This is the Trace Id: 9ea6a880cc266d167cfb41cb07dae2bd

Što su AI botovi za razgovor?

AI botovi za razgovor često su upotrebljavane softverske aplikacije koje emuliraju i razumiju ljudske razgovore.
Isprobajte besplatno
Muškarac s prijenosnim računalom

Kako AI botovi za razgovor funkcioniraju

AI botovi za razgovor upotrebljavaju obradu prirodnog jezika (NLP) za razumijevanje ljudskog jezika, sudjelovanje u razgovorima i izvršavanje jednostavnih, automatiziranih zadataka. Osim toga, upotrebljavaju prediktivnu inteligenciju i analitiku za predviđanje potreba i pružanje relevantnih preporuka.

Što je obrada prirodnog jezika?

Za učinkovito funkcioniranje AI botovi za razgovor moraju moći prevesti ljudski govor i jezik u nešto što računalo može razumjeti. Taj cijeli sveobuhvatan postupak razumijevanja, analize i odgovaranja na ljudski govor zove se obrada prirodnog jezika (NLP).

NLP je specifična mogućnost umjetne inteligencije koju botovi za razgovor upotrebljavaju za razumijevanje velike količine podataka prirodnog jezika. Funkcionira tako što se pomoću umjetne inteligencije određuje značenje tekstualnog ili glasovnog ljudskog unosa, a zatim se generira i pruža primjeren odgovor. Obrada prirodnog jezika omogućuje botovima komunikaciju s ljudima emuliranjem ljudskog razgovora.

NLP raščlanjuje korisničke unose na iskaze, namjere i entitete. Iskaz je bilo koji izraz koji korisnik unese u bot za razgovor. Kada se unese u AI bot za razgovor, bot za razgovor analizira iskaz radi određivanja cilja ili namjere korisnika. Naposljetku, bot za razgovor prepoznaje entitete unutar iskaza koji olakšavaju definiranje pojedinosti namjere. Entiteti su obično stavke kao što su datumi, vremena, mjesta, nazivi ili lokacije koje dodatno definiraju korisnikovu namjeru.

Vrste AI botova za razgovor

Dvije su glavne vrste AI botova za razgovor koje upotrebljavaju tvrtke: transakcijski botovi za razgovor i razgovorni botovi za razgovor. Iako obje mogu dovršavati zadatke, razlikuju se po ukupnoj složenosti i načinu na koji upotrebljavaju umjetnu inteligenciju.

Transakcijski botovi za razgovor

Transakcijski bot za razgovor, koji se još naziva i bot za razgovor orijentiran na zadatak ili deklarativan bot za razgovor, bot je za razgovor s jednom svrhom fokusiran na izvođenje ili automatizaciju jedne funkcije. Ta se vrsta AI bota za razgovor najčešće upotrebljava i funkcionira upotrebom skupa pravila, NLP-a i vrlo male količine strojnog učenja.

Obučeni su na strukturiranim podacima i namijenjeni su pružanju fiksnog skupa mogućnosti za odabir, ovisno o namjeri ili problemu koji se želi riješiti. Kada korisnik odabere, bot za razgovor vodit će ga kroz postupak pružajući dodatne mogućnosti dok se ne dobije odgovor na pitanje ili dok se problem ne riješi.

Transakcijski botovi za razgovor generiraju automatizirane odgovore dizajnirane da budu kao razgovor. Interakcije s transakcijskim botovima za razgovor vrlo su strukturirane i specifične, što ih čini vrlo korisnim za tvrtke koje unaprijed znaju za koje će česte radnje ili probleme klijenti možda trebati pomoć. Na primjer, restorani, dostavne tvrtke i banke upotrebljavaju transakcijske botove za razgovore za obradu čestih upita kao što su pitanja o radnom vremenu ili pomoć klijentima s jednostavnim transakcijama koje ne obuhvaćaju mnogo varijabli.

Razgovorni botovi za razgovor

Razgovorni bot za razgovor sofisticiranija je i interaktivnija mogućnost koja omogućuje personalizirane interakcije. Ta vrsta bota za razgovor upotrebljava razgovornu umjetnu inteligenciju za razumijevanje značenja korisničkih poruka i odgovaranje na način koji nalikuje ljudskom.

Razgovorni botovi za razgovor upotrebljavaju umjetnu inteligenciju, NLP, baze podataka znanja i relevantne kontekstne informacije za otkrivanje nijansi u pitanjima i odgovorima korisnika, a zatim pružaju relevantne odgovore na način kako bi to učinili ljudi. Ti AI botovi za razgovor kontekstualno su osviješteni i kontinuirano upotrebljavaju razumijevanje prirodnog jezika, obradu prirodnog jezika i strojno učenje kako bi postali sve pametniji.

Razgovorni botovi za razgovor, koji se često nazivaju virtualni pomoćnici ili digitalni pomoćnici, upotrebljavaju i prediktivnu inteligenciju i analitiku za personalizaciju na temelju profila svakog korisnika i prethodnog ponašanja. S vremenom, ova vrsta AI bota za razgovor može naučiti korisničke preferencije za predviđanje potreba i pružanje prilagođenih preporuka. Razgovorne botove za razgovor upotrebljavaju tvrtke za e-trgovinu, mrežni servisi, društvene platforme, tvrtke s naprednim softverom kao uslugom (SaaS-om) i B2B tvrtke koje pružaju rješenja za velike tvrtke.

Zašto tvrtke upotrebljavaju AI botove za razgovor

AI botovi za razgovor osmišljeni su za pomoć ljudima u interakciji s tehnologijom i automatizaciji zadataka. Poboljšanja umjetne inteligencije, strojnog učenja, podatkovne znanosti i obrade prirodnog jezika omogućila su širenje botova za razgovor tako što su olakšala stvaranje razgovornih botova za razgovor koji pridonose tvrtkama, klijentima i zaposlenicima.

Bilo da se upotrebljavaju kao dio veće aplikacije ili kao samostalno rješenje, AI botovi za razgovor mogu se upotrebljavati u raznim kanalima kao što su aplikacije za razmjenu poruka, mobilne aplikacije, web-mjesta, telefonske linije i aplikacije s glasovnom podrškom. Mogu služiti za izvršavanje samo nekoliko jednostavnih naredbi, a mogu biti i složeni digitalni pomoćnici i interaktivni agenti.

Kako ih upotrebljavaju tvrtke

U mnogim tvrtkama AI botovi za razgovor djeluju kao virtualni agenti za rješavanje problema službe za korisnike ili podršku zaposlenicima. Općenito govoreći, poboljšana služba za korisnike u kombinaciji sa smanjenjem troškova dovodi do visokog povratka ulaganja (ROI-ja) za tvrtke koje upotrebljavaju botove za razgovor za službu za korisnike.

Upotreba AI botova za razgovor omogućuje tvrtkama i da ubrzaju prodajne cikluse, generiraju više potencijalnih klijenata i poboljšaju povjerenje klijenata. Tvrtke implementiraju botove za razgovor i umjetnu inteligenciju radi stvaranja personaliziranih korisničkih iskustava koja vode do viših stopa pretvorbe i sretnijih, angažiranijih klijenata.

AI botovi za razgovor postaju uobičajeni jer su jednostavna, praktična usluga na koju se tvrtke oslanjaju za pružanje iznimnih iskustava koja klijenti i zaposlenici očekuju. S ulaganjem tvrtki ili ustanova u složenije tehnologije i stvaranjem više sučelja za razmjenu poruka, botovi za razgovor postaju nužni za povezivanje klijenata i zaposlenika – i goleme količine informacija, sustava i aplikacija s kojima stupaju u interakciju.

Kako ih upotrebljavaju zaposlenici

AI botovi za razgovor mogu se upotrebljavati za automatizaciju jednostavnih zadataka, što zaposlenicima omogućuje uštedu vremena i fokusiranje na zadatke visoke vrijednosti. Mogu se upotrebljavati i u tvrtkama ili ustanovama za pomoć zaposlenicima u pronalaženju pravilnika tvrtke, postupaka, podataka o ljudskim resursima, kao i drugih internih sustava i dokumentacije.

Kako ih upotrebljavaju klijenti

AI botovi za razgovor mogu pružiti pomoć ili podršku korisnicima dostupnu na zahtjev i bez ograničenja. Kada klijenti stupe u interakciju s botovima za razgovor, mogu dobiti odgovore na pitanja u bilo kojem trenutku. Botovi za razgovor također pojednostavnjuju prodajna iskustva i klijentima omogućuju izgradnju snažnijih, osobnijih veza s robnim markama s kojima stupaju u interakciju.
Žena radi na prijenosnom računalu.

Izrada AI botova za razgovor za tvrtku

Brzo stvarajte sofisticirane botove pomoću platforme Microsoft Copilot Studio za rješavanje problema i odgovaranje na pitanja 24 sata dnevno i oslobađanje ljudskih agenata kako bi rješavali složenije probleme.
Isprobajte besplatno

Kako funkcioniraju AI botovi za razgovor

AI bot za razgovor svaka je aplikacija koja korisnicima omogućuje interakciju s tekstom, grafikom ili govorom na razgovorni način. Iako postoji mnogo različitih vrsta botova za razgovor, sve funkcioniraju na sličan način.

Prvi korak

Korisnik unese poruku u AI bot za razgovor putem kanala kao što je aplikacija, web-mjesto ili tekstna poruka ili čak govorom tijekom telefonskog poziva. Ta poruka može biti naredba ili pitanje.

Drugi korak

AI bot za razgovor prima sadržaj poruke i bilježi povezane informacije kao što je kanal primanja poruke. Bot za razgovor zatim upotrebljava NLP za određivanje svrhe poruke i identifikaciju relevantnih namjera.

Treći korak

AI bot za razgovor određuje primjeren odgovor i šalje ga korisniku putem istog kanala. S nastavkom razgovora postupak se ponavlja – tri koraka se ponavljaju sve dok se ne odgovori na pitanje korisnika, riješi problem ili se zahtjev ne prenese agentu uživo.

Općeniti slučajevi upotrebe AI botova za razgovor

Svaka tvrtka ili ustanova, bez obzira na veličinu ili djelatnost, može izraditi botove za razgovor omogućene umjetnom inteligencijom radi povećanja rasta i učinkovitosti. Istražite kako ti alati pomažu svakom timu u pružanju iznimnih korisničkih iskustava i pojednostavljivanju procesa.

Služba za korisnike

AI botovi za razgovor mogu funkcionirati kao agenti virtualnih servisa koji su uvijek dostupni, što vodi do zadovoljnijih klijenata. Mogu i slati i potvrditi zahtjeve za službu za korisnike ili obavljati rutinske zadatke za vaše klijente.

Ljudski resursi

AI botovi za razgovor mogu pojednostaviti razne zadatke ljudskih resursa kao što su pomaganje zaposlenicima u upravljanju pogodnostima, obavještavanje zaposlenika o promjenama pravilnika i pomaganje zaposlenicima da zatraže bolovanja ili plaćen godišnji odmor.

Financije i računovodstvo

AI botovi za razgovor mogu pomoći zaposlenicima da ažuriraju i prate pojedinosti dobavljača, predaju izvješća o troškovima i otvore zahtjeve za narudžbenicu.

Marketing

AI botovi za razgovor mogu slati ciljane ponude pouzdanim klijentima, pratiti zadovoljstvo klijenata i mogu pomoći u pružanju personaliziranih iskustava koja potiču sudjelovanje.

Prodaja

AI botovi za razgovor mogu ispitati potencijalne klijente, dati ponude potencijalnim klijentima i započeti proaktivne razgovore oslobađajući vrijeme kako bi se prodavači mogli fokusirati na sklapanje poslova.

Slučajevi upotrebe specifični za djelatnost

Iako AI botovi za razgovor pružaju mogućnosti agenta koje svaka tvrtka može iskoristiti, pružaju i prilagođene značajke koje pomažu tvrtkama ili ustanovama u specifičnim djelatnostima.

E-trgovina i maloprodaja

Internetske trgovine upotrebljavaju AI botove za razgovor za obradu narudžbi, upravljanje povratima, angažiranje klijenata personaliziranim preporukama i pružanje informacija o proizvodu.

Financijske usluge

Banke i kreditne unije upotrebljavaju AI botove za razgovor za pružanje salda računa i izvoda, odgovaranje na pitanja klijenata, upravljanje osnovnim transakcijama i pružanje financijskih smjernica.

Zdravstvo

Bolnice i klinike upotrebljavaju AI botove za razgovor za zakazivanje pregleda, pružanje informacija o lijekovima i pomoć pacijentima u pronalaženju lokacija obližnjih ureda.

Obrazovanje

Škole i sveučilišta upotrebljavaju AI botove za razgovore za pomoć u pružanju povratnih informacija studenata, procjenu profesora i pojednostavljivanje administrativnih obaveza.

Osiguranje

Osiguravajuća društva upotrebljavaju AI botove za razgovor za pomoć u podnošenju zahtjeva za potraživanja, pružanje ažuriranja statusa i automatizaciju osnovnih zadataka.

Proizvodnja

Proizvođači upotrebljavaju AI botove za razgovor za pojednostavljivanje upravljanja i angažmana dobavljača, pomaganje timovima, pojednostavljivanje održavanja radnog okruženja, pomaganje u upravljanju opozivima proizvoda i pojednostavljivanje zadataka ljudskih resursa.

Putovanja i ugostiteljstvo

Zrakoplovne i ugostiteljske tvrtke upotrebljavaju AI botove za razgovor za pomoć klijentima s izdavanjem ulaznica, prijavama na mreži i drugim putnim rasporedima.
Osoba gleda u prijenosno računalo i smiješi se.

Pojednostavljivanje stvaranja AI bota za razgovor

Stvarajte, testirajte i održavajte botove koji samostalno uče pomoću jednostavnog grafičkog sučelja na platformi Microsoft Copilot Studio.
Saznajte kako

Najčešća pitanja

  • AI bot za razgovor softverska je aplikacija osmišljena za razumijevanje i prirodno uključivanje u ljudski razgovor pomoću mogućnosti umjetne inteligencije kao što je obrada prirodnog jezika (NLP). Ti botovi za razgovor mogu se integrirati na web-mjesta, u aplikacije ili na platforme za razmjenu poruka kako bi pomogli sa zadacima, odgovarali na upite i komunicirali s klijentima 24 sata dnevno.
  • AI botovi za razgovor upotrebljavaju se na različite načine za osnaživanje tvrtki, zaposlenika i klijenata.

    • Tvrtke ih upotrebljavaju za automatizaciju dugotrajnih procesa, njegovanje i pretvorbu više potencijalnih klijenata i pružanje uvijek dostupne službe za korisnike. 
    • Zaposlenici ih upotrebljavaju za upravljanje pogodnostima, razumijevanje promjena pravilnika i podnošenje zahtjeva za bolovanje ili plaćen godišnji odmor. 
    • Klijenti ih upotrebljavaju za brzo pronalaženje odgovora i dohvaćanje pomoći u bilo koje doba dana.
  • Tvrtke upotrebljavaju AI botove za razgovor radi omogućivanja raznih pogodnosti, uključujući:
     
    • Poboljšanu isplativost i operativnu učinkovitost.
    • Povećanu skalabilnost.
    • Veće zadovoljstvo klijenata.
    • Uvijek dostupnu službu za korisnike.
    • Smanjenu ljudsku podršku.
    • Proaktivno, personalizirano sudjelovanje klijenata.
     
  • Tradicionalni botovi za razgovor upotrebljavaju unaprijed definirane skripte i pravila, stoga su prikladni za jednostavne zadatke. Slijede skup programiranih odgovora na određene ključne riječi ili izraze i obično nailaze na probleme sa složenim ili neočekivanim upitima.

    AI botovi za razgovor upotrebljavaju obradu prirodnog jezika (NLP) i mogućnosti strojnog učenja za razumijevanje ljudskog jezika, pružanje kontekstno relevantnih odgovora i neovisno učenje iz interakcija radi poboljšanja tijekom vremena.
  • AI botovi za razgovor izrađeni su pomoću kombinacije naprednih tehnologija i strateškog planiranja. Najprije tvrtke definiraju svrhu i opseg idealnog bota za razgovor, čime se osigurava usklađenost s njihovim ciljevima i svrhom. Zatim odabiru razvojnu platformu za okvir na kojem će izgraditi botove. Na kraju, tvrtke upotrebljavaju podatke za obučavanje botova prije nego što ih naposljetku implementiraju.