Jak działa oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi

5 sposobów usprawniania działalności Twojej firmy przez oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi

Poniższe najważniejsze funkcje sprawiają, że rozwiązania do obsługi usług terenowych są niezbędne dla pracowników mobilnych.

1. Usprawnij planowanie, aby zapewnić terminową obsługę i przypisać odpowiednich techników do zadania.
   Zamiast wymagać telefonów, wprowadzania danych przez pracowników i ręcznego sporządzania przypomnień o terminach, oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi zmienia proces planowania. Dane dotyczące spotkań są przechowywane w jednym miejscu, co ułatwia koordynację innych wizyt, pozwala klientom wybrać datę i godzinę, wysyła potwierdzenia oraz ustawia przypomnienia i powiadomienia. Rozwiązania w obszarze usług terenowych pomagają planować obsługę w sposób najbardziej optymalny dla klienta, technika i firmy.
2. Zautomatyzuj zlecenia pracy, aby zwiększyć efektywność techników usług terenowych.
   Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi pozwala tworzyć wydajne przepływy pracy, pomagając w utrzymaniu kontroli nad wszystkimi zleceniami. Holistyczne spojrzenie pokazuje wszystko, co musisz zarządzać, wraz z wszelkimi istotnymi szczegółami i informacjami. Zautomatyzowane zgłoszenia i zlecenia pracy pomagają ograniczyć liczbę błędów i zapewnić wszystkim pracownikom dostęp do tych samych informacji. Dzięki zebraniu wszystkich zleceń w jednym miejscu cały zespół ma natychmiastowy dostęp do potrzebnych informacji i nie musi zwracać się do współpracowników w celu uzyskania historii projektu. Wprowadzenie odpowiednich narzędzi i technologii do obsługi usług terenowych pomaga zespołowi optymalnie wykorzystać czas, wiedzę i zasoby, a ostatecznie zapewnia klientom wyższy poziom usług.
3. Wykrywaj problemy, zanim się pojawią, aby działać proaktywnie, a nie reaktywnie.
   Przenieś swoje usługi na wyższy poziom, rozwiązując problemy, zanim klienci zdążą je zauważyć. Dzięki Internetowi rzeczy (IoT) podłączone urządzenia są stale monitorowane, a w przypadku wystąpienia nieprawidłowości w działaniu uruchamiany jest alarm. Będziesz w stanie zidentyfikować i zdiagnozować problemy natychmiast po ich wystąpieniu, co pozwoli Ci proaktywnie skontaktować się z klientami i zaproponować rozwiązanie, zanim zauważą oni utrudnienia. Rozwiązania w zakresie usług terenowych pomagają oferować konserwację predykcyjną, utrzymując wszystkie urządzenia i produkty w optymalnym stanie technicznym, zapobiegając zgłoszeniom serwisowym i niezadowoleniu klientów.
4. Przechowuj historię pracy, aby uzyskać kompleksowy obraz cyklu życia usługi.
   Dzięki oprogramowaniu do zarządzania usługami terenowymi nie musisz już martwić się o dokumenty w formie papierowej, błędy wynikające z ręcznego wprowadzania danych lub brakujące informacje. Oprogramowanie to zapewnia centralną lokalizację do przechowywania wszystkich informacji, tworząc jeden widok wszystkich szczegółów związanych z każdym zgłoszeniem. Każda wycena, umowa, naprawa, wizyta, data, godzina, lokalizacja i osoby zaangażowane są rejestrowane, aby zapewnić kompleksowy przegląd cyklu życia usługi. Każdy członek Twojego zespołu będzie mógł w dowolnym momencie włączyć się do dowolnego projektu lub odpowiedzieć na każde pytanie klienta.
5. Zmaksymalizuj wydajność, aby jak najlepiej wykorzystać swoje aktywa, zapasy, personel i zasoby.
   Rozwiązania dla usług terenowych tworzą centralną lokalizację do przechowywania, śledzenia, organizowania i zarządzania wszystkimi funkcjami, zadaniami, kalendarzami, zapasami i zleceniami pracy związanymi z obsługą usług terenowych. Dzięki temu, że wszystko znajduje się w jednym miejscu, masz pełny wgląd w bieżące zgłoszenia, nadchodzące wizyty serwisowe i postępy pracy każdego z techników. Ten pojedynczy widok pomaga zidentyfikować obszary wymagające dostosowania, możliwości optymalizacji lub sposoby zwiększenia wydajności Twojego zespołu. Dzięki połączeniu wszystkich członków zespołu z centralnym źródłem informacji możesz szybko i łatwo przekazywać wszelkie zmiany, zapewniając klientom płynną obsługę.

Spojrzenie z bliska: rzeczywistość mieszania w zarządzaniu usługami terenowymi

Rzeczywistość mieszana pomaga unowocześnić usługi terenowe, przyspieszając rozwiązywanie problemów. Technicy mogą pracować bez użycia rąk, co pozwala na natychmiastową i łatwą współpracę z członkami zespołu, tak jakby wszyscy patrzyli na to samo. Rzeczywistość mieszana pomaga technikom szybko rozwiązywać problemy, zapewniając dostęp do przechowywanych danych, schematów produktów lub innych istotnych informacji.

Zastosowanie rzeczywistości mieszanej do rozwiązań dla usług terenowych pomaga poprawić wydajność operacyjną: proces rozwiązywania problemów ulega transformacji, łącząc widok produktu lub sprzętu w czasie rzeczywistym z widokiem danych produktu, schematów lub informacji, a także czatem wideo na żywo ze współpracownikiem. To połączenie możliwości dostępnych bez użycia rąk pomaga technikom terenowym wykonywać pracę szybciej niż dotychczas.