Si vous vous sentez un peu dépassé par la recherche de la meilleure solution CRM à mettre en œuvre, voici quelques conseils et outils pour vous aider à trouver le meilleur logiciel pour vous, vos clients et votre entreprise.
Comment tirer le meilleur parti des logiciels CRM
Les logiciels de gestion des relations client (CRM) ne se contentent pas d’automatisation des ventes et des services. C’est également la façon d’interagir avec les clients, d’anticiper leur parcours et de dépasser leurs besoins.
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Découvrez comment connecter les données clients de toutes vos équipes avec Dynamics 365, un logiciel CRM qui fonctionne de manière transparente pour stimuler l’efficacité, générer des informations sur les utilisateurs et améliorer le parcours du client.
Qu’est-ce que le logiciel CRM ?
CRM est une catégorie de solutions logicielles qui couvre différents systèmes de gestion des clients, tels que les ventes –, les services et le marketing –, et leur permet de collaborer. La CRM simplifie vos processus métier et connecte les données client pour vous aider à établir des relations, à augmenter la productivité et à améliorer l’engagement des clients.
Après avoir effectué quelques recherches, vous aurez une bonne idée de ce que vos clients recherchent, ainsi que des outils que vous devriez fournir à vos agents pour les aider à être plus efficaces.
Quelle solution de gestion de la relation client convient à votre entreprise ?
Les solutions CRM simplifient les flux de travail, améliorent la collaboration, améliorent la communication et offrent une meilleure expérience client aux entreprises de toutes tailles. Les systèmes CRM ne sont plus seulement un outil pour les grandes entreprises, qui peuvent trouver des solutions adaptées – à leurs besoins et évoluer avec elles. Une solution de customer relationship management peut être idéale si votre entreprise peut bénéficier d’un moyen unique et centralisé pour :
- Bénéficier d’une vue globale sur vos clients.
- Connecter les ventes et le marketing.
- Conclure plus de contrats.
Découvrez comment une solution CRM unifie vos process
Un outil de customer relationship management efficace facilite l’automatisation des tâches, offre des insights et améliore le service client. Il doit couvrir les tâches de base dont votre entreprise a besoin, tout en veillant à ce que chaque composant s’intègre et collabore entre eux. Voici trois scénarios montrant comment un système CRM moderne peut vous aider à optimiser et à connecter vos organisations de vente, marketing et de service.
Connecter le marketing et les ventes
Les composantes ventes et marketing peuvent coopérer pour vous aider à mieux comprendre les besoins du client et acheminer ceux-ci vers le bon canal marketing. Voici des exemples de la manière donc ces deux fonctions peuvent fonctionner ensemble et vous aider à :
- Établir un lien avec les acheteurs au bon moment en passant par leurs canaux préférés.
- Déterminer quels types de messages envoyer aux clients et quand le faire.
- Donner la priorité et viser les bons prospects en assurant un transfert en douceur entre les équipes de marketing et des ventes.
Augmenter la productivité du service des ventes
Le logiciel CRM adapté permet à vos équipes de vente de trouver et de privilégier les bons prospects, ainsi que de disposer des informations pertinentes à tout moment dans leurs interactions avec les clients, où qu’ils se trouvent. Ces systèmes peuvent fonctionner ensemble pour :
- Prévoir les futures ventes et budgets pour pouvoir planifier en conséquence.
- Aider vos agents à rationaliser les processus de vente : depuis le contact initial jusqu’à la conclusion de la vente.
- Centraliser les données clients pour que les agents aient accès aux informations en temps réel et puissent fournir des solutions plus rapidement.
- Fournir des applications mobiles à vos équipes de vente, compatibles avec différents navigateurs et appareils.
Créer de meilleures relations avec les clients
Rassembler le service clientèle et les ventes vous aidera à déterminer et à prédire les préférences de vos clients, ainsi qu’à faciliter l’interaction et la relation de confiance avec vos acheteurs lorsqu’ils font affaire avec vous. Lorsque ces deux solutions se combinent, elles peuvent vous aider à :
- Obtenir des informations détaillées sur le parcours des clients afin de pouvoir répondre à leurs attentes.
- Fournir des applications mobiles à vos clients et aux membres de votre personnel, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.
- Offrir aux clients un portail en libre-service et facile d’utilisation pour qu’ils puissent contrôler leurs données et trouver rapidement des réponses à leurs questions.
Découvrez les autres avantages des logiciels CRM
Profitez d’une visibilité totale sur vos clients
Transformez les données en informations exploitables pour assurer la satisfaction de vos clients ou pour communiquer avec de nouveaux prospects. D’autres avantages incluent la capacité de :
- Suivre les ventes déjà effectuées et l’historique des achats.
- Offrir des avantages aux clients fidèles.
- Identifier les futurs prospects.
Utiliser une plateforme commune
Un logiciel CRM regroupe les fonctions disparates des logiciels de relation client pour une gestion transparente. Les autres avantages de la plateforme commune incluent, entre autres :
- Tableaux personnalisables qui offrent une analyse décisionnelle actualisée.
- Centralisation des données clients, que ce soit en local ou dans le nuage.
- Options qui activent la croissance sur d’autres marchés internationaux.
- Intégration aisée avec d’autres solutions logicielles.
Gardez une certaine visibilité de vos clients
Plus vous connaissez les préférences de vos clients, plus vous êtes susceptible d’obtenir leur confiance et, finalement, leur fidélité. Donnez à votre équipe une visibilité sur ce qui fait que les clients cochent vous donne la longueur d’une longueur d’avance sur la concurrence. Placez le client au centre de votre activité avec un logiciel CRM qui vous aide à :
- Créer des messages personnalisés pour les clients en fonction de leurs besoins.
- Paramétrer des invites pour que les agents (au bureau et sur le terrain) puissent connaître la fréquence à laquelle un client a été contacté et quelles sont les informations reçues.
- Découvrir la manière dont les clients préfèrent être contactés : réseaux sociaux, courriel, SMS ou appel téléphonique.
Proposer des portails aux clients
Les portails libre-service en ligne permettent aux clients de contrôler leurs données, de les aider à en savoir plus sur les informations sur les produits et de les laisser suivre l’activité de leur compte. Les entreprises se rendent compte qu’il est aussi essentiel que de fournir à leur personnel un portail d’entreprise en ligne, en le proposant aux clients, ce qui facilite également leur interaction. Voici trois autres raisons pour lesquelles les portails clients pour les clients sont pertinents :
- Clients peuvent créer et examiner des demandes. Qu’il s’agisse d’une demande de support ou d’informations de commande, vous pouvez configurer votre portail client afin que vos clients obtiennent des réponses rapides et faciles. Il réduit également le nombre de fois qu’ils doivent vous contacter pour résoudre les problèmes.
- Vos clients prennent en charge leurs données. Chargez vos clients de mettre à jour leurs propres informations. Non seulement leurs données seront-elles plus précises, mais vous pourrez également retirer la gestion des données client de la liste des tâches de votre personnel.
- Contact automatisé. Informations de formulaire de contact utilisées pour être vidées dans une base de données, en attente d’accès par le personnel lorsqu’ils en ont besoin. Vous pouvez désormais automatiser les formulaires de contact pour une réponse rapide des clients, ainsi que pour lancer des campagnes et des flux de travail d’apprentissage.
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