I stedet for ressursbelastningen knyttet til drift av støttepersonell døgnet rundt kan kundeservicesystemer gi umiddelbart svar, uansett hvor i verden kundene dine befinner seg. Rask og effektiv service sørger for at en kunde bevarer tilliten til produktet eller tjenesten din, noe som støtter merkevarelojaliteten.
Et pålitelig, tilgjengelig og responsivt kundeservicesystem hjelper deg med å skape tillit hos kundene. Programvare for kundeservice som kan tilpasses behovene til din bedrift har følgende funksjoner og fordeler:
Gjenopprett kundenes tillit ved å dirigere dem til den beste løsningen på første forsøk hver eneste gang.
Hold prosessen organisert ved å opprette et effektivt system for kundestøtteforespørsler og koble forespørselen til en enkeltvisning av kundenes produkter, kjøp og tidligere støttebehov.
Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring fungerer sammen for å varsle deg hvis det oppstår et problem – før kundene har oppdaget problemet – noe som gjør at du proaktivt kan utføre reparasjon eller produkterstatning.
Bruk automatisert arbeidsflyt til å sortere kundeforespørsler, bidra til å balansere belastningen på kundestøttemedarbeiderne og sende problemer til de riktige medarbeiderne.
Hjelp teamet ditt med å være organisert ved å lage tilpassede digitale arbeidsområder og instrumentbord – slik at agenter kan tilpasse arbeidsflyten etter personlig arbeidsstil.
Programvaren for kundeserviceadministrasjon inkluderer innebygd intelligens som gjør at du kan overvåke ressurser og omorganisere arbeidsoppgaver basert på samtalevolumer gjennom en hel dag.
Frigjør agenter for å fokusere på de verdifulle samhandlingene og la virtuelle agenter ta seg av enkle spørsmål.
Bygg en nettbasert kunnskapsbase eller selvbetjeningsportal for å gi kundene øyeblikkelig tilgang til de vanligste spørsmålene.
Enten du bruker direkte chat, telefonsamtaler, e-post, SMS eller sosiale medier, må du konfigurere et kundeservicesystem for å gi kundene enkel tilgang på deres kanalvalg.
En komplett visning av kundereisen gjør at du kan forberede deg og tilby kundene tilpasset samhandling.
Når du vurderer programvare for kundeserviceadministrasjon, bør du se etter et system med følgende funksjoner:
Systemer med ledende KI-teknologi kan gi kontekstavhengig hjelp og hendelsesdrevne svar. Innebygget intelligens og agentrettede chatroboter hjelper teamet med å gi de beste anbefalingene for å oppfylle behovene til kundene.
Vær rask og effektiv med intuitive grensesnitt og tilpassbare instrumentbord, slik at det er enkelt for teamet å finne informasjonen de trenger – og gi svarene kundene trenger.
Lag en tilpasset løsning som bygger på en tilpassbar plattform, slik at du kan skalere, utvide eller integrere løsningen med andre verktøy eller apper.
Sørg for at teamet forblir effektivt ved å koble kundeserviceperogramvaren med markedsføring, salg og feltservice.
Se etter et kundeservicesystem som gjør at du kan kommunisere med kunder i alle kanaler – mobil, sosial medier, e-post eller nettsted – når som helst.
Følg Dynamics 365