Wat zijn KPI-dashboards?

KPI-dashboards zijn tools die databronnen combineren en visuele feedback geven waarmee je in één oogopslag ziet hoe je bedrijf presteert ten opzichte van je KPI's (key performance indicators).

Iemand die aan een desktopcomputer werkt

Voordelen van een uitgebreide KPI-tool

KPI-dashboards bieden gebruikers het volgende:

Een snelle en eenvoudige oplossing voor het bijhouden van KPI's en andere zakelijke metrische gegevens.
Een centrale weergave van data voor meer inzicht in de gezondheid van het bedrijf.
Aanpasbare gegevensvisualisatie met prestatie- en statusindicatoren.

Door je KPI-dashboard te bouwen met hetzelfde hulpprogramma of platform dat je gebruikt om je KPI's te definiëren, heb je alles wat je nodig hebt op dezelfde plaats. Wanneer je je KPI-definities, gegevensbronnen of doelen wijzigt, worden deze updates automatisch ingevuld in je dashboards, wat je kostbare tijd en moeite bespaart.

Wat is een KPI?

Een Key Performance Indicator is een meetbare waarde die laat zien hoe je effectief aan je doelen voldoet. Je kunt KPI's beschouwen als de scorecard van je bedrijf, een manier om te meten of je je doelstellingen wel of niet waar maakt.

Waarom KPI's van belang zijn

Door KPI's te identificeren en bij te houden, weet je of je bedrijf op de juiste weg zit of dat je de koers moet wijzigen om te voorkomen dat je waardevolle tijd en geld verliest. KPI's zijn krachtige hulpprogramma's die je helpen bij het juiste gebruik:

De financiële gezondheid van het bedrijf controleren.
De voortgang afzetten tegen strategische doelen.
Problemen vroeg herkennen.
Tijdig tactische correcties aanbrengen.
Teamleden motiveren.
Sneller betere beslissingen nemen.

Hoe identificeer je de KPI's die belangrijk zijn voor je bedrijf? Begin door je strategische doelstellingen gezamenlijk of per afdeling te verduidelijken.

Met deze doelen kun je bepalen welke KPI's belangrijk zijn voor je bedrijf. Het kiezen van KPI's die relevant zijn, is volledig afhankelijk van deze doelstellingen en de mogelijkheid die je hebt om je prestaties te meten.

Identificeer vervolgens de KPI-doelen waaraan je werkt en hoe deze worden gemeten. Houd er rekening mee dat dit zowel kortetermijndoelen als langetermijndoelen kunnen zijn.

Praat met je team en stimuleer een open dialoog over de KPI's en hun doelen. Zijn ze te agressief? Te eenvoudig? Doelen moeten lastig zijn, maar als ze te ver worden opgehaald of volledig afhankelijk zijn van metrische gegevens die je team niet beheert, is het verstandig om opnieuw te gaan. Je wilt ook de activiteiten en tactieken verkennen die je bedrijf gaat gebruiken om deze doelen te bereiken. Neem tot slot de tijd om te evalueren waar je nu bent. Dit is je KPI-beginpunt.

Leer de verschillende soorten KPI's kennen

Als je wilt bepalen welke KPI's je wilt volgen, is het handig om een goed begrip te hebben van de soorten KPI's die doorgaans gebruikt worden om de voortgang te meten.

Kwantitatieve KPI's gaan allemaal over meetbare feiten die kunnen worden weergegeven met een getal. Denk aan statistieken, percentages en dollartekens.
Kwalitatief hoogwaardige KPI's hebben betrekking op menselijke interpretaties en kunnen niet worden gekwantificeerd met getallen. Denk na over meningen, gevoelens en ervaringen.
Achterstallende KPI's meten wat er in het verleden al is gebeurd om succes of mislukking te voorspellen. Denk na over wat je al hebt bereikt of waar je moeite mee hebt gehad.
Toonaangevende KPI's prestaties meten om toekomstige successen en langetermijntrends te voorspellen. Denk eraan om uit te kijken naar waar je naartoe gaat.

Toonaangevende en achtergebleven KPI's worden vaak samen gebruikt. Samen met kwantitatieve en kwalitatief hoogwaardige KPI's zijn ze een goede plek om te beginnen.

Wijs voor elke KPI die je wilt bijhouden een eigenaar toe en ga akkoord met de traceringsfrequentie. Welke KPI's je ook wilt bijhouden, het gebruik van een KPI-platform of -hulpprogramma is essentieel voor samenwerking met je team aan KPI-definities. Door elke KPI gezamenlijk te definiëren, vervolgens contextuele gegevens vast te leggen en deze samen te brengen in één weergave, schakel je spot-on, realtime acties in.

Voorbeelden van KPI-dashboards

Effectieve KPI-dashboards brengen alle KPI's samen die je nodig hebt om je strategische doelen bij te houden, waarbij je een visuele weergave van al je relevante metrische gegevens naast elkaar tot stand brengt, op één plek. Bekijk deze KPI-dashboardvoorbeelden en bekijk enkele van de belangrijkste gekoppelde metrische gegevens die je wilt bijhouden:

Marketingeffectiviteit

Prestaties van zoektermen

Gemiddelde tijd op pagina

Conversiepercentage

Gemiddelde leadscore

Doorloopverhouding van websiteverkeer

Klantenservice

Klanttevredenheidsscore

Kosten per contactmoment

Eerste reactietijd

Klantbehoudratio

Gemiddelde oplossingstijd

Financiële gezondheid

Winst en verlies

Huidige verhouding

Operationele cashflow

Burn rate

Leveranciersuitgaven

IT-prestaties

Gemiddelde reparatietijd

Downtime van server

ROI van IT

Onopgeloste tickets per werknemer

Projecten binnen budget geleverd

KPI-rapportage

KPI-rapporten brengen de informatie op het KPI-dashboard naar een nieuw niveau. Ze gaan dieper in op de gegevens om meer gedetailleerde inzichten en analyses te verkrijgen.

Een KPI-rapport helpt belanghebbenden en teamleden trends of knelpunten in een specifieke periode te identificeren, zodat ze betere beslissingen kunnen nemen. Rapportage-onderwerpen kunnen zijn:

Inzicht in de dagelijkse activiteiten van het bedrijf.
De financiële gezondheid van het bedrijf, afgezet tegen beoogde KPI's.
Opvallende trends of patronen die uit de data blijken.
Een meer diepgaande analyse van de data als hulp bij strategische besluitvorming.

Als je je KPI-rapport wilt maken, moet je eerst je doelgroep en het doel voor het rapport bepalen. Je kunt bijvoorbeeld de voortgang van het derde kwartaal van het kwartaal van de belanghebbenden van het bedrijf laten zien ten opzichte van je omzetdoel. Zorg ervoor dat alle KPI's in je rapport teruggaan naar dat centrale thema.

Voor het maken van KPI-rapporten kunnen onder meer de volgende overwegingen van belang zijn:

Sjablonen van KPI-rapporten bekijken die mogelijk al onderdeel zijn van je KPI-tool of -platform.
Een regelmatige rapportagefrequentie bepalen.
Beslissen of het rapport statisch wordt of interactief, voor meer dynamische mogelijkheden om op data in te zoomen.
Weergave van uitsluitend relevante KPI's, zodat het rapport niet gebukt gaat onder KPI's die niet naar de rapportagedoelen terugverwijzen.
Ervoor zorgen dat de rapportage helder, eenvoudig te begrijpen en bruikbaar is voor de beoogde doelgroep.

Aanbevolen procedures voor KPI's

Voor een goed gebruik van de mogelijkheden van KPI's hebben we een aantal tips opgesteld om je te helpen van start te gaan.

KPI's identificeren:

Kies alleen KPI's die zijn afgestemd op je specifieke doelen. Als je doelstellingen niet duidelijk zijn, is het vergelijken van KPI's ingewikkeld.
Gebruik verschillende KPI's voor dezelfde doelen als ze voor meerdere afdelingen bedoeld zijn. De marketingafdeling zal bijvoorbeeld andere KPI's hebben dan het salesteam.
Welke KPI's je ook kiest, zorg dat er een kernteam is dat verantwoordelijk is voor het opstellen ervan.

KPI's monitoren:

Bekijk de verschillende dashboards, visualisatiediagrammen en sjablonen die beschikbaar zijn in je KPI-tool of -platform om de juiste keuzes voor je doelen te maken.
Zorg dat je begindata opneemt voor vergelijkingsdoeleinden, zodat je dashboard een daadwerkelijke weergave vormt van de bedrijfsprestaties en de voortgang in de loop van de tijd.
Bepaal een frequentie voor het bewaken en uitvoeren van KPI's. Worden KPI-dashboards dagelijks of wekelijks gecontroleerd? Komen acties alleen na rapportage of zijn belanghebbenden en/of teamleden in staat om tactieken onderweg aan te passen?
Zorg ervoor dat je eenvoudige end-to-end-gegevensbeveiliging hebt voor gegevensdashboards, met besturingselementen voor delen buiten de organisatie.

Veelvoorkomende fouten bij het gebruik van KPI's

Vermijd deze veelvoorkomende fouten bij het gebruik van KPI's:

KPI's selecteren die niet essentieel zijn voor je strategische doelen. Hoewel het slim is om je relevante zakelijke metrische gegevens bij te houden, zijn niet al je metrische gegevens de KPI-status waardig.
Het gebruik van slecht gedefinieerde of vage KPI's. Werk samen met je team om de KPI's te definiëren met specifieke details over hoe ze worden gemeten. Als je dat niet doet, zul je moeite hebben om je doelen te bereiken.
Het instellen van weinig of onrealistische KPI-doelen. Het is beter om realistischere doelen te stellen op basis van historische gegevens, resources en huidige tactieken. Je kunt je richten op een specifiek tijdsbestek of kortetermijndoelen en langetermijndoelen instellen.
KPI's bijhouden zonder eigenaars. Verantwoordelijkheid is belangrijk, niet alleen voor de resultaten, maar ook voor het proces. Elke KPI moet een eigenaar hebben die verantwoordelijk is voor controle, rapportage, analyse en actie.
Kan geen actie ondernemen op je KPI's. Of je nu aan je doelen voldoet of achterloopt, KPI's zijn hulpprogramma's waarmee je betere beslissingen kunt nemen. Houd het dus niet alleen bij om het bijhouden, onderneem actie.

Neem contact op met Verkoop

Chat met de verkoopafdeling

Beschikbaar ma-vr van 9.00 tot 17.00 u.

Chat nu

Verzoek of we contact met je opnemen

Laat een Power BI-verkoopexpert contact met je opnemen.

Verzend een aanvraag

Bel Verkoop