Принципы работы программного обеспечения для управления выездным обслуживанием

5 способов повысить эффективность бизнеса с помощью программного обеспечения для управления выездным обслуживанием

Эти ключевые возможности делают решения для выездного обслуживания незаменимыми для мобильного персонала.

1. Упростите планирование, чтобы обеспечить своевременное обслуживание и назначать нужных технических специалистов на работы.
   Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием преобразует процесс планирования, избавляя от необходимости телефонных звонков, введения данных и напоминаний о назначении, написанных от руки. Данные о встречах хранятся централизованно, что позволяет координировать их с другими посещениями, давать клиентам возможность выбрать дату и время, давать подтверждение и устанавливать напоминания и уведомления. Решения для выездного обслуживания помогают сделать запланированное обслуживание оптимальным для клиента, технического специалиста и компании.
2. Автоматизируйте заказы на работу, чтобы повысить эффективность работы технических специалистов по выездному обслуживанию.
   Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием позволяет создавать эффективные рабочие процессы и управлять всеми рабочими заказами. Благодаря целостному представлению вы можете видеть все аспекты для управления с соответствующими подробностями. Автоматизированные запросы и заказы на работу помогают сократить количество ошибок и держать всех в курсе происходящего. Благодаря централизованному размещению всех заказов на работу все участники команды имеют мгновенный доступ к нужным сведениям о проекте и не тратят время на расспросы. Использование соответствующих инструментов и технологий для операций выездного обслуживания помогает вашей команде максимально эффективно использовать время, опыт и ресурсы, что в конечном итоге обеспечивает более высокий уровень обслуживания для клиентов.
3. Обнаруживайте проблемы еще до их возникновения, чтобы сохранять проактивный подход вместо реактивного.
   Поднимите обслуживание на новый уровень, решая проблемы еще до того, как ваши клиенты заметили их. С помощью Интернета вещей (IoT) выполняется постоянный мониторинг подключенных устройств и выдается оповещение в случае нарушения стандартной работы устройства. Вы сможете выявлять и диагностировать проблемы, как только они возникнут, и проактивно обращаться к клиентам с решением до того, как они ощутят какое-либо неудобство. Решения для выездного обслуживания обеспечивают прогнозное обслуживание, которое позволяет поддерживать все оборудование и продукты в оптимальном рабочем состоянии, а также предотвращать вызовы и недовольство клиентов.
4. Храните журнал работ, чтобы иметь полное представление о жизненном цикле обслуживания.
   Больше не нужно иметь дело с бумажными документами, ошибками из-за ввода данных вручную или отсутствием информации. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием предоставляет центр для хранения всей информации и создает единое представление всех сведений, связанных с каждым запросом. Каждое предложение с расценками, договор, ремонт, посещение, дата, время, место и участники фиксируются, чтобы обеспечить полное представление о жизненном цикле обслуживания. Любой участник вашей команды может принять участие в любом проекте в любое время или ответить на любой вопрос клиента.
5. Максимизируйте эффективность, чтобы наиболее рационально использовать активы, инвентарь, персонал и ресурсы.
   Решения для выездного обслуживания создают центр для хранения, отслеживания и упорядочивания всех функций, задач, календарей, инвентаря и заказов на работу, связанных с выездным обслуживанием, а также управления ими. Благодаря этому у вас есть полное представление о любых текущих запросах, предстоящем обслуживании и успехах каждого из ваших технических специалистов. Это единое представление помогает выявлять области, требующие согласования, возможности для оптимизации или способы повышения эффективности команды. Вы можете быстро и легко сообщить об изменениях любому из участников команды, подключенных к центральному источнику информации, что помогает избежать проблем в обслуживании клиентов.

Подробнее: смешанная реальность в управлении выездным обслуживанием

Смешанная реальность помогает модернизировать выездное обслуживание и решать проблемы быстрее. Технические специалисты могут работать без использования рук, что позволяет мгновенно и легко сотрудничать с участниками команды, как будто они видят то же самое. Смешанная реальность помогает техническим специалистам быстро устранять неполадки, предоставляя доступ к сохраненным данным, схемам продуктов или другой актуальной информации.

Если встроить смешанную реальность в решения для выездного обслуживания, это выведет устранение неполадок на качественно новый уровень. Представление продукта или оборудования в реальном времени вместе с диаграммами, данными и сведениями, а также видеочат с коллегами — при свободных руках — помогут техническим специалистам устранять проблемы на выезде гораздо быстрее.