주문 관리 시스템 가이드

OMS의 이점

회사 규모와 관계없이, 주문 관리 시스템을 구현하면 탑다운 방식으로 비즈니스 운영을 개선할 수 있습니다. 비즈니스에 OMS를 추가하여 다음과 같은 이점을 얻으세요.

OMS의 단계별 프로세스

대부분의 주문 관리 시스템은 고객의 주문을 정확하고 신속하게 처리하고 진행할 수 있도록 6단계 프로세스로 구성됩니다. 이 프로세스는 고객에게 일반적이면서도 개인적인 사용자 경험을 제공하는 동시에 모든 고객의 니즈를 충족하는지 확인합니다. 6단계는 다음과 같습니다.

1. 발견
   주문 관리 프로세스의 첫 번째 단계는 고객에서 시작됩니다. 고객이 온라인 상점, 타사 웹 사이트, 전화를 통해 온라인 장바구니에 제품을 담으면 시스템에서 곧바로 현재의 재고를 조정합니다. 또한 상품이 장바구니에 있는지 혹은 고객이 상품을 포기했는지 여부를 알림으로 제공해줍니다.
2. 주문 배치
   고객이 제품을 구매하기로 결정하면 OMS는 회계 또는 재무 팀과 통신하여 신용카드 결제 정보를 확인하고 주문을 처리합니다. 승인되면 주문 처리로 전달합니다.
   
   도매 또는 B2B 판매자는 대량 구매의 경우 먼저 견적을 받을 수 있도록 송장 모델을 선택할 수 있습니다. 그러면 특정 기한까지 지불해야 하는 송장이 전송됩니다.
3. 주문 이행
   주문이 창고에 도착하면 OMS는 주문 목적지와 가장 가깝거나 가장 접근하기 쉬운 옵션을 선택하여 가장 빠른 운송업체와 함께 배송 비용을 계산합니다. OMS에서 배송 레이블, 포장 전표, 영수증 인쇄를 지원할 수도 있습니다.
4. 창고 관리
   이 단계에서는 모든 항목에 대한 SKU 및 바코드를 사용하는 것이 중요합니다. 제품에 둘 다 있는 경우 이행 정확도를 높이고 웨어하우스에서 제품을 스캔하고 주문에 더 쉽게 추가할 수 있습니다. 웨어하우스에서 항목을 선택하는 방법에는 다음 네 가지가 있습니다.
   
   단일 순서. 단일 주문의 항목이 선택되어 포장 스테이션으로 배달됩니다.
   
   일괄 선택. 선택기는 한 번의 라운드로 끌어올 특정 수의 주문을 할당받아 패킹 스테이션으로 다시 가져옵니다.
   
   영역 선택. 각 선택기는 지정된 웨어하우스 영역을 가져오고 해당 영역의 항목은 각각을 통과할 때 순서대로 추가됩니다.
   
   웨이브 선택. 모든 영역은 동시에 선택되며 통합을 위해 단일 지점으로 이동됩니다.
   
   항목이 품절된 경우 OMS는 벤더 및 공급업체와 통신하여 보충된 공급 장치를 웨어하우스에 미리 보낼 수 있습니다. 다시 정렬 지점을 만들면 재고가 일관되게 유지됩니다. 낮은 임계값에 도달하면 새 구매 주문이 자동으로 이루어지며, 웨어하우스 관리자에게 가능한 주문 이행 지연에 대해 경고합니다.
   
   또한 주문은 회계 부서에 전송되거나 새 구매에 대한 계정 소프트웨어에 경고를 보냅니다. 견고한 재무 관리 솔루션을 사용하면 월별 및 연말 감사, 세금 등을 쉽게 수행할 수 있습니다.
   
   
5. 출고
   창고에 보관된 제품에서 주문이 선택되면 포장 팀이 창고에서 품목을 검색하고 재고 관리 목적을 위해 스캔합니다. 그런 다음 OMS에서 제공한 세부 정보에 따라 제품을 피킹, 포장, 출고합니다. 포장 작업 시 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다.
   
   주문 정확도. 각 품목이 해당 주문과 맞는지 확인합니다.
   
   상자 크기. 가격에 상자 크기를 통합합니다. 3~5개의 표준 상자 크기를 사용하면 프로세스를 지나치게 복잡하게 만들지 않으면서 비용을 절감할 수 있습니다.
   
   적절한 포장. 일부 포장재가 제품을 안전하게 보호할 수는 있으나 비용이 많이 들 수 있습니다. 비용 효율적이고 안전하게 운송할 수 있는 적정 포장재를 선택하세요.
   
   추적. OMS는 제품이 출고되었으며 예상 도착 시간에 대한 알림을 고객에게 전송합니다. 회사와 고객은 창고의 초기 배송부터 목적지까지 제품을 추적할 수 있습니다.
6. 판매 후 후속 조치
   
   제품이 창고에서 출고되어 배송지에 도착 후 지정된 시간이 지나면 OMS는 자동으로 제품에 대한 평가를 요청하고 주문한 모든 품목을 수령했는지 확인하는 이메일을 고객에게 보내야 합니다. 이 후속 조치를 통해 고객 서비스 팀에 연락하는 방법도 자세히 안내합니다.
   
   불만족 고객이 있다면 반품 및 환불 정책 및 방법을 쉽게 찾아 안내 정보를 따를 수 있어야 합니다. OMS는 환불 요청을 신속하게 처리하고 회계 팀과 통신하여 환불을 처리합니다. 또한 반품 제공업체에 연결하여 모든 데이터가 정확하고 업데이트되었는지 확인할 수 있습니다.

OMS에서 반품 교체, 감사 선물, VIP 주문 등의 특별 주문에 플래그를 지정하는 경우도 있습니다. 이러한 주문이 시스템을 통해 처리되면 OMS에서 고유 코드로 해당 주문에 플래그를 지정하여 고객 유지 팀에서 정확성을 개별적으로 추적할 수 있습니다.

주문 관리 시스템의 문제

비즈니스 규모가 크지 않거나 OMS를 구현할 만큼 주문이 많지 않은 경우 이 유형의 플랫폼 추가는 시간이 너무 많이 걸리거나 비용이 많이 들 수 있습니다. 이 시스템을 프로세스에 추가하기 전에 앞으로 발생할 수 있는 문제점에 대해 알아보면 팀과 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 주문 관리 프로세스에서 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

비즈니스에 적합한 OMS를 결정하는 데에는 시간이 많이 걸리고 팀원들의 동의도 필요합니다. 모두에게 적합한 OMS를 선택하려면 가장 적합한 OMS를 찾는 질문을 해봐야 합니다.