Slik fungerer programvare for feltserviceadministrasjon

Programvare for feltserviceadministrasjon gjør at staben din som arbeider i felten, kan tilby proaktiv, oppmerksom kundeservice samtidig som alle aspekter av å administrere en mobil arbeidsstyrke effektiviseres.

Hvorfor bruke en feltserviceløsning?

Programvare for administrasjon av feltservice blander tjenestens livssyklus med automatisering, analyse og intelligens. Hvis du har medlemmer av de ansatte som arbeider lokalt med kunder, kan en feltserviceløsning tilby et integrert system for å spore og administrere alle funksjonene som er relatert til drift i feltet.

Uavhengig av bransje og fag kan programvare for feltserviceadministrasjon transformere operasjoner i felten som er relatert til vedlikehold, installasjoner, reparasjon på stedet, hjemmehjelp, landskapsarbeid og rengjøring.

Høres dette scenarioet kjent ut?

Klokken er fem, og en kunde ringer med en bekymring. Mesteparten av staben har gått hjem, du finner ikke arbeidsordren, og du kjenner ikke utstyrets vedlikeholdshistorikk.

Uten en integrert løsning kan det være vanskelig å holde oversikt over alle arbeidsordrer, ansattnotater, reservedeler, lagerbeholdning og kundedata – noe som fører til misfornøyde kunder. I tillegg til å overvåke fremdriften til et mobilt team må du oppfylle kundenes forventninger, holde oversikt over produktiviteten til de ansatte, administrere arbeidsordrer, overvåke lagerbeholdningen, lagre kontohistorikken og sørge for at planleggingssystemet alltid er oppdatert. Utdaterte prosesser og ulike systemer kan føre til manglende informasjon, tapt tid og frustrerte kunder.

Feltserviceløsninger løser denne utfordringen ved å koble sammen de riktige dataene på riktig sted og tilby funksjoner som hjelper deg med å gå fra reaktiv til proaktiv service.

Fem måter programvare for feltserviceadministrasjon kan forbedre virksomheten din på

Disse funksjonene gjør feltserviceløsninger til et «must» for den mobile arbeidsstyrken din.

Effektiviser planleggingen for å hjelpe deg med å levere service i tide og tilordne de riktige teknikerne til jobben.
I stedet for å kreve telefonsamtaler, at ansatte skriver inn data og håndskrevne avtalepåminnelser, transformerer programvare for administrasjon av feltservice planleggingsprosessen. Avtaledata lagres sentralt, noe som hjelper deg med å koordinere med andre besøk, la kundene velge dato og klokkeslett, gi bekreftelse og konfigurere påminnelser og varsler. Feltserviceløsninger hjelper deg med å planlegge service på en måte som gir mest mening for kunden, teknikeren og bedriften.
Automatisere arbeidsordrer for å gjøre feltserviceteknikere mer effektive.
Med programvare for administrasjon av feltservice kan du opprette effektive arbeidsflyter, slik at du kan holde oversikt over alle arbeidsordrer. En helhetlig visning viser alt du trenger å administrere, sammen med relevante detaljer eller informasjon. Automatiserte forespørsler og arbeidsordrer hjelper deg med å redusere feil og holde alle koordinert. Med alle arbeidsordrer på ett sted vil hele teamet ha umiddelbar tilgang til det de trenger, uten å måtte snakke med en kollega for prosjekthistorikk. Bringing the right tools and technologies to your field service operation helps your team make the best use of time, expertise, and resources—ultimately bringing customers a better level of service.
Oppdag problemer før de begynner – vær proaktiv i stedet for reaktiv.
Ta tjenesten til neste nivå ved å løse problemer før kundene er klar over eventuelle problemer. Med Tingenes Internett (IoT) overvåkes tilkoblede enheter kontinuerlig, noe som utløser et varsel hvis enheten faller utenfor standardoperasjonen. Du vil kunne identifisere og diagnostisere problemer så snart noe skjer, slik at du proaktivt kan kontakte kunder med en løsning før de oppdager en ulempe. Feltserviceløsninger hjelper deg med å tilby prediktivt vedlikehold, holde alt utstyr og produkter i optimal arbeidsrekkefølge, noe som hindrer serviceanrop og misfornøyde kunder.
Lagre arbeidshistorikk for å få en ende-til-ende-visning av servicelivssyklusen.
Du trenger ikke lenger å sitte fast med papirdokumenter, feil fra manuelt inntastede data eller manglende informasjon – programvare for feltserviceadministrasjon gir et sentralt sted å lagre all informasjon, og skaper én oversikt over alle detaljene knyttet til hver forespørsel. Hvert tilbud, hver kontrakt, reparasjon, besøk, dato, klokkeslett, sted og enkeltpersoner som er involvert, registreres for å gi en omfattende oversikt over servicelivssyklusen. Ethvert medlem av teamet vil kunne gå inn på et hvilket som helst prosjekt når som helst, eller være i stand til å svare på spørsmål som en kunde måtte ha.
Maksimer effektiviteten for åh hjelpe deg til å få mest mulig ut av aktivaene, beholdningen, ansatte og ressurser.
Feltserviceløsninger oppretter en sentral plassering for å lagre, spore, organisere og administrere alle funksjonene, oppgavene, kalenderne, lagerbeholdningen og arbeidsordrene som er knyttet til feltservicedriften din. Med alt på ett sted har du fullstendig innsyn i alle gjeldende forespørsler, kommende servicebesøk og fremdriften til hver av teknikerne dine. Denne enkeltvisningen hjelper deg med å identifisere områder som trenger justering, muligheter for optimalisering eller måter å gjøre teamet mer effektivt på. Med alle teammedlemmer koblet til en sentral kilde til informasjon kan du raskt og enkelt kommunisere eventuelle endringer, noe som bidrar til å sikre en problemfri opplevelse for kundene dine.

Hva du bør se etter i programvare for feltserviceadministrasjon

Vurder programvare for feltserviceadministrasjon med funksjoner som hjelper deg å gjøre følgende:

Jobb smartere. Innebygd intelligens gir innsikt og veiledning, og hjelper teknikere og stab med å arbeider mer effektivt.

La blandet virkelighet hjelpe deg med å få det gjort. Feltserviceteknikere trenger ikke lenger å manipulere en telefon, bærbar datamaskin og verktøy mens de prøver å feilsøke utstyr. Blandet virkelighet bidrar til å skape en effektiv, problemfri og samarbeidsbasert opplevelse.

Koble til med forretningsdrift. Feltserviceprogramvare kan integreres i ressursplanleggingsverktøy for å skape en sammenhengende, helhetlig visning av alle operasjoner i virksomheten.

Vær produktiv mens du er på farten. Når feltserviceteamet er ute på oppdrag, for eksempel hos en kunde eller i en stor bygning uten signal, må du sørge for at de har tilgang til informasjonen de trenger, når de trenger den, ved hjelp av mobile og frakoblede funksjoner.

Bygg en enhetlig opplevelse. Muligheten til å koble til andre verktøy og tredjepartsapper hjelper deg med å opprette sømløse arbeidsflyter for både feltservice, kundeservice, markedsføring og salg.

Skalerer i takt med deg. Hvis virksomheten endret, vil du at programvaren for feltserviceadministrasjon kan tilpasses endringen, slik at du lett kan integrere med annen programvare og eksterne datakilder.

En grundigere gjennomgang: blandet virkelighet i feltserviceadministrasjonen

Blandet virkelighet bidrar til å modernisere feltservice for raskere problemløsning. Teknikere kan arbeide håndfritt, noe som muliggjør øyeblikkelig og enkelt samarbeid med teammedlemmer, som om teammedlemmet ser på det samme. Blandet virkelighet hjelper teknikere med å feilsøke raskt, med tilgang til lagrede data, produktdiagrammer eller annen relevant informasjon.

Ved å bygge inn blandet virkelighet i feltserviceløsninger kan du effektivisere driften: Feilsøkingsprosessen transformeres ved å kombinere en sanntidsvisning av produkt eller utstyr med en visning av produktdata, diagrammer eller informasjon, i tillegg til direkte videosamtale med kollegaer. Denne kombinasjonen av funksjoner – helt håndfritt – hjelper feltteknikere med å få jobben gjort raskere enn før.

Lær mer om blandet virkelighet for feltservice

Prøv programvare for feltserviceadministrasjon – kostnadsfritt

Nå som du har funnet ut hva programvare for feltservice kan gjøre, ta det neste steget mot å optimalisere feltserviceoperasjonene dine: Microsoft Dynamics 365 Field Service tilbyr funksjonene du trenger, sammen med innebygd intelligens, fjernovervåking og blandet virkelighet. Brukes rett ut av esken eller utvides og tilpasses for å dekke dine behov, dra nytte av fleksibiliteten til Dynamics 365-apper.

Mer informasjon

Kontakt oss

Be om at vi kontakter deg

Bli kontaktet av en salgsekspert for Dynamics 365.

Send en forespørsel