Révéler les avantages d’une solution de gestion des processus métier
Avant de commencer à élaborer une stratégie de BPM, il est important de comprendre l’importance de la mise en place de processus métier efficaces, les différents types de processus métier, qui en est responsable au sein de votre entreprise et les problèmes que BPM peut vous aider à résoudre.
Mieux connaître vos processus métier
Un processus métier est une série de tâches reproductibles qui sont effectuées dans l’ordre pour atteindre un objectif de routine. Les processus métier peuvent prendre des minutes ou des semaines et inclure des activités aussi simples que des demandes de congés des employés ou aussi complexes que la logistique de la chaîne logistique. Des processus efficaces et efficaces contribueront à améliorer la productivité des employés, l’engagement des clients et toutes les autres facettes de votre entreprise. Les processus inefficaces et inefficaces créent des employés mécontents, des coûts inutiles, des clients mécontents et, au final, des revenus perdus.
Les processus métier peuvent être divisés en trois catégories principales :
- Les processus opérationnels couvrent les principales chaînes de valeur métier et spécifiques, telles que les commandes clients, la création de comptes et l’optimisation de la fabrication.
- Les processus opérationnels incluent des éléments tels que la gouvernance d’entreprise, les budgets et les flux de travail de RH.
- Lesprocessus de prise en charge sous-tendent des processus plus globaux dans des domaines tels que la comptabilité, le recrutement et le support technique.
En automatisant tous les types de processus métier, vous pouvez améliorer l’efficacité, réduire les risques et maintenir l’orientation stratégique de votre entreprise.
Développez votre équipe BPM
Les employés responsables de tout processus métier sont appelés propriétaires de processus métier. Étant donné qu’ils gèrent un processus de bout en bout, ils comprennent comment il affecte et est affecté par les processus qui le précèdent et le suivent. Donner la propriété des processus métier discrets aux employés clés qui travaillent avec d’autres services peut favoriser une meilleure compréhension et améliorer le BPM au sein de votre organisation.
Par exemple, une équipe chargée de BPM qui réussit dans une grande entreprise peut inclure tous ces rôles :
- Champion des processus métier. Un champion comprend les avantages considérables et communique la valeur de BPM à l’organisation.
- Propriétaire de processus. Une personne ou une équipe devant relever des défis commerciaux, rationaliser des flux de travail ou saisir des opportunités peut fournir une perspective et une contribution clés, essentielles à l’adhésion des utilisateurs et à la réussite de BPM.
- Directeur des processus métier. Un directeur dirige les efforts de BPM à l’échelle de l’organisation.
- Consultant en processus métier. Un consultant utilise ses compétences techniques et sa compréhension de BPM pour conseiller un directeur de processus métier.
- Chef de projet. Un chef de projet aide à créer et à mettre en œuvre le plan de projet et gère les communications de l’équipe, les jalons, les livrables et les délais.
- Analyste métier. Un analyste identifie les améliorations nécessaires au niveau des processus.
- Architecte de solutions. Un architecte de solution fournit un support technique, en particulier en ce qui concerne l’interopérabilité avec les applications métier existantes.
- Influencers. Les influenceurs, souvent leaders parmi leurs pairs, sont des utilisateurs précoces qui défendent de nouvelles idées et pratiques, et de nouveaux outils. Ils aident à affiner les améliorations des processus métier et à plaider en faveur du changement.
- Groupe de soutien BPM. Ce groupe comprend des professionnels de l’informatique clés, des responsables de la planification d’entreprise et d’autres dirigeants qui aident à institutionnaliser les normes, les méthodes, la gouvernance et la technologie de BPM.
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