In plaats van de resourcelast die gepaard gaat met operationele ondersteuningsmedewerkers, kunnen klantenservicesystemen onmiddellijk reageren, ongeacht waar je klanten zich over de hele wereld bevinden. Tijdige, effectieve service helpt een klant het vertrouwen in je product of service te behouden, waardoor merkloyaliteit wordt ondersteund.
Een betrouwbaar, toegankelijk, responsief softwaresysteem voor klantenservice helpt je het geloof en vertrouwen van de klant te krijgen. Klantenservicesoftware is aanpasbaar aan de behoeften van je bedrijf en biedt je de volgende functies en voordelen:
Herstel het vertrouwen van klanten door ze de eerste keer – en elke keer – efficiënt door te sturen naar de beste oplossing.
Houd je proces overzichtelijk door een efficiënt systeem voor ticketbeheer op te zetten. Aanvragen worden gekoppeld aan een enkele weergave van de producten, aankopen en eerdere supportaanvragen van klanten.
Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning werken samen om je te waarschuwen wanneer er zich een probleem voordoet – voordat de klant merkt dat er iets aan de hand is. Zo kun je proactief aan de slag met reparaties of productvervanging.
Maak gebruik van geautomatiseerde categorisering voor aanvragen van klanten. Zo blijft de werkbelasting binnen het supportteam in balans en gaan cases direct naar de juiste teamleden.
Help je team het overzicht te behouden door aangepaste digitale werkruimten en dashboards te maken. Hiermee kunnen medewerkers hun workflow aanpassen aan hun eigen werkstijl.
Software voor de klantenservice is voorzien van ingebouwde intelligentie voor het bewaken van resources en het opnieuw verdelen van de werkbelasting, op basis van aanvraagvolumes gedurende de hele dag.
Maak medewerkers vrij zodat ze zich op hoogwaardige interacties kunnen richten en laat eenvoudige vragen over aan virtual agents.
Zet een online Knowledge Base of selfservice-portal op om klanten direct toegang te geven tot de meest gangbare vragen.
Of het nu draait om live chat, telefoongesprekken, sms of sociale media, met een klantenservicesysteem kun je klanten gemakkelijk toegang bieden tot het kanaal van hun keuze.
Met een volledig overzicht van het klanttraject kun je je voorbereiden op behoeften van klanten en persoonlijke interactie bieden.
Zoek tijdens het beoordelen van beheersoftware voor de klantenservice naar een systeem dat de volgende mogelijkheden biedt:
Systemen met toonaangevende AI-technologie kunnen contextgevoelige hulp en gebeurtenisgestuurde antwoorden bieden. Ingebouwde intelligentie en agentgerichte chatbots helpen je team de beste aanbevelingen te doen om te voldoen aan de behoeften van je klanten.
Blijf efficiënt en reageer met intuïtieve interfaces en aanpasbare dashboards, zodat je team gemakkelijk de benodigde informatie kan vinden – en de antwoorden kan doorgeven waarnaar klanten op zoek zijn.
Maak een oplossing op maat op een aanpasbaar platform, zodat je de oplossing kunt schalen, uitbreiden of integreren met andere tools of applicaties.
Houd je team efficiënt door je klantenservicesoftware te verbinden met marketing, verkoopen buitendienst.
Zoek een klantenservicesysteem waarmee je op elk moment met de klant in contact kunt komen via elk kanaal: mobiel, sociaal, e-mail of internet.
Volg Dynamics 365