Hoe software voor fieldservice-beheer werkt

Met software voor fieldservice-beheer kan personeel op locatie proactieve, aandachtige klantenservice leveren en worden alle aspecten van het beheer van mobiel personeel gestroomlijnd.

Waarom een fieldserviceoplossing?

Software voor het beheer van buitendienst combineert de servicecyclus met automatisering, analyses en intelligentie. Als je medewerkers hebt die op locatie met klanten werken, kan een oplossing voor buitendienst een geïntegreerd systeem bieden om alle functies die verband houden met het werken in het veld te volgen en te beheren.

Wat je branche of vakgebied ook is, software voor fieldservice-beheer kan je activiteiten op locatie met betrekking tot onderhoud, installatie, reparatie ter plaatse, thuiszorg, landschapsarchitectuur en reinigingswerk transformeren.

Klinkt dit scenario je bekend in de oren?

Het is 5 uur 's middags en een klant belt met een probleem. De meeste medewerkers zijn al naar huis, je kunt de werkorder niet vinden en je weet niet precies wat de onderhoudsgeschiedenis van de apparatuur is.

Zonder een geïntegreerde oplossing kan het moeilijk zijn om alle werkorders, notities van medewerkers, reserveonderdelen, voorraad en klantgegevens bij te houden, wat leidt tot ontevreden klanten. Naast het bewaken van de voortgang van een mobiel team, moet je voldoen aan de verwachtingen van klanten, de productiviteit van werknemers bijhouden, werkorders beheren, inventaris bewaken, accountgeschiedenis opslaan en ervoor zorgen dat je planningssysteem altijd up-to-date is. Verouderde processen en verschillende systemen kunnen leiden tot ontbrekende informatie, verloren tijd en gefrustreerde klanten.

Fieldserviceoplossingen pakken deze uitdaging aan door de juiste data met de juiste locaties te verbinden en bieden mogelijkheden waarmee je kunt overstappen van reactieve naar proactieve service.

5 manieren waarop software voor fieldservice-beheer je bedrijfsprocessen kan verbeteren

Deze belangrijkste functies maken fieldserviceoplossingen onontbeerlijk voor je mobiele personeel.

Stroomlijn de planning om tijdige service te bieden en de juiste technici aan de klus toe te wijzen.
In plaats van telefoontjes te vereisen, medewerkers gegevens in te laten voeren en handgeschreven afspraakherinneringen te gebruiken, transformeert software voor het beheer van buitendienst het planningsproces. Afspraakgegevens worden centraal opgeslagen, waardoor je kunt coördineren met andere bezoeken, klanten de datum en tijd kunt laten kiezen, bevestigingen kunt geven en herinneringen en waarschuwingen kunt instellen. Oplossingen voor buitendienst helpen je om service te plannen op een manier die het meest logisch is voor de klant, de technicus en het bedrijf.
Automatiseer werkorders om buitendiensttechnici effectiever te maken.
Software voor het beheer van buitendienst stelt je in staat om efficiënte werkstromen te creëren, zodat je alle werkorders goed kunt bijhouden. Een holistisch overzicht toont je alles wat je moet beheren, samen met relevante details of informatie. Geautomatiseerde verzoeken en werkorders helpen je fouten te verminderen en iedereen op dezelfde pagina te houden. Met alle werkorders op één plek heeft het hele team direct toegang tot wat ze nodig hebben, zonder dat ze met een collega hoeven te praten voor projectgeschiedenis. Het brengen van de juiste tools en technologieën naar je buitendienstoperatie helpt je team om de beste tijd, expertise en middelen te benutten, wat uiteindelijk klanten een beter serviceniveau biedt.
Detecteer problemen voordat ze beginnen om proactief in plaats van reactief te blijven.
Til je service naar een hoger niveau door problemen op te lossen voordat je klanten zich bewust zijn van een probleem. Met het Internet of Things (IoT) worden verbonden apparaten continu gemonitord, waarbij een waarschuwing wordt geactiveerd als het apparaat buiten de standaard werking valt. Je kunt problemen identificeren en diagnosticeren zodra er iets gebeurt, zodat je proactief contact kunt opnemen met klanten met een oplossing voordat ze een ongemak opmerken. Oplossingen voor buitendienst helpen je om voorspellend onderhoud aan te bieden, waardoor alle apparatuur en producten in optimale staat blijven, wat serviceverzoeken en ontevreden klanten voorkomt.
Bewaar werkgeschiedenis om een end-to-end overzicht van de servicecyclus te krijgen.
Niet langer vastzitten aan papieren documenten, fouten door handmatig ingevoerde gegevens of ontbrekende informatie, biedt software voor fieldservice-beheer een centrale locatie om alle informatie op te slaan, waardoor een enkel overzicht ontstaat van alle details die aan elk verzoek zijn gekoppeld. Elke offerte, contract, reparatie, bezoek, datum, tijd, locatie en betrokken personen worden vastgelegd om een uitgebreid overzicht van de servicecyclus te bieden. Elk lid van je team kan op elk moment op elk project instappen of kan elke vraag van een klant beantwoorden.
Maximaliseer efficiëntie om het meeste uit je activa, voorraad, personeel en middelen te halen.
Oplossingen voor buitendienst creëren een centrale locatie om alle functies, taken, agenda's, voorraad en werkorders die verband houden met je buitendienstoperatie op te slaan, bij te houden, te organiseren en te beheren. Met alles op één plek heb je volledige zichtbaarheid in huidige verzoeken, aankomende servicebezoeken en de voortgang van elk van je technici. Dit enkele overzicht helpt je gebieden te identificeren die afstemming nodig hebben, kansen voor optimalisatie of manieren om je team efficiënter te maken. Met alle teamleden verbonden met een centrale informatiebron, kun je snel en eenvoudig wijzigingen communiceren, wat helpt om een soepele ervaring voor je klanten te waarborgen.

Waarover moet software voor fieldservice-beheer beschikken

Overweeg software voor fieldservice-beheer met functies waarmee je het volgende kunt doen:

Werk slimmer. De ingebouwde intelligentie biedt inzichten en begeleiding, waardoor technici en medewerkers efficiënter en effectiever kunnen werken.

Laat mixed reality je helpen om het voor elkaar te krijgen. Buitendiensttechnici hoeven niet langer een telefoon, laptop en gereedschap te jongleren terwijl ze proberen problemen met apparatuur op te lossen. Mixed reality helpt een gestroomlijnde, soepele, samenwerkende ervaring te creëren.

Verbinding met bedrijfsactiviteiten. Software voor fieldservice kan worden geïntegreerd in hulpprogramma's voor Enterprise Resource Planning om een samenhangend, holistisch overzicht van alle operaties in je bedrijf te creëren.

Onderweg productief blijven. Zorg ervoor dat je fieldserviceteam de mobiele en offline mogelijkheden heeft om op locatie, thuis bij een klant of in een groot gebouw zonder signaal de informatie te kunnen bekijken die ze nodig hebben, op het moment dat ze die nodig hebben.

Bouw een uniforme ervaring. De mogelijkheid om verbinding te maken met andere tools en apps van derden zorgt voor naadloze werkstromen binnen fieldservice, klantenservice, marketing en verkoop.

Schaalt met je mee. Omdat je bedrijf steeds verandert, wil je software voor fieldservice-beheer die aanpasbaar is, zodat je makkelijk andere software en externe databronnen kunt integreren.

Een nadere blik: mixed reality in fieldservicebeheer

Mixed reality helpt buitendienst te moderniseren voor snellere probleemoplossing. Technici kunnen handsfree werken, wat directe en gemakkelijke samenwerking met teamleden mogelijk maakt, alsof de teamleden hetzelfde zien. Mixed reality helpt technici snel te troubleshooten, met toegang tot opgeslagen gegevens, productdiagrammen of andere relevante informatie.

Mixed reality in fieldservice-oplossingen zorgt ervoor dat je operationele processen efficiënter worden: probleemoplossing wordt getransformeerd door een realtime weergave van het product of de apparatuur te combineren met een weergave van productdata, -diagrammen of -informatie of een live videochat met een collega. Deze combinatie van mogelijkheden—allemaal handsfree—helpt servicetechnici om het werk sneller dan ooit af te ronden.

Meer informatie over mixed reality voor fieldservice

Probeer software voor fieldservice-beheer, gratis

Nu je hebt geleerd wat veldservicebeheersoftware kan doen, zet de volgende stap naar het optimaliseren van je veldserviceoperaties: Microsoft Dynamics 365 Field Service biedt de functies die je nodig hebt, samen met ingebouwde intelligentie, remote monitoring en gemengde realiteit. Gebruik het direct out of the box of breid het uit en pas het aan om aan jouw behoeften te voldoen. Geniet van de flexibiliteit van Dynamics 365-apps.

Meer informatie