Por que motivo os retalhistas precisam de estratégias de prevenção de perdas

E sugestões para ajudar a desenvolver uma.

Um homem com uma camisa axadrezada clara está num escritório, segurando um smartphone e olhando pela janela

A fraude é um dos maiores problemas do retalho

A fraude pode ter um impacto maior na sua empresa do que uma simples perda de lucros. O roubo, a fraude ou o erro humano podem prejudicar a reputação de um retalhista e afetar a fidelidade do cliente, mas é possível tomar medidas para evitar estes problemas.

A fraude tem ramificações financeiras significativas para os vendedores, com a fraude na venda a retalho online a custar mais de 12 mil milhões de dólares por ano, de acordo com a PYMNTS. As empresas omnicanal estão especialmente expostas ao risco de perderem lucros arduamente ganhos, porque há mais oportunidades de fraude e roubo do que as empresas que funcionam apenas como lojas físicas ou lojas online. Independentemente da forma como um retalhista opta por vender, a prevenção de perdas é um primeiro passo fundamental para ajudar a garantir que os lucros vão para onde devem ir - para que a sua empresa possa prosperar e crescer.

O que é a prevenção de perdas?

A prevenção de perdas é uma grande responsabilidade para qualquer empresa, mas é especialmente comum no comércio retalhista. Num estabelecimento de retalho, a perda de lucros pode resultar de algo tão simples como um furto, ou pode ser tão subtil como um erro administrativo ou o facto de os empregados oferecerem descontos indevidos a amigos, conhecidos ou familiares.

A prevenção contra perdas cria uma defesa contra as muitas formas de fraude e roubo que podem prejudicar as empresas. Nas lojas de retalho tradicionais, a prevenção de perdas pode envolver a instalação de câmaras de segurança ou a formação de funcionários para detetar devoluções fraudulentas. Para um retalhista em linha, uma estratégia de prevenção de perdas pode incluir software que detete anomalias de compras, como endereços de envio diferentes dos endereços de faturação, que exija a verificação do cartão de débito para efetuar compras ou que defina automaticamente limites de compras para atenuar a atividade criminosa, uma vez que encomendas muito grandes podem indicar uma tentativa de fraude.

Em síntese, a prevenção de perdas inclui qualquer medida que as empresas tomem para ajudar a proteger as receitas e a mitigar a fraude.

Prevenção de perdas no retalho

A prevenção de perdas é fundamental para os retalhistas omnicanal e para as lojas físicas. Uma estratégia robusta para minimizar a perda de lucros permite melhorar os resultados financeiros e pode ajudar a expandir o seu negócio.

Algumas das abordagens mais comuns em matéria de prevenção de perdas no retalho incluem:

Etiquetas de segurança. Estes podem desencorajar o furto em lojas e alertar o pessoal quando este ocorre. É necessário equipamento especial para remover ou desativar corretamente as etiquetas. Muitas etiquetas de segurança contêm tinta que danifica o objeto roubado se a etiqueta for retirada à força. Os retalhistas de vestuário recorrem mais frequentemente a este tipo de prevenção de perdas.

Circuito fechado de televisão. Este é um método altamente eficaz para registar e monitorizar espaços comerciais ou para prevenir assaltos. Até a presença de um sinal a alertar os compradores ou possíveis intrusos de que estão a ser filmados pode desencorajar o roubo.

Formação. Os trabalhadores podem contribuir muito para evitar perdas causadas por erros humanos. Podem contribuir involuntariamente para a perda de lucros ao etiquetarem incorretamente os artigos ou ao cometerem erros contabilísticos simples ou outros erros evitáveis. Uma formação adequada e o cultivo de uma cultura no local de trabalho em que os funcionários se sintam valorizados podem ter um impacto positivo na prevenção de perdas.

Organizar os objetos para os manter fora do alcance. Alguns retalhistas mantêm os artigos habitualmente roubados protegidos em armários fechados à chave, com “spider wrap” ou atrás dos balcões. Se os artigos populares ou facilmente roubados forem mais difíceis de aceder, é menos provável que sejam roubados.

Posicionar o pessoal de forma estratégica. Quanto mais colaboradores tiver à volta da loja, especialmente perto de artigos populares, mais difícil será para alguém levar esses artigos - ou fugir com eles se os tentar roubar.

A prevenção de fraudes entra na era digital

As etiquetas e a formação não são as únicas abordagens à prevenção de perdas. As soluções tecnológicas modernas também podem ajudar a proteger contra a fraude. Os dados, por exemplo, representam uma linha de defesa fundamental para os retalhistas de hoje.

As soluções tecnológicas modernas utilizam dados de transações comuns, como devoluções de artigos ou descontos, para identificar padrões e detetar fraudes. Utilizando a IA e a aprendizagem automática, as soluções tecnológicas podem ajudá-lo a tornar-se mais informado e eficiente para ajudar a proteger a sua empresa.

Por exemplo, software como o Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection pode explorar o poder da Internet das Coisas (IoT) para ajudar a monitorizar a mercadoria. Ao criar uma rede de dispositivos e sensores ligados, as lojas podem utilizar dados em tempo real para garantir que os artigos são rapidamente reabastecidos ou para detetar anomalias. Por exemplo, uma prateleira “inteligente” pode enviar alertas aos gerentes de loja quando um artigo está a acabar, mas se o sistema gerar um alerta quando o gerente sabe que algo foi recentemente reabastecido, isso pode indicar um roubo.

Além disso, os retalhistas podem utilizar a IoT para alertar os funcionários quando as portas de um artigo de elevado preço ou de elevado furto são deixadas abertas durante demasiado tempo, diminuindo a oportunidade de os ladrões acederem a esses artigos. Os alertas também podem informar os funcionários quando os clientes entram na loja, evitando que alguém entre sem ser detetado.

O que deve ser tido em conta ao avaliar o software

Ao avaliar o software de prevenção de perdas, tente encontrar ferramentas abrangentes que o ajudem a compreender os dados e a atuar rapidamente. Procure ofertas que criem relatórios detalhados com os quais possa aprofundar e obter informações para identificar melhor onde e como ocorreu a fraude. Uma solução sólida deve incluir funcionalidades que o ajudem:

Detetar irregularidades num ecossistema omnicanal.

Melhorar a eficiência ao detetar padrões em dados históricos.

Proteger as contas com a identificação digital dos dispositivos.

Utilizar relatórios de tabelas de indicadores para medir os indicadores chave de desempenho e monitorizar o desempenho da prevenção de dados.

Explorar o poder das tecnologias de IA adaptáveis.

A prevenção de perdas como proteção dos lucros

As perdas de lucros não são inevitáveis. Pode tomar medidas simples e eficazes para proteger a sua empresa. Estratégias como câmaras de segurança e formação específica podem ajudar, mas as estratégias de prevenção de perdas são melhores quando incorporam as soluções de software corretas. Com dados e informações acionáveis, pode concentrar-se em oferecer um excelente serviço ao cliente e ajudar a sua empresa a prosperar.

A adição de tecnologia à sua abordagem de prevenção de perdas pode ajudar a reduzir a fraude e a proteger os lucros. Comece já.

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