Jeśli czujesz się nieco przytłoczony poszukiwaniem najlepszego rozwiązania CRM do wdrożenia, oto kilka wskazówek i narzędzi, które pomogą Ci znaleźć najlepsze oprogramowanie dla Ciebie, Twoich klientów i Twojej firmy.
Jak w maksymalnym stopniu wykorzystywać możliwości oprogramowania CRM
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) nie dotyczy tylko automatyzacji sprzedaży i usług. Jest to również sposób angażowania klientów, przewidywania ich podróży i przekraczania ich potrzeb.
Usługa Dynamics 365 pomaga podnieść poziom obsługi klientów
Dowiedz się, jak połączyć dane klientów ze wszystkich zespołów, korzystając z oprogramowania Dynamics 365 — płynnie i bezproblemowo działającej platformy CRM, która poprawia wydajność, zapewnia wgląd w analizy danych klientów oraz usprawnia proces pozyskiwania klientów.
Co to jest oprogramowanie CRM?
CRM to kategoria rozwiązań programowych, która obejmuje różne systemy zarządzania klientami, takie jak sprzedaż, obsługa i marketing oraz umożliwia współpracę. Usprawnia procesy biznesowe i łączy dane klientów, aby ułatwić tworzenie relacji, zwiększanie produktywności i zwiększanie zaangażowania klientów.
Przy odrobinie pracy uda Ci się zdobyć dobre rozeznanie, czego poszukują Twoi klienci, a także jakie narzędzia musisz zapewnić swoim agentom, aby mogli lepiej wykonywać swoją pracę.
Czy rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientem jest właściwe dla Twojej firmy?
Rozwiązania CRM pomagają usprawnić przepływy pracy, zwiększyć współpracę, usprawnić komunikację i zapewnić lepsze środowisko obsługi klienta dla firm każdej wielkości. Systemy CRM nie są już tylko narzędziem dla dużych korporacji - mniejsze firmy mogą znaleźć rozwiązania dopasowane do ich potrzeb i rozwijać się wraz z nimi. Rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami może być doskonałym rozwiązaniem, jeśli Twoja firma może skorzystać z jednego, scentralizowanego sposobu na:
- Uzyskiwanie całościowego obrazu klientów.
- Łączenie sprzedaży i marketingu.
- Pomyślne finalizowanie większej liczby transakcji.
Dowiedz się, jak działa oprogramowanie CRM
Efektywne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami pomaga w automatyzacji zadań, oferuje szczegółowe informacje i poprawia obsługę klienta. Powinno ono obejmować podstawowe zadania wymagane przez Twoją firmę, jednocześnie zapewniając integrację poszczególnych składników i współpracę ze sobą. Poniżej przedstawiono trzy scenariusze, w których nowoczesny system CRM może pomóc w optymalizacji i połączeniu organizacji sprzedaży, marketingu i usług.
Synchronizuj działania sprzedażowe i marketingowe
Komponenty odpowiedzialne za sprzedaż i marketing mogą współdziałać, umożliwiając uzyskanie lepszego rozeznania potrzeb klientów i realizowanie tych potrzeb za pośrednictwem odpowiednich kanałów marketingowych. Oto niektóre sposoby współdziałania tych dwóch funkcji:
- Nawiązywanie kontaktów z kupującymi we właściwym czasie i za pośrednictwem ich preferowanych kanałów.
- Określanie typów wiadomości, które należy wysyłać do klientów, oraz czasu ich dostarczania.
- Określanie priorytetów potencjalnych klientów i podtrzymywanie relacji z nimi w celu płynnego przejścia od działań marketingowych do sprzedaży.
Zwiększ skuteczność sprzedaży
Odpowiednie oprogramowanie CRM umożliwia działowi sprzedaży znajdowanie potencjalnych klientów i określanie ich priorytetów, a także oferuje analizy, kiedy i gdzie specjaliści sprzedaży powinni kontaktować się z klientami. Te systemy mogą współpracować, aby:
- Przewidywać przyszłą sprzedaż i budżety, dzięki czemu można przygotowywać odpowiednie plany.
- Ułatwić agentom uproszczenie procesu sprzedaży — od wstępnego kontaktu po sfinalizowanie transakcji.
- Scentralizować dane tak, aby agenci mieli dostęp do informacji w czasie rzeczywistym i mogli szybciej oferować rozwiązania.
- Zapewnić pracownikom zajmującym się sprzedażą opcje pracy mobilnej, które działają w różnych przeglądarkach i na różnych urządzeniach.
Buduj lepsze relacje z klientami
Połączenie obsługi klienta i sprzedaży ułatwia poznawanie i przewidywanie preferencji, a także ułatwia klientom prowadzenie interakcji z Twoją firmą, wzmacniając przy tym ich zaufanie. Po połączeniu tych dwóch rozwiązań mogą one pomóc:
- Poznać potrzeby swoich klientów, aby móc spełniać ich oczekiwania.
- Zapewnić klientom i pracownikom możliwość korzystania z aplikacji mobilnych, niezależnie od tego, jakich używają urządzeń.
- Zaoferować klientom łatwy w użyciu samoobsługowy portal, aby mogli kontrolować swoje dane i szybko uzyskiwać odpowiedzi na pytania.
Poznaj dodatkowe korzyści zapewniane przez oprogramowanie CRM
Zdobądź kompleksowy ogląd swoich klientów
Przekształć dane w analizy, które pozwolą Ci utrzymać zadowolenie klientów i kontaktować się z nowymi potencjalnymi klientami. Inne korzyści obejmują możliwość:
- Śledzenia danych historycznych zakupów i sprzedaży swoich klientów.
- Oferowania korzyści lojalnym klientom.
- Znajdowania potencjalnych klientów.
Korzystania ze wspólnej platformy
System CRM korzysta z różnych funkcji oprogramowania relacji z klientami i łączy je ze sobą w celu bezproblemowego zarządzania. Inne typowe korzyści z platformy to:
- Pulpity zarządcze z możliwością dostosowania pozwalające uzyskiwać aktualne analizy biznesowe.
- Scentralizowane dane klientów — niezależnie od tego, czy mowa jest o rozwiązaniu lokalnym, czy też w chmurze.
- Opcje wzrostu na innych globalnych rynkach.
- Łatwa integracja z innymi rozwiązaniami programistycznymi.
Zadbaj, aby klienci Cię widzieli
Im lepiej znasz preferencje swoich klientów, tym bardziej prawdopodobne jest, że zdobędziesz ich zaufanie, a ostatecznie ich lojalność. Zapewnienie zespołowi wglądu w to, co sprawia, że klienci reagują, da ci przewagę nad konkurencją. Umieść klienta w centrum swojej firmy za pomocą oprogramowania CRM, które ułatwia:
- Tworzenie niestandardowych komunikatów odpowiadających potrzebom klientów.
- Ustawianie monitów, dzięki którym agenci (w biurze lub w terenie) wiedzą, jak często miały miejsce kontakty z klientami i jakie informacje zostały im przekazane.
- Poznawanie preferowanych przez klientów sposobów kontaktowania się: sieci społecznościowe, wiadomości e-mail, sms lub rozmowy telefoniczne.
Oferuj portale klientów
Portale samoobsługowe online pozwalają klientom kontrolować ich dane, pomagać im w poznaniu informacji o produktach i umożliwiać im śledzenie aktywności na koncie. Firmy zdały sobie sprawę, że tak samo ważne jak zapewnienie swoim pracownikom internetowego portalu firmowego, jest oferowanie go klientom, co ułatwia również nawiązanie z nimi kontaktu. Oto trzy inne powody, dla których portale klientów mają sens:
- Klienci mogą tworzyć i przeglądać żądania. Niezależnie od tego, czy jest to prośba o wsparcie, czy informacje o zamówieniu, możesz skonfigurować portal klienta, aby klienci otrzymywali szybkie i łatwe odpowiedzi. Zmniejsza to również liczbę przypadków, w których muszą skontaktować się z Tobą, aby rozwiązać problemy.
- Twoi klienci przejmują kontrolę nad swoimi danymi. Za aktualizowanie własnych informacji odpowiedzialni są klienci. Nie tylko ich dane będą dokładniejsze, ale także będziesz w stanie zdjąć zarządzanie danymi klientów z listy rzeczy do zrobienia swoich pracowników.
- Automatyczny kontakt. Informacje z formularzy kontaktowych były kiedyś zrzucane do bazy danych, czekając na dostęp do nich przez pracowników, gdy ich potrzebowali. Teraz możesz zautomatyzować formularze kontaktów, aby szybko odpowiadać klientom, a także rozpoczynać kampanie i przepływy pracy związane z rozwijaniem.
Podnieś poziom jakości obsługi klienta dzięki Dynamics 365
Zapewnij klientom obsługę, która pozwoli zwiększyć jego lojalność, łącząc dane od różnych zespołów i docierając do szczegółowych informacji dotyczących użytkownika.
Skontaktuj się z nami
Poproś o kontakt z naszej strony
Poproś eksperta ds. sprzedaży platformy Dynamics 365, aby się z Tobą skontaktował.
Obserwuj usługę Dynamics 365