Hogyan működnek a helyszíni szolgáltatáskezelési szoftverek?

5 mód, ahogyan a helyszíni szolgáltatáskezelés szoftver javíthatja a vállalkozását

Ezek a legfontosabb funkciók teszik a helyszíni szolgáltatási megoldásokat elengedhetetlenné a mobil munkaerő számára.

1. Az ütemezés egyszerűsítése, hogy időben nyújthasson szolgáltatást és a megfelelő technikusokat rendelhesse a feladathoz.
   Ahelyett, hogy telefonhívásokra, a személyzet adatbevitelére és kézzel írott időpont-emlékeztetőkre lenne szükség, a helyszíni szolgáltatáskezelés szoftver átalakítja az ütemezési folyamatot. Az időpontadatok központilag vannak tárolva, ami segít Önnek más látogatások koordinálásában, az ügyfelek számára a dátum és az időpont kiválasztásában, a visszaigazolás megadásában, valamint az emlékeztetők és figyelmeztetések beállításában. A helyszíni szolgáltatási megoldások segítenek a szolgáltatás olyan módon való ütemezésében, amely az ügyfél, a technikus és a vállalkozás számára egyaránt a legcélravezetőbb.
2. A munkarendelések automatizálása, hogy a helyszíni szolgáltatási technikusok hatékonyabbak legyenek.
   A helyszíni szolgáltatáskezelés szoftver lehetővé teszi hatékony munkafolyamatok létrehozását, segítve, hogy nyomon kövesse az összes munkarendelést. A holisztikus nézet megmutatja mindazt, amit kezelnie kell, a vonatkozó részletekkel és információkkal együtt. Az automatizált kérések és munkarendelések segítenek csökkenteni a hibákat és biztosítani, hogy mindenki ugyanott tartson. Mivel az összes munkarendelés egyetlen helyen található, az egész csapat azonnal hozzáférhet ahhoz, amire szüksége van, anélkül, hogy egy kollégával kellene beszélnie a projekt előzményeiről. A megfelelő eszközök és technológiák bevezetése a helyszíni szolgáltatási tevékenységbe segít a csapatnak a lehető legjobban kihasználni az időt, a szakértelmet és az erőforrásokat, és ezáltal jobb szintű szolgáltatást nyújtani az ügyfeleknek.
3. A problémák észlelése, mielőtt elkezdődnének, hogy proaktív maradhasson, ne pedig reaktív.
   A következő szintre emelheti a szolgáltatását azáltal, hogy megoldja a problémákat, mielőtt ügyfelei egyáltalán tudomást szereznének róluk. Az eszközök internetes hálózatával (IoT) a csatlakoztatott eszközöket folyamatosan figyelik, és riasztást váltanak ki, ha az eszköz a szabványos működésen kívül esik. Képes lesz azonosítani és diagnosztizálni a problémákat, amint bármi történik, így proaktívan, még azelőtt elérheti az ügyfeleket egy megoldással, mielőtt észrevennének bármilyen kellemetlenséget. A helyszíni szolgáltatási megoldások segítenek Önnek prediktív karbantartás biztosításában, így minden berendezés és termék optimális működési állapotban marad, megelőzve a szolgáltatáshívásokat és az elégedetlen ügyfeleket.
4. A munkaelőzmények tárolása, hogy átfogó képet kapjon a szolgáltatási életciklusról.
   Többé nem kell a nyomtatott dokumentumokkal, a kézzel beírt adatokból eredő hibákkal vagy a hiányzó információkkal bajlódni, a helyszíni szolgáltatáskezelés szoftver központi helyet biztosít az összes információ tárolására, egységes képet nyújtva az összes kéréshez kapcsolódó összes részletről. Minden ajánlat, szerződés, javítás, látogatás, dátum, időpont, helyszín és érintett személy rögzítésre kerül, hogy átfogó áttekintést nyújtson a szolgáltatási életciklusról. Csapatának bármelyik tagja bármikor be tud lépni bármely projektbe, vagy képes lesz megválaszolni az ügyfél bármilyen kérdését.
5. A hatékonyság maximalizálása, hogy a lehető legjobban kihasználhassa az eszközeit, készleteit, munkatársait és erőforrásait.
   A helyszíni szolgáltatási megoldások központi helyet hoznak létre a helyszíni szolgáltatási tevékenységgel kapcsolatos összes funkció, feladat, naptár, leltár és munkamegrendelés tárolására, nyomon követésére, szervezésére és kezelésére. Mivel minden egy helyen van, teljes rálátása van az aktuális kérésekre, a közelgő szolgáltatáslátogatásokra és az egyes technikusok előrehaladására. Ez az egységes nézet segít azonosítani az összehangolásra szoruló területeket, az optimalizálási lehetőségeket vagy a csapat hatékonyabbá tételének módjait. Mivel a csapat minden tagja egy központi információforráshoz kapcsolódik, gyorsan és egyszerűen közölhet bármilyen változást, így biztosítva a zökkenőmentes élményt ügyfelei számára.

Vegyes valóság a helyszíni szolgáltatáskezelésben

A vegyes valóság segít modernizálni a helyszíni szolgáltatást a gyorsabb problémamegoldás érdekében. A technikusok szabadon dolgozhatnak, lehetővé téve az azonnali és egyszerű együttműködést a csapattagokkal, mintha a csapattagok ugyanazt látnák. A vegyes valóság segít a technikusoknak a gyors hibaelhárításban, a tárolt adatokhoz, termékdiagramokhoz vagy más releváns információkhoz való hozzáféréssel.

A vegyes valóság beépítése a helyszíni szolgáltatási megoldásokba segít javítani a működési hatékonyságot: a hibaelhárítás folyamata átalakul, a termék vagy berendezés valós idejű nézetét kombinálva a termékadatok, diagramok vagy információk nézetével, valamint a kollégákkal folytatott élő videocsevegéssel. A képességek ezen kombinációja – mindezt kéz nélküli használattal – segíti a helyszíni technikusokat abban, hogy gyorsabban végezzenek a munkájukkal, mint valaha.