4 klientu noturēšanas stratēģijas, ko jūsu uzņēmums nedrīkst palaist garām

Protams, klientu noturēšana neskan kā aizraujoši kā klientu iegūšana, bet tā izmaksā mazāk un galu galā var pacelt jūsu uzņēmējdarbību jaunā virsotnē vai pilnībā to sagraut. Faktiski saskaņā ar Harvard Business Review citēto pētījumu Bain & Company (bieži lietotā Net Promoter Score izstrādātāji) konstatēja, ka “jaunu klientu piesaiste izmaksā septiņas reizes vairāk nekā esošo klientu noturēšana; turklāt, ja katru gadu noturēsit tikai 5 procentus no saviem klientiem, varat ģenerēt līdz pat 125 procentiem lielāku peļņu,” kas parāda, cik ļoti svarīga ir klientu noturēšana un fokusa uzturēšana uz klientiem. Tāpēc, nevelkot garumā, apskatīsim četrus vienkāršus veidus, kā visu lielumu organizācijas var izmantot uz klientiem orientētu pieeju un attīstīt savu uzņēmējdarbību.

• Uzturiet saziņu. Biznesa programmas, piemēram, klientu attiecību pārvaldības rīki, kas ļauj jūsu komandai iegūt visu nepieciešamo informāciju, lai sazinātos ar klientiem un izprastu viņu vajadzības, var palīdzēt jums sasniegt vislabāko līmeni. Meklējiet programmu, kas nemanāmi sakārto informāciju, tostarp e-pasta ziņojumus, zvanus, rēķinus un piezīmes, datu bāzē, kurai var piekļūt ikviens, kurš sazinās ar klientu. Šādā veidā saziņas procesā jūsu klientu apkalpošanas pārstāvis var iegūt visaptverošu informāciju un atbilstoši atbildēt uz visiem pieprasījumiem un jautājumiem.
  
  
• Piedāvājiet atlīdzības klientiem, izmantojot lojalitātes/atlaižu pakalpojumus. Jebkurai modernai klientu noturēšanas programmai ir jāiekļauj kāda veida klientu atlīdzības, lojalitātes vai atlaižu programma. Ja jūs neaizrauj šāda ideja, ņemiet vērā, ka “69% patērētāju apgalvo, ka [viņu] mazumtirgotāja izvēli ietekmē tas, kur viņi var nopelnīt klientu lojalitātes/atlīdzību programmas punktus, savukārt 57,4% patērētāju pievienojas lojalitātes programmām, lai ietaupītu naudu, un 37,5% — lai saņemtu atlīdzības,” (Invesp).
  
  
• Atbildiet uz klientu atbalsta pieprasījumiem un esiet atklāti pret viņiem, stādoties priekšā kā reāla persona un īsts uzņēmums. Jebkurās attiecībās saziņa ir kritiski svarīga, tāpēc meklējiet biznesa programmas un e-pasta mārketinga rīkus, kas ne tikai ļauj jums sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu, kad nepieciešams, kā arī izstāstiet savu stāstu. Autentiski prezentējot sevi un savu organizāciju, varat veidot labas attiecības un iedvest uzticību, kas var būt ļoti noderīgi, lai sasniegtu klientu noturēšanas mērķus.
  
  
• Sazinieties ar saviem klientiem, sekojiet līdzi tiešsaistes tirgum un pārliecinieties, vai jūsu uzņēmējdarbības un produktu stratēģija ļauj jums nodrošināt to, kas klientiem ir nepieciešams. Radot veidus, kā apkopot atsauksmes sociālajos tīklos, e-pastā, aptaujās un saziņas veidlapās, kā arī personiski un pa tālruni, jūsu komanda var sazināties ar klientiem, kad, kur un kā viņiem ir visērtāk. Taču saziņai ir jānotiek divos virzienos. Atbildiet uz negatīviem un pozitīviem komentāriem, veidojiet kontaktu, lai pārliecinātos, vai klienti ir apmierināti ar savu pieredzi un/vai risinājumiem, un parādiet, ka jūs patiešām uzklausāt, veicot svarīgas izmaiņas šādu atsauksmju rezultātā. Tas ļaus jums parādīt klientiem, ka pievēršat uzmanību viņu vajadzībām un strādājat, lai attīstītos un mainītos līdz ar tiešsaistes tirgu.

Pilnveidojot savu klientu noturēšanas programmu, noteikti iekļaujiet savā plānā darbinieku apmācību. Tādējādi jūsu komanda precīzi izpratīs, kā izpildīt plānu, varēs pieņemt ātrus lēmumus un noteiks, kad eskalēt problēmas nākamajā līmenī. Tas ne tikai ļaus jūsu darbiniekiem atrisināt problēmas to rašanās brīdī, bet arī palīdzēs viņiem nodrošināt labāku vispārējo pieredzi.