기본 사항부터 시작해 보겠습니다. CRM 시스템에서 지원하는 주요 영역은 다음과 같습니다.
다중 채널 캠페인을 실행하고 마케팅 ROI를 개선하세요. CRM 마케팅 기능은 또한 다음을 수행합니다.
영업 직원에게 고객에 대한 개요를 제공하는 동시에 새로운 비즈니스 기회를 식별하는 데 도움을 줍니다. 또한 다음을 수행하는 데 도움이 되는 옵션도 제공합니다.
브랜드가 눈에 띄고 클라이언트 서비스 기대치를 충족하도록 지원하여 고객이 완벽한 환경에서 귀하와 함께 비즈니스를 하기를 원하고 신뢰를 주도록 합니다. CRM 시스템을 통해 다음을 수행할 수도 있습니다.
기술자가 고객에게 긍정적인 현장 환경을 제공하는 데 도움이 되는 연결되고 사전 예방적인 서비스를 제공합니다. 또한 다음과 같은 도구도 제공해야 합니다.
적응성이 있는 CRM 시스템을 선택하는 것이 중요합니다. 레거시 시스템에서 작동할 뿐만 아니라 다음의 특성이 있어야 합니다.
CRM 시스템은 클라우드 기반이든 온-프레미스이든 관계없이 다양한 유형의 배포를 지원해야 합니다.
사용자의 보안 수준을 사용자 지정하고 해당 보안 역할을 사용하는 시스템을 찾습니다.
다른 시장으로 사업을 확장할 때에도 계속 대응할 수 있고, 일상 업무를 간소화할 수 있는 CRM 시스템을 도입합니다.
현재 CRM 시스템에 추가하거나 제거할 항목을 파악하는 것은 어려울 수 있습니다. 모든 시스템을 하나로 통합하는 하나의 시스템을 구현하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 여기서는 무엇을, 어떻게 그리고 언제에 대한 몇 가지 질문을 하며 시작합니다.
이미 사용 중인 고객 관리 시스템 목록을 만듭니다. 기본적인 영업, 마케팅 및 고객 환경 프로세스에 불과하더라도 단지 시작일 뿐입니다. 이제 보유하려는 기능 목록을 만듭니다. 계속 사용할 항목과 작동하는 애플리케이션을 선택하는 것이 중요합니다.
이제 CRM 위시리스트가 있으므로 예산을 만듭니다. 얼마를 지출하시겠나요? 전체 시스템 점검을 수행하거나, 몇 가지 기능을 추가하거나 혹은 두 가지를 결합해서 투자하시겠습니까?
직원을 온보딩하세요. 직원이 온보딩되지 않았거나 이 시점까지 의사 결정 프로세스에서 그들을 배제한 경우 이제 참여시킬 시점입니다. 결국 그들이 이 시스템을 사용하는 사용자가 됩니다.
조직에 가장 적합한 시스템 또는 CRM 소프트웨어를 찾는 데 대한 추가 지침이 필요한 경우 최상의 CRM 시스템을 선택하기 위한 추가 고려 사항을 검토하세요.
많은 회사에서 클라우드로의 이동이 비용이 많이 들고 보안이 손상될 것을 우려합니다. CRM 프로세스를 클라우드로 이동하는 경우 단점보다 더 많은 장점이 있습니다.
모든 데이터를 온-프레미스 외부로 이동하는 것이 여전히 걱정된다면 클라이언트 데이터의 보안을 최우선으로 하는 추적 레코드가 있는 기술 파트너를 찾습니다 .
올바른 CRM 시스템이 직원과 고객에게 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보았습니다. Microsoft Dynamics 365가 모든 CRM 기능을 통합하는 데 도움이 되는 최신 연결된 인텔리전트 애플리케이션을 제공하는 방법을 알아보세요.
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