כיצד פועלת תוכנת הניהול של שירות בשטח

5 דרכים שתוכנה לניהול השירות בשטח יכולה לשפר את העסק שלך

תכונות מובילות אלה הופכות את פתרונות השירות בשטח לפריט הכרחי עבור כוח העבודה הנייד שלך.

1. ייעל את התזמון כדי לסייע במתן שירות בזמן ולהקצות את הטכנאים הנכונים לעבודה.
   במקום הצורך בשיחות טלפון, בצוותים להזנת נתונים, ותזכורות פגישה בכתב יד, תוכנת ניהול שירות בשטח משנה את תהליך התזמון. נתוני הפגישות נשמרים במרכז ובכך עוזרים לך לתאם עם ביקורים אחרים, לאפשר ללקוחות לבחור תאריך ושעה, לתת אישור ולהקים תזכורות והתראות. פתרונות ניהול שירות בשטח עוזרים לך לתזמן שירות בצורה ההגיונית ביותר עבור הלקוח, הטכנאי והעסק.
2. הפוך את הזמנות העבודה לאוטומטיות כדי להפוך את הטכנאים בשטח ליעילים יותר.
   תוכנת ניהול שירות בשטח מאפשרת לך ליצור זרימות עבודה יעילות ועוזרת לך להישאר מעודכן בכל הזמנות העבודה. תמונה הוליסטית מראה לך את כל הדרוש לניהול, לצד כל הפרטים או המידע הרלוונטי. בקשות אוטומטיות והזמנות עבודה עוזרות לך להפחית שגיאות ולשמור על כולם באותו עמוד. כשכל הזמנות העבודה במקום אחד, לכל אחד מחברי הצוות יש גישה מיידית למה שהם צריכים, בלי הצורך לשוחח עם עמית לעבודה כדי לקבל פרטים על היסטוריית הפרויקט. הבאת הכלים והטכנולוגיות הנכונים לפעולה שלך בשירות בשטח עוזרת לצוות שלך לנצל את הזמן, המומחיות והמשאבים בצורה הטובה ביותר—ובסופו של דבר להביא ללקוחות רמה טובה יותר של שירות.
3. גלה בעיות לפני שהן מתחילות כדי להישאר פרואקטיבי ולא תגובתי.
   קח את השירות שלך לשלב הבא על ידי פתרון בעיות לפני שלקוחותיך מודעים לכל בעיה. עם האינטרנט של הדברים (IoT), מכשירים מחוברים נמצאים במעקב מתמיד, מה שמפעיל התראה אם המכשיר יוצא מחוץ לפעולה הסטנדרטית. תוכל לזהות ולאבחן בעיות ברגע שמשהו קורה, מה שמאפשר לך לפנות ללקוחות עם פתרון לפני שהם מבחינים באי הנוחות. פתרונות ניהול שירות בשטח עוזרים לך להציע תחזוקה פרואקטיבית, שומרים על כל הציוד והמוצרים במצב עבודה אופטימלי, מונעים שיחות שירות ולקוחות לא מרוצים.
4. שמור היסטוריית עבודה כדי לקבל תמונה מקיפה של מחזור חיי השירות.
   כשהיא מפסיקה להיתקע עם מסמכים מודפסים, שגיאות מנתונים שהוזנו ידנית, או מידע חסר, תוכנת ניהול שירות בשטח מספקת מקום מרכזי לאחסן את כל המידע, ויוצרת תצוגה אחת של כל הפרטים הקשורים לכל בקשה. כל הצעת מחיר, חוזה, תיקון, ביקור, תאריך, שעה, מיקום ואנשים מעורבים נלכדים כדי לספק סקירה מקיפה של מחזור חיי השירות. כל חבר בצוות שלך יוכל להיכנס לכל פרויקט בכל עת, ואף יוכל לענות על כל שאלה של לקוח.
5. מקסם את היעילות כדי לעזור לך לנצל את הנכסים, המלאי, הצוות והמשאבים שלך בצורה הטובה ביותר.
   פתרונות ניהול שירות בשטח יוצרים מקום מרכזי לאחסון, מעקב, ארגון וניהול כל הפונקציות, המשימות, לוחות הזמנים, המלאי והזמנות העבודה הקשורות לפעולה שלך בשירות בשטח. כאשר הכל במקום אחד, יש לך שקיפות מלאה לגבי כל הבקשות הנוכחיות, ביקורי השירות הקרובים, וההתקדמות של כל אחד מהטכנאים שלך. תצוגה אחת זו עוזרת לך לזהות אזורים שדורשים התאמה, הזדמנויות לאופטימיזציה, או דרכים להפוך את הצוות שלך ליותר יעיל. כאשר כל חברי הצוות מחוברים למקור מידע מרכזי, באפשרותך לתקשר במהירות ובקלות כל שינוי, מה שעוזר להבטיח חוויה חלקה ללקוחות שלך.

מבט מקרוב: מציאות משולבת בניהול השירות בשטח

מציאות משולבת עוזרת לחדש את שירות השטח לפתרון בעיות מהיר יותר. טכנאים יכולים לעבוד ללא ידיים, מה שמאפשר שיתוף פעולה מיידי וקל עם חברי צוות, כאילו חבר הצוות רואה את אותו הדבר. מציאות משולבת עוזרת לטכנאים לפתור בעיות במהירות, עם גישה לנתונים מאוחסנים, דיאגרמות מוצר או מידע רלוונטי אחר.

שילוב מציאות משולבת בפתרונות שירות בשטח עוזר לשפר את היעילות התפעולית: מתחולל שינוי בתהליך פתרון הבעיות, על-ידי שילוב תצוגה בזמן אמת של המוצר או הציוד עם תצוגה של נתוני מוצר, דיאגרמות או מידע, כמו גם צ'אט וידאו חי עם עמית. שילוב זה של יכולות—ללא ידיים—עוזר לטכנאים בשטח לבצע את העבודה מהר יותר מאי פעם.