Miért van szükségük a viszonteladóknak veszteségmegelőzési stratégiákra?

Emellett tippeket is kaphat az építéséhez.

Egy világos kockás inges férfi áll egy irodában, okostelefont tartva, és kinéz az ablakon

A csalás a kiskereskedelem egyik legnagyobb problémája

A csalások hatása nagyobb lehet az üzletmenetre, mint egyszerű nyereségkiesés. A lopás, csalás vagy emberi hiba ronthatja a kereskedő hírnevét és kihathat az ügyfelek hűségére, de tehet lépéseket a problémák megelőzése érdekében.

A csalások jelentős pénzügyi következményekkel járnak a kiskereskedők számára, az online kiskereskedelmi csalások költsége évente több mint 12 milliárd USD a PYMNTS szerint. Az omnicsatornás vállalkozások különösen ki vannak téve a nehezen megtermelt nyereség elvesztése kockázatának, mert az esetükben több lehetőség van a csalásra és a lopásra, mint a csak fizikai boltokként vagy online üzletekként működő vállalkozások. Függetlenül attól, hogy a kereskedő milyen értékesítési mód mellet dönt, a veszteségmegelőzés kulcsfontosságú első lépés annak biztosításában, hogy a nyereség oda kerüljön, ahová tartozik – hogy a vállalkozása fejlődhessen és növekedhessen.

Mi a veszteség-megelőzés?

A veszteség-megelőzés minden vállalkozás számára nagy felelősség, de különösen általános a kiskereskedelemben. Kiskereskedelmi környezetben a nyereségvesztést okozhatnak olyan kézzelfogható dolgok is, mint a bolti lopás, vagy olyan nehezen megfoghatók, mint egy adminisztrációs hiba, vagy hogy az alkalmazottak nem megfelelő kedvezményeket adnak barátaiknak, ismerőseiknek vagy családtagjaiknak.

A veszteség-megelőzés védelmet nyújt a csalások és lopások számos módja ellen. A fizikai kiskereskedelmi üzletekben a veszteség megelőzése magában foglalhatja biztonsági kamerák telepítését vagy az alkalmazottak betanítását a csaló visszáruzás észlelésére. Az online kereskedők esetében a veszteség-megelőző stratégia olyan szoftvereket foglalhat magában, amelyek észlelik a vásárlási anomáliákat, például a számlázási címektől eltérő szállítási címeket, bankkártya-ellenőrzést igényelnek a vásárlásokhoz, vagy automatikusan vásárlási korlátokat állítanak be a bűncselekmények mérséklése érdekében, hiszen a nagyon nagy megrendelések csalási kísérletre utalhatnak.

Röviden, a veszteség-megelőzés minden olyan intézkedést magában foglal, amellyel a vállalkozások segítenek megóvni a bevételeiket és mérsékelni a csalásokat.

Veszteség-megelőzés a kiskereskedelemben

A veszteség-megelőzés elengedhetetlen mind az omnicsatornás kiskereskedők, mind a fizikai üzletek számára; ez egy józan stratégia a nyereségvesztés minimalizálására, amely javítja az üzleti eredményét és elősegíti a vállalkozása növekedését.

A kiskereskedelmi veszteség-megelőzés leggyakoribb megközelítései közé tartoznak a következők:

Biztonsági biléták. Ezek visszaszoríthatják a bolti lopásokat, és figyelmeztethetik a személyzetet, amikor az előfordul. A biléták megfelelő eltávolításához vagy inaktiválásához speciális berendezésekre van szükség. Számos biztonsági biléta tartalmaz olyan tintát, amely kárt okoz az ellopott tételben, ha a címkét erőszakkal távolítják el. A ruházati kiskereskedők leggyakrabban ilyen típusú veszteség-megelőzést alkalmaznak.

Zárt körű televízió. Ez egy rendkívül hatékony módszer a kiskereskedelmi helyekben történtek rögzítésére és figyelésére, illetve a betörések megelőzésére. Akár egyetlen, a vásárlókat vagy lehetséges betolakodókat a kamerával való megfigyelésre figyelmeztető jelzés is eltántoríthat a lopástól.

Képzés. Az alkalmazottak sokat tehetnek az emberi hibák okozta veszteségek megelőzéséért. Akaratlanul is hozzájárulhatnak a nyereségvesztéshez a cikkek félrecímkézésével, egyszerű könyvelési hibákkal vagy más megelőzhető hibákkal. A megfelelő képzés és egy olyan munkahelyi kultúra bevezetése, amelyben az alkalmazottak értékesnek érzik magukat, pozitív hatással lehet a veszteség megelőzésére.

Elemek elrendszerezése úgy, hogy ne legyenek elérhetők. Egyes kiskereskedők a gyakran ellopott elemeket zárt szekrényekben, áruvédelmi pókokkal ellátva vagy pult mögött tartják. Ha a népszerű vagy könnyen ellopható cikkek nehezebben elérhetők, kevésbé valószínű, hogy ellopják azokat.

Személyzet stratégiai elhelyezése. Minél több alkalmazott van jelen az üzletben, különösen a népszerű cikkek közelében, annál nehezebb bárkinek is elvennie ezeket az árucikkeket – vagy elsétálnia azzal, ha megpróbálja ellopni.

A csalásmegelőzés digitalizációja

Nem a biléták használata és a betanítás az egyetlen módszer a veszteség-megelőzésre. A modern technológiai megoldások a csalások elleni védekezésben is segíthetnek. Az adatok például a mai kiskereskedők számára az egyik kulcsfontosságú védelmi vonalat képviselik.

A modern technológiai megoldások a gyakori tranzakciókból, például az áruk visszaküldéséből vagy kedvezmények alkalmazásából származó adatokat használnak a minták azonosítására és a csalások észlelésére. Mesterséges intelligenciát és gépi tanulás használó technológiai megoldások segítségével tájékozottabbá és hatékonyabbá teheti vállalkozása védelmét.

Az olyan szoftverek például, mint a Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection, a eszközök internetes hálózata (IoT) hatékonyságát aknázzák ki, hogy segítsenek a termékek figyelésében. Egy csatlakoztatott eszközökből és érzékelőkből álló hálózat létrehozásával az áruházak valós idejű adatok segítségével gondoskodhatnak az árukészletek gyors újratöltéséről vagy a rendellenességek észleléséről. Az okos polcok például értesítéseket küldhetnek az üzletvezetőknek, ha egy cikk elfogy, de ha a rendszer értesítést generál olyankor, amikor a vezető tudja, hogy valami nemrég lett feltöltve, az lopásra utalhat.

Emellett a kiskereskedők az IoT használatával figyelmeztethetik az alkalmazottakat, ha egy magas árú vagy gyakorta ellopott cikkhez vezető ajtó túl hosszú ideig nyitva marad, ezzel csökkentve a lehetőséget, hogy a tolvajok hozzáférjenek ezekhez a cikkekhez. Az értesítések arról is tájékoztathatják az alkalmazottakat, amikor a vásárlók belépnek az áruházba, így senki nem marad észrevétlen, aki betér.

Mit érdemes figyelembe venni a szoftverek kiértékelésekor?

A veszteség-megelőző szoftverek kiértékelésekor próbáljon olyan átfogó eszközöket találni, amelyek segítenek az adatok megértésében és az azokra való gyors reagálásban. Keressen olyan ajánlatokat, amelyek részletes jelentéseket hoznak létre, amelyekkel mélyre áshat és betekintéseket szerezhet a csalások helyének és módjának jobb azonosításához. Egy robusztus megoldásnak olyan funkciókat kell tartalmaznia, amelyek az alábbiakban segítenek:

Rendellenességek észlelése többcsatornás ökoszisztémában.

Hatékonyság javítása az előzményadatokban található minták észlelése révén.

Számlák védelme az eszköz ujjlenyomat-érzékelésével.

Scorecard-jelentések használata a fő teljesítménymutatók mérésére és a veszteség-megelőzés teljesítményének figyelésére.

Az adaptív AI-technológiák hatékonyságának kihasználása.

Veszteség-megelőzés, mint profitvédelem

A nyereségvesztések nem elkerülhetetlenek. Egyszerű, hatékony lépéseket tehet cége védelme érdekében. Az olyan stratégiák, mint a biztonsági kamerák és a dedikált betanítás segíthetnek, de a veszteség-megelőzési stratégiák akkor a legjobbak, ha a megfelelő szoftvermegoldásokat tartalmazzák. Az adatok és a gyakorlatban hasznosítható elemzések révén Ön arra összpontosíthat, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtson, és elősegítse vállalkozása sikerét.

A veszteség-megelőzési megközelítését technológiával kiegészítve elősegítheti a csalások mérséklését és a nyeresége védelmét. Kezdje el használni még ma!

További információ a Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection szolgáltatásról

Kapcsolatfelvétel

Kérje, hogy vegyük fel Önnel a kapcsolatot

Kérjen meg egy Dynamics 365 értékesítési szakértőt, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.

Kérés küldése