Kenmerken van een goede app
Mensen gebruiken mobiele apps meer dan ooit tevoren en de concurrentie op het gebied van apps is dan ook nog nooit zo groot geweest. Maar met meer dan 2,5 miljoen apps die vandaag beschikbaar zijn, hoe maak je een app die er echt uitspringt? En wat maakt een app succesvol?
Een succesvolle mobiele app moet een uitstekende gebruikerservaring bieden en je helpen je bedrijfsdoelen te bereiken. Een dergelijke app moet ook eenvoudig te gebruiken zijn en toegevoegde waarde bieden aan de gebruiker die ze niet op een standaardwebsite kunnen vinden, plus gegevens bij elkaar brengen om je te helpen de ervaring van klanten te verbeteren.
Als je het goed doet, zijn er veel voordelen aan het bouwen van een mobiele app als aanvulling op je bedrijf. Een goede app kan je organisatie helpen op de volgende punten:
- Verzamel en beheer klantinzichten.
- Stroomlijn bedrijfsprocessen.
- Automatiseer administratieve taken.
- Marketingcontent verbeteren.
- Bevordert verkoop en opbrengst.
Jij kent je bedrijf beter dan wie dan ook, dus door je eigen app te bouwen kun je oplossingen op maat maken, ontwikkelingskosten verlagen en efficiënter werken. Maar voordat je verdergaat en leert hoe je een app maakt, is het belangrijk om eerst enkele van de must-have app-functies te begrijpen die je app succesvol kunnen maken. Vijf veelvoorkomende eigenschappen van een geweldige app zijn:
- Goed ontworpen gebruikersinterface (UI)
- Snelle laadtijd
- Krachtige gegevensbescherming
- Uitstekend gebruikersondersteuning
- Ingebouwde integraties
1. Goed ontworpen gebruikersinterface
Mobiele apps hebben een hoog verloop, dus het leveren van een geweldige eerste indruk is van cruciaal belang om gebruikers betrokken te houden. Deze eerste indruk begint meestal met een intuïtieve en aantrekkelijke gebruikersinterface - een belangrijk kenmerk om in gedachten te houden als je een app maakt.
Een goed ontworpen gebruikersinterface heeft zowel betrekking op het uiterlijk en het gevoel van de app als op de daadwerkelijke functionaliteit. Zelfs als een app veel waarde biedt aan de gebruiker, verlies je snel gebruikers als hij niet intuïtief is, omdat ze geen tijd zullen investeren in het leren van de interface. En als het visueel niet aantrekkelijk is, zullen gebruikers niet betrokken blijven, waardoor het moeilijker wordt om organisatiebrede ingebruikname te stimuleren.
De meeste mensen gebruiken apps vanaf een mobiel apparaat, dus de gebruikersinterface moet worden geoptimaliseerd voor een klein touchscreen. Dit betekent dat je alle niet-essentiële app-functies verwijdert, zodat het ontwerp er niet te druk of onoverzichtelijk uitziet, en bij het ontwerpen zorgt voor consistentie op alle platforms en in alle telefoonformaten.
Consistentie van ontwerp is ook belangrijk voor typografie, knoppen, pictogrammen en andere huisstijlonderdelen. Dit biedt een meer uniforme ervaring wanneer gebruikers door de app navigeren, en draagt daarnaast ook bij aan leesbaarheid. Ook de structuur van een app moet consistent zijn, waarbij de belangrijkste inhoud visueel zwaarder weegt. Dit helpt bij de hiërarchie van informatie, vergemakkelijkt de gebruikersstroom en verbetert de gebruikerservaring.
2. Snelle laadtijd
Een snelle en responsieve laadtijd is een belangrijk kenmerk van een goede app en resulteert in betere gebruikerservaringen, hoger gebruikersbehoud en meer conversies.
Het laden van een goede mobiele app mag niet meer dan vijf seconden duren, en in het ideale geval slechts twee seconden. Gebruikers verwachten stabiliteit, betrouwbaarheid en snelheid van hun apps. Apps die te langzaam laden of vaak vastlopen worden gewoon verwijderd. Enkele veelvoorkomende redenen waarom apps langzaam werken zijn:
- Een overbelaste server
- Te veel gegevens
- Verouderde softwareversies
- Omvangrijke broncode
- Niet-geoptimaliseerde versleutelde verbindingen
Om een mobiele app te bouwen die snel en responsief is, kun je overwegen browsercaching in te schakelen, een goed content delivery network (CDN) te gebruiken en gegevens te comprimeren (zoals afbeeldingen, video's, graphics en audio-inhoud). Het is ook belangrijk om de app regelmatig bij te werken en de prestaties voortdurend te controleren op fouten en bugs. Dit helpt apps up-to-date te houden met besturingssystemen en voorkomt crashes, traagheid, haperingen en andere problemen met de efficiëntie van de app.
3. Krachtige gegevensbescherming
Beveiliging is een app-functie die niet moet worden gezien als een bonus maar als noodzaak. Eén beveiligingsschending betekent dat gevoelige gegevens zoals namen, leeftijden, thuisadressen en zelfs bankgegevens van gebruikers kunnen worden blootgesteld aan aanvallers, waardoor klanten en je bedrijfsgegevens gevaar lopen. Een beveiligingsschending kan een bedrijf ook duizenden euro's kosten aan schoonmaak en herstel, plus grote financiële schade door verloren klanten en een aangetaste merkreputatie.
Met dit soort informatie en gegevens op het spel moet beveiliging een topprioriteit zijn als je nadenkt over hoe je een app gaat maken. Wanneer je klaar bent om het app-ontwikkelingsproces te starten, kun je overwegen enkele best practices voor beveiliging te implementeren, zoals:
- Beveiligde code ontwerpen die eenvoudig kan worden bijgewerkt en gepatcht.
- Versterking en ondertekening van code gebruiken.
- Alle gegevens versleutelen.
- Alleen geautoriseerde API's gebruiken.
- Tokenvalidatie toewijzen met verschillende sessievervaltijden.
- Meervoudige verificatie vereisen.
- Investeren in bedreigingsmodellering en indringingstests voor kwetsbaarheden in apps.
Sterke gegevensbescherming eindigt echter niet nadat de app is gebouwd. Beveiliging is een doorlopend proces. Omdat er altijd nieuwe bedreigingen opkomen, zijn regelmatige beveiligingstests nodig om mazen in de beveiliging te vinden en mogelijke gaten in je gegevensbescherming te analyseren. Door deze problemen aan te pakken voordat ze een groter probleem worden, blijft gevoelige informatie veilig en neemt het vertrouwen in het merk en de klantloyaliteit toe.
4. Uitstekend gebruikersondersteuning
Als je een mobiele app wilt bouwen die werknemers waarschijnlijk gaan gebruiken, is het belangrijk dat je app het juiste niveau van gebruikersondersteuning biedt.
Een manier om dit te doen is door middel van een in-app communicatiemiddel, zoals een directe chatfunctie. Hierdoor kunnen gebruikers makkelijker feedback geven, vragen stellen en problemen eenvoudig oplossen. Het gebruik van AI-gestuurde chatbots kan een goed alternatief zijn als je geen speciale klantenservicelijn hebt, omdat deze een persoonlijkere klantervaring bieden. Zelfhulpopties zoals een FAQ-sectie zijn ook nuttig en kunnen gebruikers helpen om snel oplossingen te vinden voor veelvoorkomende problemen.
Algemene navigatie en toegankelijkheid zijn eveneens bepalend voor hoe goed een app is. Het opnemen van app-functies zoals een zoekbalk, knopinfo bij aanwijzen, snelkoppelingen en navigatietabbladen, helpt de app gebruikersvriendelijker te maken en bevordert bovendien de acceptatie in de rest van de organisatie.
5. Ingebouwde integraties
Wanneer je een app maakt, is het belangrijk dat je in staat bent om al je gegevens te koppelen en te verbinden met een aantal andere platformen die je gebruikt in je bedrijf. Daarom hebben de beste mobiele apps ingebouwde integraties - een belangrijk onderdeel van wat een app succesvol maakt.
Connectiviteitsfuncties helpen bij het synchroniseren van informatie die nodig is voor een beter inzicht in de klant. Omdat alles gecentraliseerd is, is er ook minder kans op fouten bij het dupliceren van gegevens. Wanneer gegevens op elkaar zijn afgestemd, kunnen teams, van sales en service tot marketing, effectiever samenwerken en informatiesilo's doorbreken. Dit versnelt besluitvorming, verbetert transparantie binnen je organisatie en helpt teams efficiënter te werken.
Andere connectiviteitsfuncties, zoals in-app-berichten of de integratie van klantenservice, kunnen de feedbackstroom versnellen, de communicatie binnen je organisatie verbeteren en teams helpen om zakelijke problemen sneller op te lossen.
Over Power Platform