Hva er markedsføringsstøtte | Microsoft Dynamics 365

Visse markedsføringsoppgaver, som e-postmarkedsføring, publisering i sosiale medier og lansering av annonsekampanjer, kan være tidkrevende å utføre manuelt. I tillegg til å være ineffektive kan disse oppgavene også ha en upersonlig og lite fleksibel tilnærming til kommunikasjon. Dette begrenser effektiviteten av innsatsen, og fører til lavere avkastning fra markedsføringen og lavere kundeengasjement.

Programvare for markedsføringsstøtte er utviklet for å løse disse problemene. Ved å automatisere disse oppgavene på tvers av kanaler og ta en personalisert tilnærming til kundene øker ikke bare effektiviteten og avkastningen fra markedsføringen, men det fører også til mer fornøyde kunder.

Dynamics 365 kan bidra til å skape sømløse kundeopplevelser

Automatiser deler av kundeopplevelsen med Dynamics 365 Customer Insights – en komplett løsning som bidrar til å skape tilpassede, responsive og tilkoblede kundereiser.

Prøv kostnadsfritt

Målet med programvare for markedsføringsstøtte

Hovedmålet med en løsning for markedsføringsstøtte er å forbedre, effektivisere og forenkle tidkrevende markedsføringsoppgaver. I stedet for å dedikere organisasjonens ressurser til sending av e-postmeldinger, tekstmeldinger eller innlegg i sosiale medier, lar programvare for markedsføringsstøtte markedsførere skape sett med instruksjoner, kalt arbeidsflyter, for å automatisere disse prosessene.

Ved å automatisere disse rutineoppgavene gjør du det raskere og enklere å ta vare på salgsklare potensielle kunder samtidig som du får tid til å fokusere på viktige, strategiske oppgaver.

Hvordan markedsføringsstøtte fungerer

Markedsføringsstøtte gjør det mulig å implementere en digital markedsføringsstrategi uten å måtte gjennomføre hvert trinn manuelt. I tillegg til at du sparer tid bidrar det til at du kan trekke ut verdi fra kundedataene ved å gi datadrevet innsikt i hva kundene dine ønsker og trenger. Med denne innsikten blir det enklere å utvikle og lansere målrettede og personaliserte kampanjer.

Eksakt funksjonalitet varierer fra løsning til løsning, men systemer for markedsføringsstøtte kan hjelpe organisasjoner med følgende:

Generering og kvalifisering av kundeemner. Personaliser innhold som er relevant for det kunder ser etter for å generere flere kundeemner. Scoring av kundeemner i sanntid bidrar til å avgjøre hvilke av disse kundeemnene som har høyest sannsynlighet for kjøp, slik at salgsteamet kan prioritere de mest lovende mulighetene.
Målgruppeidentifisering. Hjelper deg med å finne det rette publikummet for hver kampanje, for å maksimere effekten fra hver enkelt kampanje.
Innholdsutforming. Sørg for at merkevarebyggingen er konsistent på tvers av kampanjer i flere kanaler ved hjelp av generativ kunstig intelligens eller med forhåndsbygde og tilpasningsbare maler.
Etterspørselsgenerering. Hjelper deg å skape, ta vare på og håndtere interessen fra et kundeemne med kundeemne- og databehandling på tvers av flere kanaler.
Kampanjeleveranser. Lanser, juster og administrer kampanjer automatisk, og få detaljert innsikt i hva som fungerer og ikke for å øke resultatene.
Arbeidsflyter basert på tidsplaner og kundeadferd. Konfigurer automatiske neste trinn – som oppfølgings-e-poster og tekstmeldinger – utløst av kundehandlinger.
Hendelsesbehandling. Planlegg, administrer og koordiner nettbaserte og fysiske arrangementer for å øke rekkevidden og effekten av markedsføringen.

Hvordan markedsføringsstøtte ser ut for kunden

Markedsføring som prøver å treffe alle gir ikke like gode resultater. Innholdet er enten relevant for behovet til en potensiell kunde eller ikke, som betyr at hver enkelt kampanje er et veddemål.

Relevant, personalisert innhold som leveres der kundene ønsker det, og når de ønsker det, sikrer den beste muligheten for å lykkes. Ved å kunne samhandle med en merkevare uansett hvilken kanal som er mest praktisk – enten det er på mobil, på e-post eller på nettet – reduserer friksjonen i kjøpsreisen. Det er enklere for kundene å se innholdet de er interessert i, og det er enklere for dem å samhandle med selskapet.

Behandling av kundeopplevelser forbedrer engasjement og resultater fra start til slutt, noe som øker merkevaretilfredshet og -lojalitet.

Fordelene med programvare for markedsføringsstøtte

Programvare for markedsføringsstøtte gir mange fordeler i tillegg til tilpasset markedsføring og mer tid til å fokusere på strategiske bidrag, som følgende:

Økt produktivitet. Markedsføringsteam kan gjøre mer på kortere tid ved å automatisere tidkrevende manuelle oppgaver.
Økt nøyaktighet. Automatisering av repetetive markedsføringsoppgaver reduserer sjansen for menneskelige feil, og sikrer en konsistent opplevelse av høy kvalitet på tvers av kanaler.
Høyere avkastning. Personaliserte kampanjer er mer effektive, og skaper mer salgsklare kundeemner.
Mer engasjerte kunder. Med en sømløs og personalisert kundeopplevelse blir kundene mer fornøyde og lojale til dine produkter og selskapet.
Relasjonsmarkedsføring. Med et 360-graders overblikk over kunde-, markeds- og trendinformasjon blir det enklere og mer effektivt å gjøre kundeemner om til forretningsforbindelser.
Økt innsikt i kampanjeresultater. Detaljerte beregninger av hva som fungerer og ikke gir innsikten du trenger for å gjøre forbedringer. Noen typer progarmvare for markedsføringsstøtte inneholder også KI-funksjoner, som øker nytten av disse beregningene og hjelper deg å gjøre endringer og forbedringer raskere.

Tips for å utforme en strategi for markedsføringsstøtte

Programvare for markedsføringsstøtte er ikke en umiddelbar løsning. For å lykkes må den kombineres med en solid strategi for markedsføringsstøtte, som tar høyde for hele markedsførings- og salgsprosessen.

Hvis du har tenkt å ta i bruk markedsføringsstøtte i markedsføringsstrategien din, kan du ha nytte av følgende tips:

Planlegg trinnene for potensielle kunder. Ved å kartlegge trinnene for ivaretakelse av potensielle kunder, blir det enklere å bestemme hvilke handlinger som vil være mest effektive på hvert trinn.
Utform en prosess for kundeemnepoeng. Dette gjør det enklere å prioritere salgsressursene og fokusere innsatsen mot de mest lovende mulighetene, som har høyest sannsynlighet for å lykkes.
Angi en terskel for kvalifisering av kundeemner. Sammen med en prosess for kundeemnepoeng vil en terskel for kvalifisering forhindre at du kaster bort tid og penger på lite lovende kundeemner.
Kartlegg kundereisen. Se ting fra kundens perspektiv for å identifisere områder der kundeopplevelsen kan forbedres.
Bygg et innholdsbibliotek. Hvis du har flere alternativer for interessant, engasjerende og relevant innhold øker du mulighetene, og gjør det enklere å personalisere innholdet for kundene.
Ta deg god tid til utrulling. Implementer markedsføringsstøtte i trinn, og test ofte slik at du kan optimalisere underveis.
Gjør justeringer. Markedsføring er aldri hugget i stein. Juster fremgangsmåten underveis, og gjør forbedringer basert på målinger for å øke sjansene for å lykkes.

Finn ut mer om hva markedsføringsstøtte kan gjøre for bedriften din

Finn og ta vare på salgsklare kundeemner av høy kvalitet med Dynamics 365 Customer Insights. Automatiser og personaliser markedsføringen med KI-verktøy og -funksjoner for å bidra til å øke organisasjonens påvirkning og produktivitet.

Kontakt oss

Be om at vi kontakter deg

Be en salgsekspert for Dynamics 365 om å kontakte deg.

Send en forespørsel

Hva er markedsføringsstøtte?