סקירה כללית
חולל טרנספורמציה במרכז ההתקשרות שלך באמצעות Copilot
דמיין מחדש את חוויית השירות ומקסם את היעילות בכל ערוץ מעורבות.
- התחבר באמצעות קול, SMS, אינטרנט, מכשירים ניידים, דואר אלקטרוני וערוצים חברתיים, תוך התאמה אישית של אינטראקציות באמצעות נתוני CRM.
- שפר את ההכלה והפחת את עוצמת הקול של השיחה באמצעות צ'אטבוטים מערבים שמודעים להקשר ומסייעים וירטואליים שמופעלים באמצעות בינה מלאכותית יצרנית.
- ספק מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) מודרני של שיחה שמזהה את כוונת המתקשר והוראות מורכבות, שמופעל על-ידי Nuance.
- שפר את שיעורי הפתרונות באמצעות ניתוב חכם מאוחד המקצה בקשות בכל ערוץ לנציג השירות המתאים ביותר.
- שפר את היעילות של נציג השירות באמצעות תגובות מוצעות, סיכומי שיחות וממשק צ'אט ידע אוניברסלי.
- העצם נציגי שירות באמצעות תצוגה הוליסטית של כל לקוח, כולל ניתוח סנטימנט, היסטוריית אינטראקציות, נושאים ונתוני אירועים של CRM.
- הענק למפקחים נראות לתוך הפעלות מתמשכות, מדדי ביצועים וכלים כדי לספק תמיכה בעת הצורך.
- הדגם מדדי תמיכה עיקריים חזותי וזהה מגמות מתפתחות באמצעות לוחות מדדים בזמן אמת, דיווח היסטורי וניתוח Copilot.
- סקור מגמות של מיומנויות, קיבולת, הקצאה וביצועים של נציגי שירות בזמן הקרוב. צור קשר עם פתרונות WFM קיימים.
- הפחת מאגרי נתונים ועבוד מתוך מקור יחיד של האמת עבור כל האינטראקציות ברחבי מרכז ההתקשרות עם Microsoft Dataverse.
- חבר את Copilot לנתונים הקיימים ולאפליקציות העסקיות שלך כדי לבטל את הנעילה של רמות חדשות של אוטומציה ובינה.
יתרונות עיקריים
ההבדל של Microsoft
חזון מקיף לשירות
Microsoft מציעה פתרונות מקיפים הניתנים לחיבור לשירות, כולל מרכז התקשרות מבוסס ענן, CRM ובינה מלאכותית גנרטיבית.
משולב עם בינה מלאכותית יצרנית בדירוג ארגוני
מרכז ההתקשרות שלנו משלב את Copilot לאורך מסע השירות, החל משירות עצמי ועד לאינטראקציות עם נציג שירות, סיכומים ודיווח.
נבנה לקנה מידה נרחב ולמהימנות
Dynamics 365 Contact Center נבנה מהיסוד למעלה לצורך מדרגיות, מהימנות ואבטחה בתשתית ענן מודרנית.
מחירים
תמחור של Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
חולל טרנספורמציה במעורבות הלקוחות בין ערוצים דיגיטליים וערוצי קול באמצעות פתרון All-in-one.
USD$110.00
למשתמש לחודש, בתשלום שנתי
המחיר אינו כולל מס.
תמחור מוזל זמין בעת רכישה עם רישיונות Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
חולל טרנספורמציה במעורבות הלקוחות בין ערוצים דיגיטליים וערוצי קול באמצעות פתרון All-in-one.
המחיר אינו כולל מס.
תמחור מוזל זמין בעת רכישה עם רישיונות Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
Dynamics 365 Customer Service Premium
חולל מהפך בהתקשרות הלקוחות באמצעות פתרון משולב של מרכז התקשרות ושירות CRM - המבוסס על בינה מלאכותית גנרטיבית.
USD$195.00
למשתמש לחודש, בתשלום שנתי
המחיר אינו כולל מס.
חולל מהפך בהתקשרות הלקוחות באמצעות פתרון משולב של מרכז התקשרות ושירות CRM - המבוסס על בינה מלאכותית גנרטיבית.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
סיפורי לקוחות
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות1
השלבים הבאים
נסה את Dynamics 365 Contact Center
שדרג את השירות בערוצים השונים באמצעות פתרון מבוסס בינה מלאכותית שעובד עם מערכות CRM קיימות.
לצאת לסיור מודרך
ראה כיצד לתמוך ביעילות של נציג השירות בערוצים שונים באמצעות מבט מקרוב על Dynamics 365.
- [1]Dynamics 365 Contact Center הוא מוצר חדש שמתאים את היכולות של תוספות ערוץ קולי והעברת הודעות דיגיטליות עבור Dynamics 365 Customer Service והופכת אותן לזמינות במוצר עצמאי, כאשר הן משופרות באמצעות Microsoft Copilot ו- IVR שיחתי מבית Nuance, שנועד לפעול עם כלי CRM קיימים וכן עם Dynamics 365 Customer Service.
עקוב אחר Dynamics 365