которая позволит привлекать клиентов, повышать конверсию и поддерживать высокую результативность.

 

  1. Координировать стратегии маркетинга и продаж. Маркетинговая тактика направляет потенциальных клиентов в отдел продаж, поэтому важно, чтобы эти две группы работали вместе, устанавливая и измеряя цели. Интеграция инструментов совместной работы и координации, таких как общие данные и панели мониторинга, помогает отделам продаж и маркетинга эффективно и стратегически работать вместе, повышая рентабельность инвестиций.
  2. Заранее определите и сегментируйте аудиторию. Профессионалы в области формирования спроса считают, что самая большая ошибка, которую вы можете совершить, — это недостаточно детальное сегментирование своей целевой аудитории. Чем уже цель, тем проще предоставить персонализированный опыт, который с большей вероятностью приведет к конверсии. Эксперты по маркетингу рекомендуют использовать данные о клиентах для создания и уточнения сегментов аудитории на ранних этапах и как можно чаще.
  3. Оркестрируйте цикл взаимодействия с клиентом. Как только вы точно определите, на кого вы ориентируетесь, вы будете готовы начать развивать лиды и оркестрировать цикл взаимодействия с клиентом. Вы будете использовать свои маркетинговые тактики и стратегии, основанные на данных, для создания спроса, предоставления персонализированного опыта, квалификации лидов, развития отношений и привлечения новых клиентов.
  4. Используйте данные для принятия обоснованных решений. По мере реализации этих клиентских циклов вы будете собирать и использовать данные для разработки всестороннего представления о своих клиентах. Вы также будете отслеживать и анализировать эффективность своих маркетинговых тактик по отношению к показателям конверсии, чтобы лучше понимать маркетинговую атрибуцию и вносить улучшения в свои маркетинговые и торговые стратегии.

 

Программы формирования спроса повышают эффективность совместной работы, сегментации, персонализации, генерации лидов и конверсии. Имея все необходимое, группам гораздо проще обеспечить окупаемость инвестиций и довольных клиентов.

Dynamics 365 поможет найти и привлечь клиентов

Превратите потенциальных клиентов в лояльных клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Insights — комплексного решения, которое помогает построить по-настоящему персонализированный, гибкий и взаимосвязанный цикл взаимодействия с клиентом.

Маркетинговые тактики формирования спроса

 

Маркетинговая тактика, определяющая формирование спроса, будет разной для каждой организации в зависимости от размера, целей, продуктов, услуг и клиентов. Единственное, что их объединяет, — это стремление повысить узнаваемость бренда и провести потенциальных клиентов по воронке конверсии.

 

Маркетинговые тактики формирования спроса могут включать:

 

  • Электронные книги, руководства и технические документы
  • Онлайн-тренинги и демонстрации
  • Мероприятия
  • Кампании по электронной почте
  • Кампании в социальных сетях
  • Таргетированная реклама
  • Ремаркетинговые кампании
  • Веб-сайты
  • Поисковый маркетинг

 

Помните, формирование спроса — это долгосрочная стратегия построения отношений с потенциальными и реальными клиентами. Эти маркетинговые приемы не применяются для быстрого достижения результата. Вы можете привлечь потенциального клиента с помощью рекламы в социальных сетях, продолжить рассылку писем по электронной почте, оценить лид, передать его в отдел продаж и попутно ответить на вопросы клиентов.

 

Все это часть всестороннего процесса формирования спроса, который фокусируется на взаимодействии с клиентами на каждом этапе их соприкосновения с товаром или услугой.

Как формирование спроса соотносится с входящим маркетингом?

 

Входящий маркетинг — это часть более широкой программы формирования спроса. Его используют вместе со стратегиями продаж, чтобы развивать взаимоотношения с клиентами и повышать конверсии.

 

Когда речь идет о формировании спроса, тактика входящего маркетинга отлично подходит для того, чтобы показать потенциальным клиентам, почему и как ваш продукт или услуга могут решить их проблему. Помните, что входящий маркетинг — это лишь часть комплексной воронки спроса организации.

Разница между привлечением потенциальных клиентов и формированием спроса

 

Чем генерация спроса отличается от генерации лидов? Формирование спроса — это более широкое понятие, чем генерация лидов, и оно включает весь процесс маркетинга и построения отношений, который обеспечивает приток квалифицированных лидов в группу по продажам.

 

Генерация лидов — это специализированный сегмент программы формирования спроса, необходимый для повышения конверсии. Тактика генерации лидов направлена ​​на сбор контактной информации потенциальных клиентов, чтобы вы могли общаться с ними на протяжении всего пути к покупке.

 

Вот пример. Формирование спроса предоставляет потенциальным клиентам бесплатный контент, например записи в блогах и видео, для повышения узнаваемости бренда и формирования спроса на продукт или услугу. Тактики генерации лидов предлагают ценный закрытый контент, например, электронную книгу или отчет, в обмен на контактную информацию потенциального клиента.

 

Формирование спроса

 

Бесплатное содержимое без последующих действий

 

Привлечение потенциальных клиентов

 

Ценное содержимое с формой контакта

 

Сбор информации с помощью тактик привлечения потенциальных клиентов в процессе формирования спроса позволяет определить потенциальных клиентов, которые могут стать реальными, и инициировать необходимые действия, чтобы направить их в воронку продаж.

Объединение усилий отделов продаж и маркетинга с помощью стратегий формирования спроса

 

Вы повысите свою способность привлекать клиентов, если будете использовать стратегии формирования спроса и программное обеспечение для координации усилий отделов продаж и маркетинга. Такая координация позволяет им добиваться более высоких показателей конверсии и большей рентабельности инвестиций.

 

Иногда отделы маркетинга и продаж работают изолированно: маркетинг формирует спрос на продукцию и обеспечивает продажи, не возвращаясь к оценке результатов и не внося уточнений. Использование стратегии формирования спроса объединяет группы и обеспечивает поддержку общих целей и показателей.

 

В идеале отделы маркетинга и продаж должны сотрудничать для создания стратегий на основе данных, планирования кампаний, выстраивания отношений, повышения конверсии, анализа результатов и внесения улучшений в следующую кампанию по формированию спроса. Когда группы не работают над достижением одних и тех же целей и не обмениваются сведениями, есть вероятность потерять ценные контакты.

Реализация стратегии формирования спроса с использованием данных

 

Принятие решений на основе данных и реальных результатов является ключом к увеличению доходов за счет формирования спроса. Последовательный анализ каналов формирования спроса предоставляет возможность оркестрации цикла взаимодействия с клиентом за счет:

 

  • Отслеживание и анализ каждого взаимодействия для получения полного представления о клиентах и их поведении.
  • Проводите таргетинг на нужную аудиторию, обеспечивайте персонализированные взаимодействия с клиентами и проводите эффективные кампании с помощью решений для автоматизации маркетинга.
  • Включение многоканальной аналитики, которая позволяет отделам маркетинга и продаж создавать настраиваемые информационные панели и делиться ими, чтобы все работали над достижением общих целей.
  • Принятие обдуманных решений на основе результатов, определенных с помощью A/B-тестирования, оценки потенциальных клиентов и маркетинговой атрибуции.

Преимущества программного обеспечения для формирования спроса

 

Какой самый простой способ реализации программы формирования спроса? Найдите программное решение для формирования спроса, которое оптимизирует приложения продаж и маркетинга на одной платформе. Правильное решение по формированию спроса поможет организации:

 

  • Повышайте эффективность, запуская целевые многоканальные кампании с единой платформы.
  • Расширьте возможности взаимодействия с клиентами, предоставив возможность отделам продаж и маркетинга обмениваться данными, процессами и единым представлением информации о клиентах.
  • Сегментируйте и таргетируйте нужных клиентов, чтобы привлекать высококачественных лидов, которые с большей вероятностью совершат конверсию.
  • Используйте автоматизацию маркетинга для предоставления персонализированного опыта и организации бесперебойных циклов взаимодействия с клиентами, которые обеспечивают готовых к продажам потенциальных клиентов.

 

Узнайте, как формирование спроса поможет вашей организации

Узнайте, как бизнес может повысить рентабельность инвестиций с помощью программного обеспечения для формирования спроса. Dynamics 365 Customer Insights поможет вам сформировать спрос, персонализировать клиентский опыт, оркестрировать цикл взаимодействия с клиентом и конвертировать высококачественных лидов — и все это на одной платформе.

Связаться с нами

Отправить запрос, чтобы мы связались с вами

Попросите специалиста по продажам Dynamics 365 связаться с вами.