Apa itu OSS dan BSS?

Pelajari cara sistem dukungan operasi (OSS) dan sistem dukungan bisnis (BSS) menyederhanakan proses dan mendorong pertumbuhan.

Definisi OSS dan BSS

OSS dan BSS adalah sistem TI penting dalam telekomunikasi, layanan pemberdayaan, proses yang menyederhanakan, meningkatkan produktivitas, dan mengatasi tantangan industri. Alat perangkat keras dan perangkat lunak ini mendasari industri telekomunikasi, sehingga mendukung beragam fungsi di seluruh sektor.

Poin penting

Sistem dukungan operasi (OSS) mengelola infrastruktur jaringan telekomunikasi, sehingga memastikan operasi yang andal melalui fungsi seperti manajemen gangguan dan jaminan layanan.
Sistem dukungan bisnis (BSS) menyederhanakan aktivitas yang dihadapi pelanggan, seperti penagihan, langganan, dan manajemen hubungan pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.
Secara bersama-sama, OSS dan BSS meningkatkan operasi telekomunikasi dengan menyambungkan manajemen jaringan yang efisien dengan interaksi pelanggan yang lancar.
Transisis ke jaringan 5G membuat solusi OSS dan BSS berbasis cloud yang modern penting untuk operasi penskalaan dan mendorong pertumbuhan.
Industri telekomunikasi dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan inovasi dengan mengadopsi sistem OSS dan BSS yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis mereka.
Menerapkan solusi OSS dan BSS tingkat lanjut membantu mempersiapkan organisasi untuk masa depan transformasi telekomunikasi dan digital.

Apa perbedaan antara OSS dan BSS?

Sistem dukungan operasi dan sistem dukungan bisnis sangat penting bagi penyedia telekomunikasi, dan kedua sistem ini sering bekerja sama untuk membantu penyedia meningkatkan efisiensi dan meningkatkan pendapatan. Namun, ada beberapa perbedaan utama antara OSS dan BSS. Sederhananya, OSS menangani sisi operasi dan jaringan, sementara BSS menangani sisi bisnis dan pelanggan.

Berikut adalah perbandingan OSS dan BSS:

Apa itu OSS?

OSS adalah kumpulan program komputer yang dirancang untuk membantu penyedia memantau, menganalisis, dan mengelola jaringan telekomunikasi. Sesuai namanya, OSS merujuk pada alat perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan di sisi operasi jaringan telekomunikasi, termasuk komputer, server, perute, dan komponen inti lainnya. OSS terdiri dari infrastruktur jaringan aktual serta perangkat lunak yang digunakan untuk mengendalikan jaringan. OSS mendukung organisasi telekomunikasi mengawasi berbagai fungsi operasional, seperti:

Inventaris jaringan
Manajemen gangguan
Penyediaan layanan
Konfigurasi
Jaminan layanan
Perencanaan jaringan

Dibutuhkan dalam jaringan seluler apa pun, OSS adalah komponen penting dari arsitektur jaringan. Hal ini memungkinkan operator seluler mengelola dan memantau dari jarak jauh operasi sehari-hari, masalah pemeliharaan, dan aktivitas di seluruh jaringan, semuanya dari satu lokasi pusat. Sistem merekam dan menangkap semua informasi jaringan dan menyajikan data dalam format yang mudah dibaca. Teknisi, pengembang, dan karyawan teknis lainnya biasanya mengelola sistem dukungan operasi untuk penyedia telekomunikasi.

Singkatnya, OSS:

Membantu tim telekomunikasi mengawasi aktivitas teknis dan operasi.
Mendukung fungsi dan infrastruktur manajemen jaringan.
Memungkinkan organisasi memantau, menganalisis, dan mengotomatiskan operasi seperti manajemen kinerja jaringan dan manajemen gangguan.
Memungkinkan telekomunikasi menganalisis dan mengontrol semua koneksi dan komponen jaringan, termasuk komputer, server, dan perute.
Diawasi oleh karyawan teknis yang mengelola jaringan telekomunikasi, seperti teknisi dan pengembang.

Apa itu BSS?

BSS merujuk pada serangkaian program perangkat lunak yang membantu organisasi telekomunikasi mengelola dan menyederhanakan semua aktivitas yang dialami pelanggan. Sistem ini menangani telekomunikasi dari sisi bisnis, alih-alih sisi teknologi. Terkadang disebut sebagai antarmuka bisnis, BSS memungkinkan interaksi yang mudah antara penyedia telekomunikasi dan pelanggan— mulai dari memesan layanan, mengatasi masalah penagihan, hingga memutakhirkan langganan.

BSS mendukung telekomunikasi untuk mengawasi dan menyederhanakan berbagai aktivitas bisnis dan terkait pelanggan, termasuk:

Penagihan  
Pesanan pelanggan
Langganan
Pemberitahuan pelanggan
Pemenuhan layanan
Manajemen pendapatan
Pemasaran produk
Manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Karena sistem ini memengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan, sistem ini sangat penting untuk keberhasilan organisasi telekomunikasi modern. Solusi BSS yang efektif membantu perusahaan telekomunikasi menyederhanakan alur kerja, memantau kualitas layanan, dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat. Profesional telekomunikasi yang berspesialisasi dalam manajemen pelanggan dan aktivitas bisnis lainnya biasanya mengelola dan mendapatkan wawasan dari sistem dukungan bisnis.

Singkatnya, BSS:

Mendukung industri telekomunikasi untuk mengelola aktivitas bisnis yang dialami pelanggan.
Mendukung manajemen pesanan, penagihan, keterlibatan pelanggan, pendapatan, dan produk baru.
Menyederhanakan berbagai layanan terkait pelanggan seperti penagihan, pemrosesan pesanan, langganan, dan pemberitahuan.
Membantu industri telekomunikasi tetap terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.
Dikelola oleh profesional bisnis yang bertanggung jawab untuk berhubungan dengan pelanggan telekomunikasi.

Mengapa OSS dan BSS lebih baik jika bekerja sama

Meskipun OSS dan BSS mencakup bidang bisnis yang berbeda, telekomunikasi sering menggunakan sistem ini secara bersamaan untuk meningkatkan layanan telekomunikasi secara menyeluruh. Secara bersama-sama, kedua pilar telekomunikasi ini memungkinkan bisnis bergerak secara efisien, memberikan layanan tanpa gangguan, meningkatkan keamanan, melibatkan pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.

Sistem dukungan operasi dan sistem dukungan bisnis memanfaatkan komputasi cloud, alat otomatisasi, dan analitik untuk menyederhanakan fungsi di seluruh organisasi telekomunikasi—termasuk pengoperasian dan aktivitas pelanggan. Ketika telekomunikasi mengimplementasikan dan menggunakan OSS dan BSS bersama-sama, mereka dengan mudah menghubungkan pelanggan dengan solusi teknologi yang andal.

Selain itu, karena masalah pelanggan dan masalah jaringan sering kali berjalan beriringan, masuk akal untuk menjalankan kedua sistem ini secara berdampingan. Dengan menggunakan OSS dan BSS secara bersamaan, bisnis telekomunikasi dapat mengatasi tantangan industri, menyediakan layanan jaringan yang andal, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Cara memilih solusi OSS dan BSS

Jika ingin mendorong efisiensi di seluruh organisasi, penting untuk mengidentifikasi dan menerapkan solusi OSS dan BSS yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik telekomunikasi Anda. Cari sistem yang memungkinkan Anda untuk:

Menyederhanakan alur kerja telekomunikasi dan mencapai efisiensi operasional.
Mendapatkan akses ke wawasan pelanggan dan operasional yang membantu Anda memantau kinerja bisnis, memprediksi hasil, dan membuat keputusan yang tepat untuk mendorong pertumbuhan. 
Menciptakan budaya berbasis data dengan kecerdasan bisnis telekomunikasi.
Bangun bisnis yang selalu terhubung melalui solusi cloud yang disesuaikan dengan industri.
Menyederhanakan proses dengan realitas tertambah, realitas virtual, IoT, dan teknologi cerdas lainnya.
Memberdayakan tenaga kerja Anda dengan alat yang meningkatkan kolaborasi dan meningkatkan produktivitas.
Menyebarkan jaringan generasi berikutnya untuk meningkatkan efisiensi dan keandalan jaringan.
Membantu lindungi data pelanggan dan bisnis di platform cloud yang aman dan tepercaya.
Meningkatkan ketangkasan, mempercepat waktu ke pasar, dan mengurangi biaya operasi melalui proses otomatis yang mendukung beban kerja.
Mendorong transformasi digital untuk jaringan Anda dan memungkinkan organisasi Anda mempersiapkan masa depan.
Mengoptimalkan kinerja jaringan 5G dan buat aliran pendapatan baru melalui layanan IoT dan edge yang inovatif. 
Menskalakan operasi Anda dengan solusi cloud yang dirancang untuk berkembang dengan bisnis Anda.

Sebelum menerapkan solusi OSS dan BSS baru untuk bisnis Anda, penting untuk mengevaluasi proses Anda saat ini. Jika sistem yang ada tidak berfungsi, solusi BSS dan OSS baru tidak akan memperbaiki masalah ini secara otomatis. Setelah Anda meluangkan waktu untuk menganalisis dan menyederhanakan aktivitas operasional dan bisnis, Anda dapat menerapkan sistem baru—atau memigrasikan proses Anda saat ini ke solusi OSS dan/atau BSS yang otomatis dan berbasis cloud.

Dampak jaringan 5G pada BSS dan OSS

Berkat kemunculan teknologi baru yang sedang berlangsung, industri telekomunikasi terus beradaptasi, berkembang, dan melihat masa depan. Saat ini, satu pengembangan utama memiliki dampak yang sangat signifikan pada dunia telekomunikasi—5G. Jaringan generasi kelima ini, selain membuka dunia kemungkinan baru untuk telekomunikasi, juga meningkatkan ketergantungan telekomunikasi pada OSS dan BSS.

Transisi ke OSS dan BSS 5G

Penyedia infrastruktur telekomunikasi di seluruh dunia beralih ke jaringan 5G, yang sekitar 100 kali lebih cepat dan menawarkan bandwidth 1.000 kali lebih besar daripada 4G. Memanfaatkan kecepatan jaringan 5G yang luar biasa ini, industri telekomunikasi akan mampu meraih lebih banyak pelanggan, membuat aliran pendapatan baru, dan mendorong pertumbuhan.

Di era 5G, telekomunikasi berkesempatan untuk mengambil peran utama dalam ekonomi digital. Organisasi telekomunikasi diberdayakan untuk memperluas dan menjadi penyedia layanan digital untuk berbagai industri, termasuk kemudi otonom, komputasi spasial, e-niaga imersif, dan metaverse—ruang realitas virtual 3D tempat orang dapat terhubung secara sosial dan berinteraksi dengan pengguna lain. Meskipun saat ini metaverse masih sedang berkembang, arsitektur jaringan 5G—dan pada akhirnya 6G— akan membantu mendorong pembuatan dan pertumbuhan dunia virtual ini.

Dalam lanskap pergeseran ini, BSS dan OSS 5G akan sangat penting untuk telekomunikasi—bahkan lebih penting dari generasi jaringan sebelumnya. Dengan kekuatan 5G dan sistem yang tepat, organisasi telekomunikasi berkesempatan untuk menskalakan bisnis mereka, melibatkan lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.

Maksimalkan investasi jaringan 5G Anda

Jika organisasi telekomunikasi Anda menjalankan OSS dan BSS lama, Anda tidak akan mendapatkan hasil maksimal dari investasi jaringan 5G Anda. Untuk mendapatkan manfaat berharga dari cakupan jaringan 5G, sangatlah penting untuk merangkul solusi BSS dan OSS modern dan memigrasikan sistem yang ada ke cloud. Sistem cloud menyeluruh ini akan memungkinkan Anda memantau dan mengoptimalkan fungsi operasional dan bisnis menyeluruh Anda—mulai dari kinerja jaringan, inventori, dan manajemen gangguan hingga masalah penagihan, pengiriman produk baru, dan pengalaman pelanggan.

Jelajahi solusi OSS dan BSS

Seiring peran telekomunikasi dalam ekonomi digital yang terus maju dan berkembang, semakin penting bagi industri telekomunikasi untuk melanjutkan transformasi digital dan mempercepat inovasi. Dengan menyambut  solusi OSS dan BSS generasi berikutnya, organisasi telekomunikasi dapat mengatasi tantangan industri terbesar mereka, meningkatkan efisiensi jaringan, menyederhanakan alur kerja bisnis, dan mendorong pertumbuhan.

Persiapkan bisnis Anda untuk masa depan

Berdayakan tenaga kerja Anda, transformasikan pengalaman pelanggan, dan raih lebih banyak hal dengan solusi telekomunikasi tepercaya dari Microsoft.

Dalam telekomunikasi, OSS adalah kumpulan alat perangkat keras dan perangkat lunak yang dirancang untuk membantu organisasi memantau, menganalisis, dan mengelola jaringan telekomunikasi. Seperti namanya, OSS berfokus pada sisi operasi telekomunikasi dan terdiri dari infrastruktur jaringan aktual serta perangkat lunak yang digunakan untuk mengontrol jaringan. OSS memungkinkan organisasi telekomunikasi mengawasi berbagai aktivitas operasional, seperti kinerja jaringan, inventarisasi, manajemen gangguan, dan penyediaan layanan.
BSS merujuk pada rangkaian program perangkat lunak yang memungkinkan organisasi telekomunikasi mengelola dan menyederhanakan semua aktivitas yang dihadapi pelanggan, mulai dari memesan layanan hingga mengatasi masalah penagihan. Sistem ini membantu telekomunikasi mengoptimalkan berbagai aktivitas bisnis dan terkait pelanggan, termasuk penagihan, pesanan pelanggan, langganan, pemberitahuan, pemenuhan layanan, manajemen pendapatan, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Karena BSS memengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan, sistem ini sangat penting untuk keberhasilan organisasi telekomunikasi modern.
Meskipun OSS dan BSS sangat penting untuk telekomunikasi, sistem ini mendukung bidang bisnis yang berbeda. OSS mencakup sisi operasi dan jaringan, sehingga karyawan teknis dapat menganalisis dan mengontrol semua koneksi jaringan dan komponen inti dari jarak jauh. BSS mencakup sisi pelanggan, sehingga membantu profesional telekomunikasi mempermudah interaksi pelanggan dan mendapatkan wawasan untuk meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan pengalaman. BSS dan OSS bekerja lebih baik saat bersama untuk meningkatkan layanan telekomunikasi menyeluruh dan mendorong efisiensi.
Solusi OSS dan BSS adalah platform yang digunakan oleh telekomunikasi untuk mengatasi tantangan industri, meningkatkan efisiensi jaringan, menyederhanakan alur kerja bisnis, dan mempercepat pertumbuhan. Jika ingin mendorong efisiensi di seluruh organisasi telekomunikasi, penting untuk mengidentifikasi dan menerapkan solusi OSS dan BSS yang memenuhi kebutuhan unik telekomunikasi Anda. Cari sistem yang memungkinkan Anda menyederhanakan alur kerja telekomunikasi, mencapai efisiensi operasional, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.